Igrač iz Australije ima problema sa podizanjem svojih dobitaka. Nakon neuspešnog pokušaja da se podigne na karticu, rečeno joj je da zatraži bankovni transfer. Međutim, nalog je privremeno onemogućen. Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, pokušao sam da podignem svoj dobitak da bih sve odbio, razgovarao sam sa ćaskanjem i tražili su od mene da ponovo učitam podatke o kartici i ponovo je verifikovali, a zatim su mi rekli da mogu ponovo da podnesem zahtev, ali je ovo ponovo odbijeno. Tada mi je rečeno da to ne može da se uradi na mojoj kartici pa sam morao da zatražim bankovni transfer. Otišao sam da to uradim dok sam bio u ćaskanju i onda primetio da mi ne dozvoljava jer je moj bankovni transfer 500 dolara, pa su mi posle nekog vremena dobili Thackeraia i rekli da će izvršiti ručni transfer. Ostao sam u ćaskanju dok jedna osoba nije odlučila da prekine ćaskanje ponovo je pokrenula ceo proces i rečeno joj je da će odmah izvršiti transfer, u svakom slučaju prođe neko vreme, a ja stalno proveravam svoju poštu za potvrdu da kažem da je urađeno… ne onda moram ponovo da se prijavim da vidim da li je to već urađeno i da su mi onemogućili nalog! Ponovo sam kontaktirao ćaskanje i rečeno mi je da je to privremeno i da će biti vraćeno kada obradju bankovni transfer, rekao sam od kada treba da se zatvori račun da bih to uradio i samo su mi govorili celu noć da budem strpljiv da sam u liniju i rekao sam zašto Vhalen. Upravo mi je rečeno da se to radi pre deset minuta i ponovo molim vas budite strpljivi i verujte da će moj nalog uskoro biti ponovo postavljen na mrežu. Rekao sam da nemam vere, izvini jer ne vidim zašto mora da se onemogući, nikad nisam čuo za to i zamolio sam ih da isprobaju novu karticu da ne bih morao da čekam 5 do deset dana, a oni su rekli ne u osnovi. Nisam zadovoljan jer je prošlo pola dana, a još uvek nema pristupa i e-pošte za potvrdu
Poštovani Suzg1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Možete li da navedete kada je tačno vaš nalog blokiran?
Da li su vaši dobici akumulirani uz pomoć kazino bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala što ste mi se javili, prvo mi je rečeno da ne mogu da isplate na bankomatu karticama, to mora biti ručno, kada sam prekinuo taj razgovor, drugi mi je rekao da kazino nema opciju za moj kraj, ali ipak mogu prihvatiti moj novac od toga. Moj nalog je onemogućen u 00:39. Čekao sam da se sagovornica vrati i kaže da je to urađeno nakon što mi je rekla da se sada obrađuje i da se stranica zamrznula pa sam morao ponovo da otvorim veb stranicu i tada mi je rečeno da je onemogućeno. Ovo je bila Kaia prva osoba koja je odobrila moju karticu kada je odbijena prvi put. I ja sam im govorio. Uveče sam ih pitao koliko će ovo još trajati i ovo je bila njihova repriza
Kaja uto, 7/11/23 8:39 am Draga Suzanne,
Isplate obrađuje naš finansijski tim ručno u redosledu čekanja, a vaš zahtev se još uvek obrađuje. Iako se trudimo da sve zahteve proverimo, ponekad nam je potrebno još vremena. Molimo Vas da sačekate još malo, naše odeljenje finansija će završiti obradu u najkraćem mogućem roku. Želeli bismo da vam kažemo tačne vremenske okvire, ali ne želimo da vas dezinformišemo.
Nadamo se vašem razumevanju i unapred zahvaljujemo na strpljenju! 🙏
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem LiveChat-a.
Srdačan pozdrav,
Joo Casino tim za podršku
ovo je najnoviji odgovor danas
Zdravo, upravo sam dobio potvrdu da je uplata izvršena i sada mogu ponovo da pristupim svom nalogu
Hvala na sjajnim vestima. Da li sam razumeo da su vam dobici stigli na vaš bankovni račun/e-novčanik?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
