Igrač iz Finske je optužen da je uplatio sredstva putem plaćanja treće strane. Igrač je potvrdio da je depozit napravljen na njihovo ime preko Trustli-a i pružio je dokaze koji to potkrepljuju. Odneli smo stvar u kazino i pokrenuli diskusiju. Slučaj je kasnije eskalirao u ADR spor. Tražili smo ažuriranja od igrača o odluci ADR-a, međutim, odgovor nije primljen. Zbog izostanka dalje komunikacije sa igračem, slučaj je zatvoren kao 'odbijen'.
Osvojio sam džekpot od 120 € Jonny. tražili su od mene potvrdu računa i poslao sam im pasoš i (izvod iz banke = potvrda načina plaćanja i potvrda adrese) ali me optužuju da koristim metod plaćanja treće strane ali imam sav certifikat (bankovni izvod, račun i online bankovni izvod) pa možete li mi pomoći sa istom zaradom.
Poštovani Maram9918,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što krenemo dalje, možete li pojasniti da li ste uvijek koristili način plaćanja koji je izdat na vaše ime prilikom uplate depozita?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, depozit je obavljen pod mojim imenom Maram H *** kao bankovni izvod, potvrda o uplati i izvod iz internet bankarstva koji dokazuje koje je poslano aplikacijom za reklamaciju, jasno pošaljite sada
Poštovani, danas sam primio od Trusly Group AB potvrdu da je dokaz o uplati dovoljan za certifikat. Zato što sam im poslao račun i kažu da bi trebalo biti dovoljno.
Hvala na odgovoru, Maram9918. Da li sam dobro shvatio da ste deponovali preko Trustly-a?
Da li je Trustly račun registrovan na vaše ime?
Da, evo svedočenja
Hvala vam puno Maram9918 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Maram9918,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem Jonny Jackpot Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Maram9918,
Trenutno razgovaram o vašoj žalbi sa kazinom putem Skypea, obavještavaću vas.
Zdravo Maram9918,
Kazino me je obavijestio da postoji otvoreni ADR spor sa vama i trenutno moramo čekati više informacija. ja ću vas obavještavati.
Zdravo Maram9918,
Pošto moramo čekati odluku ADR-a, promijenit ću status žalbe u skladu s tim. Obavijestite me čim bude vijesti iz ADR-a (peter.m@casino.guru).
Poštovani Maram9918,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje ili ADR-a, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na peter.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
