Igračici iz Nemačke je ograničena dobit. Pošto bonus sistemu kazina nedostaje transparentnost i zbunjuje igrače, na kraju smo žalbu zatvorili kao „nerešenu“. Kazino je na kraju promenio svoju poziciju i nakon što je ponovo otvorio žalbu i isplatio igraču njihov dobitak, problem je uspešno rešen.
Zdravo svima. Danas sam uplatio 20 eura na joocasino i dobio 50 posto bonusa plus 25 besplatnih okretaja. Uspio sam da osvojim 1000 eura dok sam igrao. Naravno, ovaj novac sam isplatio nakon uspješne verifikacije. Isplata je odbijena u roku od nekoliko minuta i imao sam samo 200 eura na računu. U chatu mi je rečeno da mogu osvojiti samo 200 eura uz bonus od 2 depozita i ne više. Međutim, pročitao sam sve uslove bonusa i nigdje ne piše koliki je maksimalni profit. Jedino što se ne može kladiti više od 5 eura. U ćaskanju sam, naravno, pitao gdje je to napisano. Međutim, ne dobijam odgovor. Ovaj novac sam pošteno osvojio i naravno da ga i ja želim. Nadam se da mi možete pomoći!
Hvala vam na odgovoru. Nisam mogao ni da isplatim ovaj novac jer je otkazan. Od 1000 eura koje sam osvojio, na računu imam samo 200 eura. Otkazano je 800 eura jer sam navodno prekršio uslove bonusa. Ali pažljivo sam ih pročitao i nigdje nije napisano koliko možete osvojiti sa bonusom na depozit. Otuda i moja žalba. Ne vidim da dajem 800 evra. Osim toga, ne mogu isplatiti ni 200 eura jer je minimalni iznos uplate 500 eura. Hvala
Možete li nešto učiniti? Ostalo mi je samo 200 eura na računu. Ovo ne mogu isplatiti jer je minimalni doprinos 500 eura. Želim svojih 200 eura i to je u redu. Tražim transfer na račun. Molim te pomozi mi.
Hvala na odgovoru, Ella092. Da li sam dobro shvatio da postoji minimalno ograničenje povlačenja od 500 € za način plaćanja koji pokušavate da koristite? Postoji li neki drugi alternativni način povlačenja sa nižim limitom? Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Posebno me zanimaju poruke u kojima vas kazino obavještava zašto je vaš dobitak smanjen. Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Osim toga, na njihovom sajtu piše da možete platiti bankovnim transferom od 100 eura. Ali izgleda da ih ni to ne zanima. Jer na profilu onda piše, od 500 eura. Sada su mi poslali mejl (u prilogu) da će 200 evra biti poslato ručno, ali bi moj nalog zbog toga bio deaktiviran. Nadam se da mi možete pomoći. Borim se za tih 1000 eura ili 200 eura. Kako god. Šta je zbog mene. Iskreno. Nažalost, nemam druge snimke ekrana.
Zdravo, dobio sam 200 eura. Ne znam da li Casino Guru još uvijek istražuje slučaj u vezi sa preostalih 800 eura bez obzira da li su mi pripadali ili ne. Ali htio sam obavijestiti da sam dobio 200. Srdačan pozdrav
Možete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovdje link da vam ponudimo otkupljeno.
Nažalost, nemam pristup svom računu. Bilo je onemogućeno iz bilo kojeg razloga. Bio je to 2 bonus dobrodošlice.
Hvala puno Ella092 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Ella092,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Želio bih da pozovem Joo Casino u razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Draga Ella092,
Pregledali smo vaš slučaj:
Dio sredstava je zapravo zaplijenjen zbog maksimalnog dobitka. U vašem slučaju, dobici su akumulirani tokom igre sa besplatnim okretima drugog depozita iz paketa dobrodošlice, koji imaju maksimalan dobitak u iznosu od 200 EUR.
Detaljnije informacije dostupne su na linku .
