Igrač iz Kvebeka je završio proces verifikacije, ali se suočio sa poteškoćama u podizanju 2.000 dolara u dobicima zbog ponavljajućih i nerazumnih zahteva za verifikacionom dokumentacijom u vezi sa ApplePai transakcijama. Nisu bili u mogućnosti da pruže tražene informacije, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa namerama kazina u vezi sa velikim isplatama novca. Problem je rešen nakon više pokušaja, potvrđujući da je zahtev za povlačenje konačno obrađen. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Joo Casino - Zahtev za isplatu igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$2.000
Joo Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.1
Joo Casino has a Safety Index of 9,1, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Išao sam na svaki korak procesa verifikacije bez ikakvih problema i rekli su da sam verifikovan. Onda kada sam otišao da unovčim svojih 2000$ koje sam osvojio, postalo je nemoguće da se verifikujem, stalno su tražili stvari koje je nemoguće obezbediti od ApplePai-a, želeli su snimak ekrana transakcije sa prvih 6 brojeva i poslednja četiri broja kreditne kartice, ali ApplePai prikazuje samo poslednje četiri cifre, čak i kada sam postavio snimak ekrana na stvarno korišćenu kreditnu karticu, oni su i dalje odbili. Pretpostavljam da ne žele da unovčimo velike količine novca i aktivno pokušavaju da nas obeshrabre od toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Gilbertstef,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa svojim zahtevom za povlačenje.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati dodatne detalje u vezi sa problemom? Konkretno:
- Možete li pojasniti da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje za odbijanje snimka ekrana stvarne kreditne kartice korišćene za transakciju?
- Da li su tražili dodatne dokumente osim snimka ekrana transakcije Apple Pai i detalja o kreditnoj kartici?
- Da li ste ranije koristili Apple Pai ili istu kreditnu karticu za depozite na ovoj platformi bez problema?
- Možete li da dostavite bilo kakvu relevantnu prepisku sa kazinom (npr. e-poruke, transkripte ćaskanja) o ovom pitanju?
Ako je moguće, prosledite svu prateću dokumentaciju ili snimke ekrana u vezi sa vašim pokušajima verifikacije i povlačenja petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i da se zalažemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Sada je u redu. Trebalo je 12 pokušaja, ali je konačno rešeno. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Gilbertstef,
Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
