Igračica iz Nemačke je pokušala da povuče sredstva, ali je kazino odbio da verifikuje njene depozitne transakcije izvršene preko Jetona, čime je odbio isplatu. Nakon što je igrač dao snimke ekrana i dodatne informacije o svom problemu, problem je na kraju rešen.
Kazino odbija da verifikuje moje depozitne transakcije.
Deponovao sam preko Jetona i sada želim da izvršim povlačenje, ali oni to ne dozvoljavaju i stalno odbijaju 
Draga Antonella1804,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U prilogu su neke snimke ekrana mog problema.
Ovaj kazino jednostavno ne želi da prihvati moje podatke, koje Jeton može da pruži samo meni.
Samo želim da mi se novac isplati i ništa više.
Draga Antonella1804,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