Sama veza se može naći u Uvjetima i odredbama bonusa - > Paragraf 1.1.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Zdravo, da, ali prije svega ovo nije pod "bonus uslovima" jer ih igrač čita. A ako tu nema ničega, onda se pretpostavlja i da nema maksimalnog profita. Morate potražiti link koji ste ovdje naveli. Igrač ne radi takav posao. Drugo, na ovom linku piše pobjeda FREE SPINS a ne procentualni bonus. Srdacan pozdrav
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Joo Casino,
Kao što je Ella092 istakla, nema besplatnih okretaja uz bonus na drugi depozit. Drugo, čak i kada bi bilo besplatnih okretaja, ko bi ikada tražio uslove bonusa u odjeljku "Ekvivalenti valuta"? Smatramo da uslovi bonusa moraju biti transparentni, a to nije slučaj. Prema tome, igrač treba da dobije punu platu.
Zapravo sam dobio 25 besplatnih okretaja, ali sam koristio samo tih 25 besplatnih okretaja. Prema joocasino-u, dobici od BESPLATNIH SPINS-a ne smiju prelaziti €200. Možda sam osvojio nešto više od 6 eura tokom besplatnih okretaja! Ne mogu sa sigurnošću reći jer mi je račun blokiran kao što sam rekao! Iz bilo kog razloga! Ne samo da ne možete pročitati ništa o maksimalnom dobitku pod uslovima bonusa...osim toga, ako postoji nešto u tome (što morate posebno potražiti....) maksimalni dobitak od BESPLATNIH SPINS-a je 200 EURO . I to ne od mojih punih 50% bonusa. To znači da ovdje nisam ništa prekršio. Dozvoljeno mi je da osvojim 200 eura sa besplatnim okretajima (kako ti kažeš). Nisam stigao do ovih 200 eura. I ja mislim da imam pravo na svoj novac, izvini.
Vaša stranica nije nimalo transparentna u vezi ovoga i smatram da je to nepravedno prema vašim igračima.
Dragi Ella092 i Peter,
Nemački igrači dobijaju besplatne okrete nakon što dobiju bonuse na depozit. Molimo provjerite link .
Nikada ne bismo konfiskovali zbog maksimalnog dobitka za igranje sa procentualnim bonusom na depozit.
Igrač je dobio i uložio dva paketa besplatnih okretaja depozita u igri pod nazivom Book of the Fallen. Ne biste mogli igrati ove besplatne vrtnje bez poznavanja igre, odnosno otišli ste na karticu Promo da provjerite igru koja ima besplatne okrete.
Što se tiče linka, treba spomenuti činjenicu da je link istaknut jarkom bojom i postavljen na vrh Bonus T&C stranice kako bi se skrenula pažnja korisnika. Ako korisnik zaista gleda Bonus politiku, tada će primijetiti ovu vezu. Također vjerujemo da je sve prilično transparentno i čini stranicu sažetijom.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Koristio sam samo jedan paket od ovih besplatnih okretaja. Naime 25 besplatnih okretaja za knjigu palih. A tamo sigurno nisam osvojio 200 eura. Vaša izjava "Nikada ne bismo zaplijenili za maksimalan dobitak za igranje sa bonus postotnim depozitom" također nije tačna. Zato što mi besplatni okreti nisu osvojili 200 eura. Tako da ne biste morali da mi oduzimate novac. Jer u ovom linku što navedete jasno je navedena dobit od BESPLATNIH SPINS-a. Besplatni okreti su za mene besplatni okreti. Nisam osvojio 200 eura u besplatnim okretima. Osvojio sam 1000 eura sa mojim depozitom od 20 eura plus bonus od 50%. Drsko mi je da mi jednostavno odbiješ 800. Jer kao što rekoh, maksimalni dobitak od FREE SPINS-a znači za mene da sam trebao osvojiti 25 rundi besplatnih okretaja knjige jeseni, maksimalno 200 eura. Ali ti si, samo tako, uzeo 800 eura od mog postotnog bonusa. I to nije fer.
