Igrač iz Hesena u Nemačkoj ima poteškoća sa depozitom u kazinu. Kazino je odbio depozit od 90 evra uplaćen putem kreditne kartice, ali je uzeo iz njihove banke. Uprkos pružanju snimaka ekrana i komunikaciji sa svojom bankom, kazino nastavlja da traži posebne dokumente koje igrač ne može da pruži zbog prirode bankovnog računa. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Samo da pojasnim, ja ne živim u Portoriku. Uplatio sam depozit putem kreditne kartice 12. septembra, što je odbijeno. Međutim, moj račun kartice je pokazao da je na čekanju, a sredstva su nestala sledećeg dana. Ova kreditna kartica nije iz moje kućne banke, već iz banke u Luksemburgu, tako da se novac ne skida sa mog redovnog bankovnog računa, već sa računa kreditne kartice druge banke. Skoro sat vremena je proveo u ćaskanju sa njima jer su insistirali na izvodu iz moje banke. Ali ovaj scenario čak i ne uključuje moju banku, a moj račun odražava odbitak od 90 evra. Ne dobijam izvode iz banke u Luksemburgu sa mojim IBAN-om jer tamo nemam račun osim pomenutog računa kreditne kartice. Poslao sam im snimak ekrana koji prikazuje pružaoca usluge 'Embili Services' gde je povučeno 90 evra. Rekli su mi da im treba poziv na broj i to je bilo pre dve nedelje. Zvao sam danas banku u Luksemburgu i zamolio da mi pošalju mejl da je pomenuti provajder dobio 90 evra. Ipak, kazino to neće prihvatiti kao dokaz da je provajder primio novac. Sada mi kažu da im ne treba poziv na broj već izvod iz banke sa mojim imenom i IBAN-om. Ponovo sam objasnio svoju situaciju, ali izgleda da nisu zainteresovani da je razumeju. Dao sam stariju izvod sa računa kartice jer neću dobiti novi još dve nedelje. Međutim, rekli su da ne mogu da nastave sa tim i da čekaju izvod računa sa IBAN-om. E sad, ne znam šta da radim pošto tamo nemam nalog. Snimak ekrana 483 sadrži dva depozita napravljena 20. septembra i tri 19. septembra od provajdera „Virtualus". Napravio sam mnogo depozita tamo, ali sam primetio Embili Services samo jednom kada je zaduženo 90 evra. Zanimljivo je i to što je svaki provajder označen simbolom uz 'Zabava'. Međutim, usluge Embili su označene znakom pitanja uz 'Razno'. Nisam mogao da priložim datoteku iz Embili Services.
Zdravo Lolek100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Da li ste pokušali da zatražite povraćaj sredstava od svoje banke da bi uplata bila otkazana i da koristite drugi način plaćanja za uplatu u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan, od kada ne mogu tačno da kažem, mislim da je prošlo 4 ili 5 meseci. Uplatio sam depozite u ovom kazinu mnogo puta, uključujući i ovu kreditnu karticu, i sve je bilo u redu do tog trenutka. Juče sam bio u kontaktu sa kazinom i radilo se o ovom depozitu koji je poništen, ali i dalje zadužen. Ne, nisam razgovarao sa bankom, ali zvaću ih sutra
Dakle, to je rešeno sa 90 evra, novac je prebacio provajder
Dragi Lolek100,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
