Igračica iz Nemačke je podnela žalbu na ponudu za okretanje Bonus Vheel-a koju je zatražila u kazinu, što je kazino odbio. Izrazila je da se oseća prevarenom nakon što je potrošila značajnu količinu novca u kazinu. Tražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Oglašavaju se sa bonus točkom, ali ga ne pružaju.. 100000 posto sam siguran da sam ga uneo i primenio. Onda su jednostavno rekli da nisam ja u to ušao... Tamo već prokockaš tonu para, pa te tako prevare..
Zdravo Cutzii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ranije tražili neke bonuse? Da li je bonus koji ste spomenuli zahtevao bilo kakav depozit od vas? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da su bonusi dobra volja kazina i da oni mogu odbiti da ih daju igraču u bilo kom trenutku.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