to je za mene jasna izjava. Naime: ne možete osvojiti više od 200 eura u besplatnim okretima! U BESPLATNIM OKRETIMA PONUDE DOBRODOŠLI! nema govora o bonusu od 50% ili bilo čemu drugom. I nisam osvojio 200€ u BESPLATNIM OKRETNJAMA (25 FREE SPINS BOOK OF FALLEN). Sve što je prošlo osvojio sam kroz svoj depozit i bonus od 50%. Tako da i ja tražim svojih 800 eura.
Draga Ella092,
Sve možemo analizirati vremenski. Počeli ste da igrate sa okretima za drugi depozit koji je počeo 08. avgusta 2022. u 15:59 UTC, odmah nakon što je bonus na drugi depozit dobio status „Izgubljeno", pošto igrači u većini slučajeva počinju igru sa ovom vrstom bonusa. U tom trenutku vam nije ostalo više od 8 EUR na vašem saldu zaključanom kao „Rezultat besplatnih okretaja drugog depozita", kao što bi se moglo očekivati, to je bio dobitak od igranja besplatnih okretaja. Sa ovim saldom ste počeli da igrate Midas Golden Touch i nakon što ste uspešno uložili rezultat besplatnih okretaja, uspeli ste da osvojite više od gore pomenute sume novca.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Niste aktivirali besplatne okrete do sljedećeg dana. I iskoristio sam samo 25 besplatnih okretaja, ostali su i dalje bili na mom računu kojima do sada nisam mogao pristupiti iz bilo kojeg razloga!!!
Zdravo Ella092,
Bonus besplatnih okretaja aktivira igrač.
Imali ste dva paketa besplatnih okretaja, svaki od njih je imao 25 okretaja. Jednom od paketa je zaista istekao rok trajanja.
Što se tiče vašeg Joo računa, koliko vidim, zatvoren je zbog ručnog procesa povlačenja, vaš račun je uspješno ponovo otvoren, jer su vaša sredstva već trebala biti knjižena na vaš bankovni račun.
Ako vidite da nešto nije u redu sa računom igrača, uvijek možete kontaktirati naš chat da razjasnimo okolnosti.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Ipak, mislim da nisam prekršio nijedan od bonus uslova koje ste postavili. Molim Casino Gurua da pravilno pregleda ovaj slučaj. Kako piše na linku sa joocasina, piše Dobici od BESPLATNIH SPINS-a 200 eura. To za mene znači da mogu osvojiti maksimalno 200 eura u FREE SPINS (besplatnim okretajima). I ionako nisam osvojio taj iznos. Sve ostalo (nagrada od 1000 eura) sam osvojio zahvaljujući svom depozitu i bonusu od 50% koji je još bio aktivan u vrijeme pobjede!
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Joo Casino tim,
Zamolio bih vas za istoriju igranja igrača i označite bonus besplatnih okretaja ako tamo nije naveden (peter.m@casino.guru).
Zdravo Ella092 i Peter,
Uzeli smo u obzir vaše želje i poslali historiju oklada na mail igrača uz malo objašnjenje. Naš tim se nada da će ovaj korak razjasniti stvari na najbolji način.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Kada sam počeo da igram besplatne vrtnje, još uvek sam imao 7,66 na svom računu. I to od mog bonusa. To znači da nisam izgubio bonus. I kada sam imao zadnji spin na Cygnus 2, koji mi je osvojio 1000 eura uz opkladu od 2 eura, već sam u potpunosti implementirao bonuse. To znači da sam tokom ovog perioda osvajanja igrao bez bonusa. Novac je moj!!
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Pošto je žalba postala malo zbunjujuća i komplikovana, pokušaću da je sumiram.
Ella092 je uzela bonus na drugi depozit uz besplatne okrete. Bonus je izgubljen, a preostali iznos na računu je oko 7,66 €. Tada je aktivirana prva serija besplatnih okretaja. Ella092 je igrala besplatne okrete i kada ih je potrošila, stanje je bilo €281.26. Moje pitanje je: da li je to već bio pravi novac ili je bilo kakvog klađenja koje je trebalo ispuniti? Ako se radilo o pravom novcu, zašto nije primijenjeno ograničenje maksimalnog dobitka od €200? Ako su dobici od besplatnih okretaja morali biti uloženi da bi se ispunio zahtjev klađenja, kada je to ispunjeno? Postoje i drugi dijelovi izjava koje još uvijek ne razumijem, poput:
"Imali ste dva paketa besplatnih okretaja, svaki od njih je imao 25 okretaja. Jednom od paketa je zaista istekao rok trajanja.
Što se tiče vašeg Joo računa, koliko vidim, zatvoren je zbog ručnog procesa povlačenja, vaš račun je uspješno ponovo otvoren, budući da su vaša sredstva već trebala biti pripisana vašem bankovnom računu."
Kada se to tačno dogodilo i koja je relevantnost u pogledu dobitaka?
Uspješno sam implementirao besplatne vrtnje plus bonus na depozit 08/08 u 16:32. To znači da kada sam osvojio 1000 eura, to je bio pravi novac! Sve sam do sada uspješno radio. To znači da je to bio moj pravi novac!
Zdravo Ella092 i Peter,
Želim ukratko da pomenem kako izgleda igra sa bonusom besplatnih okretaja: igrač dobija besplatne vrtnje, ulazi u određenu igru i, u našem slučaju, napravi okret 25 puta, a zatim, ako dobije, igrač dobija dobitak u obliku bonusa, koji se mora uložiti. Naš igrač je osvojio više od 7 eura tokom igre sa FS na koju je nametnuta opklada. Odnosno, igrač nije igrao sa svojim novcem, to je bio novac primljen tokom klađenja besplatnih okretaja, koji podliježe maksimalnom mogućem iznosu povlačenja, budući da dobici nisu primljeni sa "golog" depozita igrača, već tokom igre sa novcem stečenim igranjem sa našim bonus okretima.
Prilikom posljednjeg depozita, igrač je dobio bonus na drugi depozit, i, kao što možete vidjeti u historiji klađenja, igrač nije mogao ništa osvojiti, a rezultat Freespins drugog depozita (ime bonusa govori sam za sebe) klađenje je imalo počeo.
Što se tiče računa, s obzirom da je minimalni iznos povlačenja za bankovni transfer 500 eura, igračica ne bi mogla primati novac na bankovni račun kako je htjela, pa je račun igrača privremeno zatvoren radi ručnog podizanja.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Naš igrač je osvojio više od 7 eura tokom utakmice sa FS na koju je nametnuta opklada. Odnosno, igrač nije igrao sa svojim novcem, to je bio novac koji je dobio prilikom klađenja besplatnih okretaja, koji podliježe maksimalnom mogućem iznosu povlačenja, budući da se dobici ne izvode iz "golog" depozita igrača, već tokom igre sa novcem koji ste osvojili igrajući naše Bonus spinove.
Želeo bih da odgovorim na to: kada sam počeo da igram sa besplatnim okretima, još uvek sam imao skoro 7 evra na svom računu od bonusa na depozit. To znači da sam nastavio da igram sa svojim depozitom plus 50% bonusa! Dakle, tu nešto definitivno nije u redu. Još uvek sam imao otvoren bonus, što znači da sam nastavio da igram sa svojim deponovanim novcem i bonusom. I moj bože, prije svega sakriješ sve linkove na svojoj stranici. I 2. Upisujete maksimalan dobitak od BESPLATNIH ZAVRTENJA. Za mene to još uvijek znači da mogu osvojiti samo 200 eura u besplatnim okretima i ništa više. Zahtevam svoj osvojeni novac.
