NaslovnaPritužbeJokerstar Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Jokerstar Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

Jokerstar Casino
Poslato: 28/04/2025 | Rešeno : 30/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je čekao dve nedelje na isplatu 100 evra osvojenih 11. aprila, što je dovelo do kašnjenja zbog prijavljene tehničke greške. Uprkos tome što je prethodnog utorka zatražio novu isplatu, ostao je nezadovoljan produženim rokovima isplate i nameravao je da zatvori svoj račun nakon što primi svoj dobitak. Problem je rešen i on je primio svoja sredstva. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu nakon što je potvrdio uspešnu isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osvojio sam 100 evra u petak, 11. aprila, i do danas nisam imao isplatu. Sada su čak povećali maksimalno vreme isplate na 5 radnih dana. Prošle nedelje su rekli da je zbog tehničke greške moja isplata otkazana, a zatim da se mora ponovo pokrenuti. Svako ko misli loše o ovome je nitkov. Naravno da sam tražio novu isplatu. To je bilo prošlog utorka. I ne treba da brinem, ovog puta će isplata biti brža. Ova izjava je takođe data prošlog utorka. Kažu i da vi na to nemate uticaja. Po mom mišljenju, to je očigledna laž. Ovo sam već detaljno pregledao na Trustpilot-u 19. aprila 2025. koristeći primere Lovenplai-a i Stargames-a, gde sam UVEK dobijao novac u roku od nekoliko minuta na Stargames-u, bez obzira da li je bilo noću, prazniku ili vikendu, a na Lovenplai-u je najduže vreme čekanja, ako je to bilo 48 sati. Samo želim da izvadim svoj mali dobitak i onda će račun biti zatvoren. Mislim da je apsolutno zastarelo čekati više od 14 dana na isplatu; postoje mnogo bolje alternative, kao što je opisano ovde u tekstu i na Trustpilotu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a regloh71,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, ili ako vaši zahtevi za povlačenje ponovo budu otkazani, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika,


Pre svega, želeo bih da vam se mnogo zahvalim što ste se pozabavili ovim pitanjem. Pre svega, danas sam primio svoj novac. Kao što sam već opisao, mislim da jednostavno nije prikladno da isplata traje toliko dugo. Postoje razni načini za mnogo bržu isplatu, a onda me ovaj standardni odgovor uvek nervira, jer je to ubedljivo najsporija isplata koju sam ikada doživeo. Na kraju krajeva, sve tačke koje ste opisali u poslednjem odeljku su odavno završene. Mislim da ću zaista zatvoriti svoj račun tamo; to će možda biti najbolje za obe strane. Još jednom, iskreno hvala što ste ovde. Ako mogu da doprinesem na bilo koji način, bio bih veoma srećan.


Srdačan pozdrav

Holger

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a regloh71,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti