Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa overom dokumenata. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Hteo sam da se verifikujem sinoć i neće prihvatiti detalje mog naloga. Deponovao sam svoju bankovnu karticu i poslednji depozit. Onda nisu hteli snimak ekrana, pa sam to promenio, što nije bilo u redu. Onda sam ga postavio kao pdf, što takođe nije bilo u redu.
Nažalost, više ne znam.
I wanted to verify myself last night and they won't accept my account details. I deposited my bank card and also the last deposit. Then they didn't want a screenshot, so I changed that, which wasn't okay. Then I uploaded it as a pdf which wasn't okay either.
Unfortunately I don't know anymore.
Ich wollte mich gestern Abend verifizieren und die lassen meine Konto Daten nicht zu. Ich habe meine Bankkarte hinterlegt und dazu auch die letzte Einzahlung. Dann wollten sie keinen Screenshot, dann habe ich das geändert was au nicht okay war. Dann hab ich es als pdf hochgeladen was auch wieder nicht okay war.
Ich weiß leider nicht mehr weiter.
Poštovani BOMBER1862,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa verifikacijom vaših dokumenata. Da li sam tačno razumeo da je verifikacija vašeg načina plaćanja poslednja prepreka da biste podigli svoje dobitke?
Mogu li da pitam da li je bankovni izvod koji ste dostavili originalni pdf iz vaše banke, da li su depoziti uplaćeni u kazino uključeni u dokument? Da li su vaše ime i adresa vidljivi na dokumentu? Da li je podrška kazina naznačila šta nije u redu sa dokumentom ili koji su uslovi da bi on bio prihvaćen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear BOMBER1862,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with verifying your documents. Do I understand correctly verifying your payment method is the last obstacle in order for you to withdraw your winnings?
May I ask if the bank statement you submitted is the original pdf from your bank, are the deposits made into the casino included in the document? Are your name and address visible on the document? Did casino support indicate what is wrong with the document or what are the requirements for it to be accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo,
Tako sam napravio snimak ekrana poslednjeg depozita i zatim ga konvertovao u pdf datoteku. Takođe su želeli poslednji depozit, naziv banke i podatke sve u jednom pdf fajlu i na jednoj stranici. Kako bi to trebalo da izgleda i kako funkcioniše? Naše kolege iz podrške zapravo ne pomažu
Hello,
So I took a screenshot of the last deposit and then converted it to a pdf file. Also they wanted the last deposit, bank name and data all in one pdf file and on one page. How is that supposed to look like and how does it work? Our support colleagues aren't really helping
Hallo,
ich habe die letzte Einzahlung also Screenshot gemacht und es dann in eine pdf Datei umgewandelt. Auch wollten sie die letzte Einzahlung, Bankname und Daten alles in einer pdf Datei und auf einer Seite. Wie soll das den bitte aussehen und funktionieren.Eine wirkliche Hilfe sind die Kollegen vom Support nicht
Poštovani BOMBER1862,
Da li imate mogućnost da preuzmete PDF izvod iz banke direktno sa aplikacije banke ili sa veb stranice? Imajte na umu da uređeni dokumenti najverovatnije neće biti prihvaćeni, uključujući pretvaranje snimaka ekrana i fotografija u PDF. Javite mi ako vam ovo pomaže.
Dear BOMBER1862,
Do you have the option to download the bank statement PDF directly from the bank application or web page? Please note that edited documents will most likely not be accepted, including converting screenshots and photographs to PDFs. Let me know if this helps you.
Dear BOMBER1862,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.