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi Joo Casino tim,
Prema istoriji igre, stanje nakon potrošenog bonusa na depozit je očigledno bilo €7.66. Ovo ne izgleda kao da je napravljeno od besplatnih okretaja. U svakom slučaju, da se vratim na moje pitanje: Koliki su bili dobici od besplatnih okretaja, koliko puta ih je trebalo kladiti i kada i kako je klađenje završilo? Da li se završilo ispunjavanjem uslova za klađenje ili povlačenjem?
Zdravo Ella092 i Peter,
Dozvolite mi da pokušam da objasnim princip igračeve igre i rezultate klađenja na drugačiji način:
Daljnja indikacija vremena će biti prikazana u UTC-u.
Početna igra sa besplatnim okretajima se ne prikazuje u istoriji igrača. Samo rezultat igre sa tim besplatnim okretajima se prikazuje u obliku bonusa u istoriji igre. Odnosno, u vašem slučaju ste konačno igrali sa besplatnim okretima za drugi depozit 8. avgusta 2022. 15:57. Dobici koje ste primili su knjiženi na vaš aktivni bilans 8. avgusta 2022. u 15:59 u obliku bonusa, rezultat besplatnih okretaja drugog depozita. Uplatili ste depozit, tačno vreme 08.08.2022 15:57:46, u iznosu od 20 evra + dodat je bonus deo bonusa na drugi depozit u vidu 10 evra. Ovo se dogodilo 08. avgusta 2022. u 15:57. Odnosno, na računu ste imali 37,16 eura i nekoliko minuta kasnije ste započeli predstavu. Možete provjeriti svoju historiju igara i karticu promocije na svom računu.
Tokom igre niste mogli kladiti svoj bonus na drugi depozit, tokom igre su oklade u iznosu od 44,90 eura, bonus je postao izgubljen, izgubljen je i novac koji je zaključan ovim definitivnim bonusom i vaš pravi depozit. Zatim ste nastavili igru sa iznosom na saldu, zaključanim bonusom pod nazivom Second Deposit Freespins rezultat, sada govorimo o tih sedam eura. Odnosno, vaš neto dobitak od besplatnih okretaja depozita, koji je bio na vašem saldu sve ovo vrijeme, ali se mogao odigrati samo kao dio bonusa s opkladom (rezultat Freespins drugog depozita).
Želimo da vas podsjetimo da čak i ako ste nastavili igrati nakon klađenja dobitaka od besplatnih okretaja, naš kazino ima maksimalan limit dobitaka koji vam je u skladu s tim isplaćen.
Naš tim se nada da smo na ovaj način uspjeli razjasniti situaciju.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Imao sam 7,66 € kada sam započeo besplatne okrete. To je činjenica. Ne znam zašto pričaš o tome. Nadam se da će Casino Guru istražiti ovaj slučaj na pravi način.
Zdravo, pokušavam ponovo ovde. Ima li vesti? Ne razumem zašto kazina to rade. Navedite maksimalan profit koji se očigledno postiže samo besplatnim okretanjima. Činjenica je, da sam otvorio igru u kojoj sam imao besplatne okrete i tu sam osvojio, na primer, 250 evra, onda bi kazinu bilo dozvoljeno da mi kreditira samo 200 evra, tako da se podrazumeva kao igrač !! Mogli ste da mi oduzmete 50 evra, tako da bih postigao MAKSIMALNI DOBITAK BESPLATNIH ZAVRTENjA, odnosno 200 evra! Ali ne možete samo da mi odbijete 800 evra, zar ne? Dobio sam pošteno ovaj novac, položio sam 20 evra za njega!! I pokrenuo sam besplatne okrete jer sam još uvek imao deo novca na svom računu. Šta nije u redu sa tobom? Smatram da je to sramota!! Casino Guru molim vas pomozite mi da prođem kroz ovo kako treba. Mislim da to nije fer prema igračima koji se tamo registruju. Jer sve je to skriveno, nije legalno i sve je tako glupo napisano.
