ŽALBA: CAROLINA PAZIPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), ID IGRAČA: 672887248, POVEZANI IMEJL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
HRONOLOGIJA DOGAĐAJA:
· KRIVANjE NALOGA NA SAJTU https ://jugabet.pe/es/ 03.10.2024.
· POTREBNI DOKUMENTI SU UKUPLjENI (OBJE STRANE LIČNE ISPISI) RADI ISPRAVNE VALIDACIJE.
· PRVI DEPOZIT I/ILI UPOTREBA NA RAČUN U IZNOSU S/. 1600 NOVIH SOLA, DEPOZIT MEĐUNBANKARSKI – ŠTEDNI RAČUN DRŽAVACA SA ŠIFROM POSLOVANjA: 1280452.
· 5 PREDSTAVA JE NAPRAVLjENO U NAREDNIH DANA:
· SVI OVI DOBITACI OBIČNO JE KREDITIRAN NA ONLINE NALOG KORISNIKA BEZ IKAKVIH PROBLEMA.
· 10. OKTOBRA, IAKO JE RAČUN ISPRAVNO VALIDIRAN, OBAVEŠTENI SMO DA KOMPANIJA IMA PRAVO DA ZATRAŽI DODATNU VALIDACIJU DA BI PROVERILA IZVOR SREDSTAVA I VLASNIŠTVO KLIJENTA.
· STOGA SU ZAHTEVILI SLEDEĆE ZAHTEVE:
· KOJU SAM NASTAVIO DA ISPRAVNO POŠALjEM PREKO E-MEJLA ZA DODATNU PROVERU.
1. OBE STRANE ID
2. SELFI DRŽI LISTIĆ SA DETALjIMA
3. BON ZA DEPOZIT.
· 11. OKTOBRA SMO IZNENADILI DA SU BEZ BILO KAKVE PRETHODNE KOMUNIKACIJE ILI OBAVEŠTENjA PRIŠLI SA UKLANjANjEM SVE DOBITKE I SAMO VRAĆILI POČETNI DEPOZIT S/. 1600,00 NOVI đonovi.
· JEDINI ODGOVOR JE OVAO: SLANjE PRAVILA, BEZ DAĆENjA KONKRETNOG ODGOVORA ILI OBJAŠNjENjA ZAŠTO NISMO PROŠLI PREVODENU DODATNU VERIFIKACIJU. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
POTPUNO ODBIJAMO OVE NAVODE POŠTO NIJEDAN OD USLOVA NAVEDENIH U NjIHOVIM PROPISIMA NIJE BILO POVREDEN NIKAD. DEPOZIT JE IZVRŠEN SA RAČUNA VLASNIKA RAČUNA, A OPLADE SU OBIČNO POLOŽENE NA RAZLIČITIM EVROPSKIM TRŽIŠTAMA. SVE JE URAĐENO TAKO. A AKO JE KOMPANIJA ZAHTEVALA DALjE VERIFIKACIJE, DO SADA NISMO DOBILI NIKAKAV KONKRETAN ODGOVOR.
· ZAHTEVAMO DA KOMPANIJA VRATI DOBITAK I DOZVOLI NAM DA PODIZNEMO NOVAC NA RAČUN DRŽALCA.
COMPLAINANT: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), PLAYER ID: 672887248, ASSOCIATED EMAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CHRONOLOGY OF EVENTS:
· ACCOUNT CREATION ON THE WEBSITE https://jugabet.pe/es/ ON OCTOBER 3, 2024
· THE REQUIRED DOCUMENTS WERE UPLOADED (BOTH SIDES OF ID) FOR PROPER VALIDATION.
· FIRST DEPOSIT AND/OR RELOAD TO THE ACCOUNT IN THE AMOUNT OF S/. 1600 NEW SOLES, DEPOSIT MADE FROM INTERBANK BANK – HOLDER'S SAVINGS ACCOUNT WITH OPERATION CODE: 1280452.
· 5 PLAYS WERE MADE OVER THE FOLLOWING DAYS:
· ALL THESE WINNINGS WERE CREDITED NORMALLY TO THE USER'S ONLINE ACCOUNT WITHOUT ANY ISSUE.
· ON OCTOBER 10, EVEN THOUGH THE ACCOUNT WAS VALIDATED CORRECTLY, WE WERE INFORMED THAT THE COMPANY HAS THE RIGHT TO REQUEST AN ADDITIONAL VALIDATION TO VERIFY THE SOURCE OF FUNDS AND CLIENT OWNERSHIP.
· THEREFORE, THEY REQUESTED THE FOLLOWING REQUIREMENTS:
· WHICH I PROCEEDED TO SEND CORRECTLY VIA EMAIL FOR ADDITIONAL VALIDATION.
