NaslovnaPritužbeJugaBet Casino - Nalog igrača je ograničen uz odloženu verifikaciju.

JugaBet Casino - Nalog igrača je ograničen uz odloženu verifikaciju.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: $1.791.939 CLP

JugaBet Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Čilea nije mogao da povuče sredstva sa svog računa, koji je postao ograničen zbog navodnih kršenja pravila platforme. Uprkos tome što je podneo nekoliko dokumenata za verifikaciju i zatražio video verifikaciju, nije bilo naknadnih akcija iz kazina, a on se suočio sa zatvaranjem naloga u roku od 30 dana ako proces nije završen. Sumnjao je da su odlaganja verifikacije namerna da bi ga sprečili da pristupi svom novcu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja i ohrabrivao igrača da se direktno javi, ali je na kraju slučaj odbijen zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. U novembru 2024. shvatio sam da ne mogu da se kladim u ovom kazinu. Onda sam 23. decembra shvatio da, osim što ne mogu da se kladim, ne mogu ni da povlačim. Ranije sam vršio isplate na ovoj kladionici bez ikakvih problema.

Pisao sam ljudima u jugabetu u ćaskanju na sajtu i rekli su mi da moj nalog ima ograničenja zbog kršenja pravila platforme (?) i da moram da pošaljem selfi sa papirom ispisanim sa aktuelnim datumom i sa ličnom kartom na .


24. decembra sam im poslao selfi i oni su mi odgovorili da im je potrebno da prođem dodatnu verifikaciju naloga, tražeći još jedan selfi, fotografije lične karte i bankovni izvod. Poslao sam im 25. decembra sva dokumenta i bez problema su mi potvrdili prijem, ali su mi odgovorili da treba da urade video verifikaciju mog identiteta.


U 3 navrata sam im naznačio dan i vreme kada će izvršiti video verifikaciju i nisu me kontaktirali. Poslednje što su mi odgovorili na mejlove je da će me kontaktirati, ali se ne obavezuju ni na jedan dan i vreme da to urade. U međuvremenu, vreme ističe, a ja nisam siguran kada ću moći da izvršim isplate sa svog računa. Pored toga, rekli su mi da će moj nalog biti zatvoren za 30 dana, ako do tog datuma ne završim svoj „dodatni proces verifikacije".


Nažalost, verujem da ova kladionica veštački produžava moj dodatni proces verifikacije da bi konačno zatvorio moj nalog i ne dozvolio mi da podignem svoj novac.


Na kraju, da napomenem da nemam više naloga u ovoj kladionici, tako da ne razumem koje sam „pravilo platforme" prekršio. Ni kladionica mi nije razjasnila ovu tačku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani jp90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Da li imate dodatne informacije ili dokumentaciju u vezi sa određenim pravilima platforme koja ste navodno prekršili? Da li su dali neke detalje o ovom pitanju?

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika, u nastavku su moji odgovori na svako vaše pitanje.


Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Odgovor: Kladim se na sport.


Da li imate dodatne informacije ili dokumentaciju u vezi sa određenim pravilima platforme koja ste navodno prekršili? Da li su dali neke detalje o ovom pitanju?

Odgovor: Nisu mi dali nikakve detalje. S jedne strane, kada sam razgovarao sa jugabetom preko korisničkog servisa, osoba koja mi je pomogla rekla mi je da mi je nalog blokiran zbog kršenja pravila sajta, ali da nemaju više informacija i da treba da pišem na support @jugabet.cl za više informacija. Kada sam pisao da podržim @jugabet.cl rekli su mi da je za moj nalog potreban dodatni proces verifikacije i da je jugabet zadržao pravo da uradi ovaj dodatni proces verifikacije kada smatra da je to potrebno. Međutim, iz imejl podrške @jugabet.cl nisu mi rekli da li sam prekršio neka pravila sajta, niti su mi dali dodatne detalje.


Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Odgovor: Da, napravio sam 8 uspešnih povlačenja pre nego što sam imao problem koji sam pomenuo. Povlačenja su izvršena u septembru 2024. i oktobru 2024.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Odgovor: Svi moji dobici nikada nisu imali aktivne bonuse povezane sa njima.


Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i nadam se da ćemo se uskoro čuti.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jp90, da li ste uspeli da prođete video verifikaciju?

Da li ste u kazinu uspeli da saznate koja su to konkretna pravila navodno prekršila koja su dovela do ograničenja na vašem nalogu? Ako jeste, možete li podeliti tu informaciju?

Da li ste možda prekršili neka pravila sportskog klađenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Dominika, ispod mojih odgovora na vaša pitanja. Jedva čekam da se javite kasnije, hvala.


da li ste uspeli da prođete video verifikaciju?