Zdravo Ella092,
Bojim se da ćemo morati da prihvatimo činjenicu da su dobici napravljeni od besplatnih okretaja. Međutim, još uvek ne znam u kom trenutku se dobici pretvaraju u pravi novac.
Dragi Joo Casino timu,
Dozvolite mi da vas pitam poslednji put: kako se bonus novac od besplatnih okretaja pretvara u pravi novac? Šta je okidač? Da li se završava uslov za klađenje? (Nikada nisam saznao koji je uslov za klađenje za dobitke od besplatnih okretaja) Da li se radi o povlačenju? Pokušavam da saznam kako igrač zna da li igra sa pravim novcem ili novcem od bonusa. Ako je Ella092 završio klađenje besplatnih okretaja i maksimalni iznos gotovine je bio €200, zašto ovaj iznos nije automatski prebačen u pravi novac? Zato se usredsredite na pitanja ovde i pokušajte da odgovorite na sva.
zdravo Peter,
Bonus novac se pretvara u pravi novac (ili novac koji se može povući), dozvolite mi da govorim vašim rečima, kada ispunite uslove za klađenje, 50k u slučaju igrača. Ako bonus sredstva nisu uložena, ta sredstva imaju status „zaključana bonusom" i ne mogu se povući dok bonus ne dobije status Urađeno za opkladu. Svaki igrač to definitivno vidi u Promo sekciji i Istoriji bonusa. Kada igrač želi da unovči sredstva dobijena nakon uspešnog klađenja bonusa, možemo da oduzmemo deo sredstava, ako je bonus definisao maksimalan limit dobitaka koji nam je naređeno da platimo.
Možemo pretpostaviti da ovo rezonovanje može odgovoriti i na vaše poslednje pitanje.
U redu, hvala, sada stižemo negde. Ako sam dobro razumeo kada se klađenje završi, dobici od besplatnih okretaja bi u ovom slučaju trebalo da budu ograničeni na 200 evra, a 200 evra se pretvori u pravi novac. Sada, gledajući istoriju igre, 50k klađenje besplatnih okretaja je završeno oko 16:32 i saldo igrača je bio €281,26. Moje pitanje je, zašto nije primenjeno ograničenje i zašto je Ella092 mogao da nastavi da igra još skoro sat vremena sa bonus novcem?
Upravo to se i ja pitam. U to vreme sam imao 281,26 evra. I sa tim novcem kazino me je pustio da igram i onda sam osvojio 1000 evra. U trenutku isplate u potpunosti sam ispunio sve bonuse. Ovo je za mene prevara, izvini. Pustite igrače da nastave da igraju da bi zadržali novac „ono što se ne sme osvojiti". Samo da mi posle poništene isplate kažeš: "Možeš da dobiješ samo 200 evra" zašto to nisi odmah popravio? Jer naravno da ste zadržali 800 evra, eto zašto. Smatram da je to nepravedno, jer sam u to vreme igrao pravi novac (koji sam osvojio preko svog depozita)! I mislim da je drsko što samo tako minimiziraš moj dobitak. Žao mi je! Zahtevam bar jednu odštetu. Zadrži polovinu i isplati mi bar polovinu mog dobitka!
zdravo Peter,
Drago mi je da slika postaje jasnija.
Ne ograničavamo igrače u narednim igrama u igrama nakon klađenja bonusa ako žele, tako da jednostavno nemamo mogućnost da zabranimo proces igranja. Odluka o povlačenju maksimalnog dobitka se donosi tek kada igrač uloži sredstva za povlačenje.
Dragi Joo Casino timu,
Hvala vam na odgovoru. U vezi sa Vašim postom: „Ne ograničavamo igrače da naknadno igraju u igricama nakon klađenja bonusa ako to žele, jer jednostavno nemamo mogućnost da zabranimo proces igranja. Odluka o povlačenju maksimalnog dobitka se donosi tek kada igrač stavlja sredstva za povlačenje."