1. BOTH SIDES OF ID
2. SELFIE HOLDING A SHEET WITH THE DETAILS
3. DEPOSIT VOUCHER.
· ON OCTOBER 11, WE WERE SURPRISED TO FIND THAT WITHOUT ANY PRIOR COMMUNICATION OR NOTICE, THEY PROCEEDED TO REMOVE ALL THE WINNINGS AND ONLY RETURNED THE INITIAL DEPOSIT OF S/. 1600.00 NEW SOLES.
· THE ONLY RESPONSE GIVEN WAS THIS: SENDING THE RULES, WITHOUT PROVIDING A SPECIFIC ANSWER OR EXPLAINING WHY WE DIDN'T PASS THE SUPPOSED ADDITIONAL VERIFICATION. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
WE COMPLETELY REJECT THESE ALLEGATIONS SINCE NONE OF THE TERMS STATED IN THEIR REGULATIONS WERE VIOLATED AT ANY TIME. THE DEPOSIT WAS MADE FROM THE ACCOUNT OF THE ACCOUNT HOLDER, AND THE BETS WERE PLACED NORMALLY IN DIFFERENT EUROPEAN MARKETS. EVERYTHING WAS DONE CORRECTLY. AND IF THE COMPANY REQUIRED FURTHER VERIFICATIONS, SO FAR WE HAVE NOT RECEIVED ANY SPECIFIC RESPONSE.
· WE DEMAND THAT THE COMPANY RETURNS THE WINNINGS AND ALLOWS US TO WITHDRAW THE MONEY TO THE ACCOUNT OF THE HOLDER.
DENUNCIANTE : CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (DNI : 71417261) , ID DE JUGADOR: 672887248 , CORREO ASOCIADO : CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DE LOS HECHOS:
· CREACION DE CUENTA EN LA WEB https://jugabet.pe/es/ CON FECHA 03 DE OCTUBRE DEL 2024
· SE SUBIO LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS (DNI – AMBOS LADOS .) PARA SU VALIDACION CORRECTA.
· PRIMER DEPOSITO Y/O RECARGA A LA CUENTA POR EL MONTO DE S/. 1600 NUEVOS SOLES, DEPOSITO REALIZADO DESDE BANCO INTERBANK – CUENTA AHORROS DE LA TITULAR CON CODIGO DE OPERACION: 1280452.
· SE REALIZO 5 JUGADAS DURANTE LOS SIGUIENTES DIAS:
· TODOS ESTAS GANANCIAS FUERON ACREDITADAS DE MANERA NORMAL EN LA CUENTA WEB DEL USUARIO. SIN NINGUN PROBLEMA.
· EL DIA 10 DE OCTUBRE , A PESAR QUE LA CUENTA SE ENCUENTRA VALIDADA DE MANERA CORRECTA , NOS INDICAN QUE LA EMPRESA TIENE EL DERECHO DE SOLICITAR UNA VALIDACION ADICIONAL PARA CORROBORAR EL ORIGEN DE LOS FONDOS , Y LA TITULARIDAD DEL CLIENTE.
· POR LO NOS SOLICITAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
· EL CUAL SE PROCEDE A ENVIAR DE MANERA CORRECTA A TRAVEZ DEL CORREO , PARA SU VALIDACION ADICIONAL.
1. DNI AMBOS LADOS
2. SELFIE SOSTENIENDO HOJA CON LOS DATOS
3. VOUCHER DE DEPOSITO .
· EL DIA 11 DE OCTUBRE NOS DAMOS CON LA SORPRESA QUE SIN NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN PREVIA, AVISO , NOS PROCEDEN A QUITAR TODO EL DINERO GANADO Y SOLO DEVOLVERNOS EL DINERO INICIAL DEPOSITADO s/. 1600.00 NUEVOS SOLES.
· LA UNICA RESPUESTA QUE NOS DIERON ES ESTA : ENVIANDO EL REGLAMENTO , SIN DAR UNA RESPUESTA PUNTUAL O PORQUE NO PASAMOS LA SUPUESTA VERIFICACION ADICIONAL . https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
LAS AFIRMACIONES RECHAZAMOS TOTALMENTE YA QUE NO SE CUMPLIO EN NINGUN MOMENTO NINGUNO DE LOS REFERIDOS EN SU REGLAMENTO , EL DEPOSITO SE HIZO DE LA CUENTA DE LA PERSONA TITULAR , LAS APUESTAS FUERON REALIZADAS DE MANERA NORMAL EN DIFERENTES MERCADOS EUROPEOS . TODO DE MANERA CORRECTA. Y EN CASO FUERA LA EMPRESA PODRIA SOLICITAR MAYORES VALIDACIONES , Y HASTA EL MOMENTO NO TENEMOS NINGUN TIPO DE RESPUESTA PUNTUAL .
· SE EXIGE QUE LA EMPRESA DEVUELVA LOS FONDOS GANADOS Y SE NOS PERMITA RETIRAR EL DINERO A LA CUENTA DEL TITULAR.
Automatski prevedeno:
