Igrač iz Japana je uspešno napravio dva povlačenja od $1000 nakon pobede sa bonusom na depozit, ali je nakon pokušaja trećeg povlačenja otkrio da je njihov balans poništen. Kazino tvrdi da je dobitak opozvan zbog sumnje na kvar sistema, uprkos tome što igrač nije imao problema tokom igre. Igrač traži arbitražu u vezi sa ovim pitanjem.
Igrao sam sa bonusom na depozit na ovom sajtu i pobedio.
Nakon toga, završio sam verifikaciju identiteta i podneo zahtev za povlačenje 1000 dolara, koji je uspešno obrađen.
Sledećeg dana sam podigao još 1000 dolara i ponovo je uspešno obrađen.
Kada sam pokušao da izvršim treće povlačenje, moj balans na sajtu je nestao.
Zatim sam dobio sledeću poruku sa sajta:
>U skladu sa našim uslovima i odredbama, vaši dobici su poništeni jer ste prekršili naše uslove. U skladu sa klauzulom 18.2, ako se dobici generišu zbog kvara sistema, bez obzira da li su ta sredstva doznačena na vaš račun ili isplaćena, zadržavamo pravo da povratimo sva takva sredstva i dužni ste da odmah vratite te iznose i da nas obavestite o kvar. Zadržavamo pravo da direktno odbijemo iznos jednak sredstvima koja ste pogrešno primili sa vašeg računa. Sredstva koja ste već podigli ostaju u vašem posedu, ali ne možemo da nastavimo sa isplatama u slučaju sumnje na bilo kakvu prevaru.
Nije bilo grešaka tokom moje igre i uspešno sam napravio dva povlačenja sa sajta kazina. Ne razumem zašto su posle preduzeli ovu akciju.
Želeo bih da tražim arbitražu.
Dragi igakin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Bilo je ukupno četiri bonusa na prvi depozit, a ja sam pobedio sa drugim.
Poslao sam e-poštu sa priloženim snimkom ekrana ćaskanja sa kazinom.
Molimo proverite.
Dragi igakine, da li ste dobili odgovor od kazina o tome koja pravila kazina ste prekršili? Ili je to samo zbog jednog pravila koje ste citirali gore?
Sa sajta je stigao sledeći odgovor:
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー・ーー
Nakon detaljne istrage od strane našeg tima za prevare, otkrili smo da je vaš nalog bio uključen u aktivnosti koje su prekršile naše Uslove 18.2: „Ako je profit generisan kao rezultat kvarova sistema, zadržavamo pravo da tražimo sav profit koji ste možda zaradili kao rezultat tih neuspeha, bez obzira da li je ta dobit prikupljena ili pripisana vašem računu."
U obavezi ste da odmah vratite sve prikupljene iznose i da nas obavestite o nedostatku.
Zadržavamo pravo, po sopstvenom nahođenju, da direktno odbijemo sa vašeg naloga iznos jednak bilo kom iznosu koji ste možda primili greškom." Naš tim je takođe identifikovao tri različite IP adrese koje se koriste na vašem nalogu, od kojih je jedna povezana sa Sjedinjenih Država, što takođe krši našu politiku.
Kao rezultat toga, dobici su smatrani nevažećim i u skladu sa tim su odbijeni, ali će svi uplaćeni depoziti biti vraćeni u potpunosti.
Pre nego što je ovaj problem otkriven, dva povlačenja su već bila obrađena i utvrdili smo da je iznos već premašio iznos koji ste deponovali, tako da u skladu sa našim uslovima i smernicama, više vam ne dugujemo iznose.
Nažalost, ova odluka je konačna i mi smo posvećeni održavanju integriteta naše platforme i pridržavanju pravila za sprečavanje lažnih ili neovlašćenih aktivnosti.
Hvala vam na razumevanju.
hvala ti,
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー・ーー
Pored prekršaja koje sam ranije pomenuo, korišćene su još tri IP adrese, od kojih je za jednu rečeno da je povezana sa Sjedinjenim Državama, što je takođe potpuno nemoguće.
Ja sam japanski igrač i danima kada igram na ovom sajtu igram u hotelu dok sam napolju.
Imam priznanicu od tog dana kao dokaz.
Sajt iznosi nepravedne optužbe.
Hvala vam puno, igakin, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam igakin što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Joia Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Peter i igakin ,
Nadam se da ste oboje dobro i bezbedni.
Petar I poslaću vam sve dokaze koje smo pronašli na mejlu.
Srećan petak i uživajte u vikendu.
Srdačan pozdrav,
Joia Team
Hvala vam na informacijama Joia Casino predstavnik, odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor!
Dragi igakine , da li ste koristili neki VPN tokom sesije kockanja? Hvala unapred!
Ne znam šta je VPN, pa sam ga potražio, ali je isključen u podešavanjima mog telefona pa ga ne koristim.
Ako ste u nedoumici, u redu je privremeno dati uređaj.
Nema štete ako kazino ispita ovo.
zdravo Peter,
Nadam se da ste imali odličan vikend!
Odgovorio sam vam na vašu e-poštu, pa proverite.
Hvala unapred.
Joia Team
Hvala vam na informacijama Joia Casino predstavnik, odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor!
Dragi igakine , obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
zdravo Peter,
Nadam se da ste dobro i bezbedni.
Poslao sam vam celo objašnjenje putem mejla.
Hvala na pažnji.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino tim
Poštovani predstavnike Joia kazina , nakon razgovora sa mojim timom utvrdili smo da je obrazloženje koje ste koristili da blokirate igrača i konfiskujete dobitak nedovoljno. Ako vam se ne sviđa ova aktivnost igrača, vaše je pravo da ukinete njegov nalog, ali svi dobici treba da budu isplaćeni ako je igrač igrao iz dozvoljene zemlje i može se uspešno verifikovati. Smatramo da je konfiskacija dobitka zbog promena IP-a u suprotnosti sa našim Kodeksom za pošteno kockanje, jer se ove promene mogu desiti bez svesti igrača. Nadam se da ćemo uspeti da dođemo do kompromisa po tom pitanju. Hvala vam unapred na preispitivanju!
zdravo Peter,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Javićemo vam se za nekoliko dana sa konačnim rešenjem.
Hvala unapred.
Joia Casino tim
zdravo Peter,
Nadam se da imate sjajnu nedelju.
Hvala vam što ste podelili svoju zabrinutost u vezi sa ovim pitanjem.
Nakon sprovođenja temeljne istrage, potvrdili smo da je igrač prekršio jedan od naših strogih uslova, koji su bili jasno navedeni od početka i sa kojima smo komunicirali u skladu sa tim. Nažalost, ovaj prekršaj je zahtevao akcije koje smo preduzeli, jer su naša pravila osmišljena da obezbede fer igru i integritet za sve igrače.
U skladu sa našom posvećenošću poštenju, vratili smo depozit igraču. Međutim, dobici su morali biti oduzeti zbog korišćenja više IP adresa tokom igre, što je izričito zabranjeno našim uslovima i odredbama.
Iskreno poštujemo vašu perspektivu, ali moramo da se pridržavamo naših utvrđenih politika kako bismo održali pravičnost i doslednost. Kao takva, naša odluka po ovom pitanju je konačna.
Cenimo vaše razumevanje i ostajemo na raspolaganju da razgovaramo o svim daljim pitanjima ili nedoumicama.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