Lepo je što ne ograničavate igrače u sledećoj igri, ali kakva bi bila svrha igračima da nastave da igraju ako znaju da ništa ne mogu da dobiju? Drugo, da li negde u Uputstvima i uslovima kazina piše da igrač mora da izvrši povlačenje da bi prebacio bonus novac u pravi novac? Nisam mogao da pronađem ove informacije u uslovima bonusa.
Pogledajmo celu situaciju iz perspektive igrača. Ella092 je igrao sa besplatnim okretajima i napravio neke dobitke. Informacije o maksimalnom ograničenju dobitka su skrivene na stranici pod nazivom "Valute". Užasno je mesto za stavljanje značajnih uslova bonusa, ali s obzirom na okolnosti (uslovi su na pogrešnom mestu, ali postoje + igrač bi verovatno i dalje uzeo bonus), bilo bi prihvatljivo da je maksimalni dobitak primenjen pravilno. Međutim, nema informacija da igrači moraju da izvrše povlačenje da bi se bonus pretvorio u pravi novac, tako da bonusu nedostaje transparentnost i zbunjuje igrače.
Upravo to i ja mislim... To je nažalost skriveno i to je nepravedno. Izvinjavam se.
Da bih ubrzao ovaj incident (jer mi ponestaje strpljenja...) kazinu predlažem sledeće: isplatite mi polovinu mog prvobitnog dobitka i žalba se na taj način povlači. Mislim da sam pošteno osvojio taj novac. Sakrili ste svoje bonus uslove na takav način da ih igrači ne mogu pronaći. I da budem iskren, ne mislim da je maksimalni profit pošten. Jer čak i da neko nastavi da igra kako Piter kaže, to vam ni u jednom slučaju nema smisla, jer biste ipak zadržali sve. Gubite mnogo takvih igrača. To je šteta, jer je vaš sajt zapravo prilično dobro strukturiran. Tople pozdrave
Dobro jutro Ela i Piter,
Na prvo pitanje dajem sledeći direktan odgovor: igrači mogu da dobiju i povuku novac nakon klađenja besplatnih okretaja, to ne znači da igrač ne može ništa da osvoji. Takvi bonusi nisu neuobičajeni. Drugo pitanje mi nije sasvim jasno, ali možda će vam moj odgovor pomoći: „bonus" novac prestaje da bude ako igrač uloži bonus.
Po prvi put imamo pritužbu na maksimalan dobitak od ovih besplatnih okretaja. Kao što je već pomenuto, da bi se izbeglo učitavanje stranice informacijama, veza je označena žutom bojom i stavljena na posebnu stranicu radi pogodnosti, jer je takvu stranicu sa tabelom lakše videti ako je, na primer, sačuvate u svom obeleživača. Imamo podršku koja radi 24/7 i uvek može da vam kaže da li postoji maksimalni dobitak od bonusa ili ne. Na primer, mnogi igrači nisu ni svesni da nakon igranja bez depozita besplatnih okretaja postoji maksimalni iznos za povlačenje, ali to ne negira činjenicu da mi ne oduzimamo deo sredstava zbog neznanja igrača ili zato što on/on nije pročitao pravila. To je slučaj u velikom broju kazina, jer takvi bonusi uvek imaju maksimalan iznos povlačenja. Uzgred, ova situacija može odgovoriti na vaše prvo pitanje.
Odbijamo da platimo bilo koji dodatni deo novca. Izvini za ovo.
Dragi Joo Casino timu,
Moja poenta je da bonus novac nije automatski prebačen u pravi novac nakon što je klađenje završeno. Kako igrač zna da li još uvek kladi bonus ili već igra sa pravim novcem? Da li se bonus novac (dobiti od besplatnih okretaja) posebno prikazuje na računu?
Pozdrav svima,
Zapravo, kada se bonus klađenje završi, novac postaje "pravi".
Svaki korisnik proverava da li je bonus okladen u istoriji bonusa i gledanjem iznosa sredstava koja se mogu povući u profilu.
Bonus novac se zbraja sa pravim novcem. Ako je bonus aktivan, sredstva će se videti kao „Zaključano bonusom".
Dragi Joo Casino timu,
Izjavili ste: "Zapravo, kada se bonus klađenje završi, novac postaje "pravi"." Ova rečenica nije tačna jer igrači obično mogu da nastave da igraju sa pravim novcem i mogu da zadrže svoje dobitke. U ovom slučaju, klađenje je završeno, ali su sredstva igrača nastavila da se klade bez šanse da zarade pravi novac. S obzirom na okolnosti, uvereni smo da igrač treba da dobije punu platu. Ako Ella092 ne dobije platu, bojim se da će žalba ostati nerešena.
Upravo tako i ja to vidim Petre, hvala ti na tome. Nadam se da će biti razjašnjeno.
Dragi Petre,
Igrač dobija dobitak igrajući sa bonusom koji ima definisano maksimalno ograničenje povlačenja i dobija sve dobitke. Tako to funkcioniše u skoro svim kockarnicama.
Molimo vas da razumete logiku na primeru:
ako ste dobili besplatne okrete bez depozita, koji takođe imaju ograničenje povlačenja, onda se ispostavlja da ako osvojite 1500 evra, onda kazino mora da povuče ceo iznos, uprkos maksimalnom povlačenju od 50 evra iz besplatnih okretaja bez depozita navedenih u Uslovi?
Stani, tvoj primer nema smisla. Pošto u vašem primeru govorite o igrama bez depozita, onda je normalno da postoji maksimalni profit.
Ja sam, međutim, deponovao u njihovom kazinu. Naime 20 evra. I pustio si me da se igram sa SVIM novcem. Dok nisam osvojio 1000 evra. Pobedio sam svojim novcem. Nije me briga da li je bonus otvoren ili ne. Jer do sada nikada nisam čuo ni u jednom kazinu da možete osvojiti samo 200 evra uz bonus dobrodošlice. Uopšte ne bi trebalo da bude tako. Uzeo si moj depozit za tebe (kazino) 800 evra!!! zadržano . I smatram da je to bezobrazluk. Zato što sam uspeo da osvojim 1000 evra zahvaljujući mom depozitu od 20 evra! Tako da ostajem pri svom mišljenju. Konačno tražim preostalih 800 evra, ova reklamacija je otvorena 2 meseca i polako mi je dosadilo. Ako mi uskoro ne prebace novac, angažovaću i advokata za ovo. Želim vam prijatan dan!
Dragi Joo Casino timu,
Razumem logiku, ali aplikacija bi trebalo da bude mnogo transparentnija i da radi bez zbunjivanja igrača. Kada se ulaganje bonusa završi, bonus novac bi trebalo da se prebaci u pravi novac i od tog trenutka igrač bi trebalo da bude u mogućnosti da radi šta god želi sa svojim sredstvima, uključujući i nastavak igre. Nažalost, to nije slučaj u Joo Casinu. Žalba će ostati nerešena.
Draga Ella092,
Nažalost, ne izgleda da će kazino promeniti svoju odluku. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može promeniti pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Iako nisam siguran da li će vam autoritet za igre na sreću pomoći, vredi pokušati. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Kazino mi je napisao mejl. Trebao bih da im pošaljem svoje bankovne podatke i Iban da mi prebace novac. Zanima me.
Zdravo Ella092,
Uz vašu isplatu, dobićete i novac koji je zaplenjen.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Draga Ella092,
To je dobra vest, javite mi kada primite svoje dobitke.
Zdravo,
Sredstva su prebačena juče. Čekamo odgovor igrača.
Zdravo svima, upravo sam dobio novac. Želeo bih da se zahvalim kazinu i naravno tebi Peteru. Bez vas ne bi došlo ovako daleko... Hvala vam puno! Žalba se ovim može rešiti. Tople pozdrave
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Draga Ella092,
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