Odgovor: Do danas, Jugabet služba za korisnike nije me kontaktirala da uradim video verifikaciju, uprkos tome što je insistirala u nekoliko navrata. 25. decembra 2024., osoblje korisničke službe mi je reklo da treba da urade video verifikaciju i rekli su mi da im dam datum i vreme da to urade. U 3 navrata sam im dao datum i vreme da me kontaktiraju, ali u sva 3 navrata pomoćno osoblje me je ostavilo da visi i nije me kontaktiralo. Takođe mi nisu dali nikakvo objašnjenje zašto me nisu kontaktirali, jer su me sami pitali za datum i vreme kada će me kontaktirati.


Nakon navedenog, u 2 navrata sam pisao osoblju za podršku da saznam kada će me kontaktirati da uradim video verifikaciju, ali su mi samo odgovorili da će me kontaktirati radi koordinacije video verifikacije, što se nije dogodilo.


S druge strane, čini mi se veoma čudnim što jugabet nema ugrađenu opciju u svoj sajt da direktno izvrši video verifikaciju, kao što to rade drugi sajtovi. Navedeno me još više tera da sumnjam u ovaj proces i mislim da oni samo „kupe vreme" da konačno zatvore moj nalog i zadrže moj novac koji se nalazi na mom Jugabet nalogu.

Da li ste u kazinu uspeli da saznate koja su to konkretna pravila navodno prekršila koja su dovela do ograničenja na vašem nalogu? Ako jeste, možete li podeliti tu informaciju?

Odgovor: Kada sam kontaktirao jugabet pomoćno osoblje putem ćaskanja na sajtu, rekli su mi da ne mogu da isplaćujem novac ili da se kladim na sport na sajtu, jer sam prekršio pravila korišćenja sajta. Kada sam ih pitao koja pravila sam prekršio, pomoćno osoblje mi je odgovorilo da nemaju taj detalj i da moram da kontaktiram da dobijem taj detalj.


Kada sam kontaktirao , osoblje korisničke podrške mi je samo reklo da moram da prođem dodatni proces provere identiteta, a da je jugabet zadržao pravo na to. Nisu mi potvrdili ono što su mi rekli službenici za podršku ćaskanja na sajtu jugabet, a nisu mi dali nikakve detalje o tome koja pravila sam „navodno" prekršio.


Da li ste možda prekršili neka pravila sportskog klađenja ?


Odgovor: 100% sam siguran da nisam prekršio nijedno pravilo jugabet sajta. Već duže vreme se kladim na sport na raznim sajtovima i generalno nisam imao većih problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jp90, da li imate novosti u vezi sa verifikacijom?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Dominika, upravo sam ti poslao e-mail sa dva priložena fajla koji sadrže snimke ekrana moje komunikacije sa jugabet.cl. Poslao sam ovu e-poštu sa imejla sa kojim sam registrovan na casino.guru i ima naslov „(Snimci ekrana) JugaBet kazino – Nalog igrača je ograničen uz odloženu verifikaciju". Bio bih vam zahvalan ako biste potvrdili prijem poslatih informacija, hvala vam puno.


Odgovarajući na Vaše pitanje „da li imate novosti u vezi sa verifikacijom", juče sam ponovo pisao na .cl"> što ukazuje da sam čekao da me kontaktiraju od 25. decembra 2024. i da me je potrebno kontaktirati što je pre moguće, kako bih deblokirao nalog i izvršio povlačenja.


Nekoliko sati kasnije su odgovorili, rekavši da im je žao zbog situacije i da im dam dan i vreme da me kontaktiraju kako bi video pozivom potvrdili moj identitet. Odgovorio sam da to mogu da uradim danas, utorak, 15. januara 2025. u 14:30 i dao sam im (ponovo) broj svog mobilnog telefona da me pozovu.


Konačno, sinoć sam primio e-poštu od navodeći „Nemamo način da pozovemo vaš broj, žao nam je". što smatram potpuno sramotnim odgovorom. Kako mogu da verifikujem svoj nalog ako mogu da pozovu moj broj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, jp90, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, jp90,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu JugaBet kazina ,

Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača i pomoći nam da je rešimo?

Trenutno, nakon prolaska kroz komunikaciju između igrača i korisničke podrške kazina, izgleda da je kašnjenje u KIC-u korisnika uzrokovano uglavnom kazinom i procesima na strani kazina, koji nije mogao da kontaktira igrača i pokrene video verifikaciju, kasnije odugovlačenje procesa i jednostavno obaveštavanje igrača da je nemoguće da obavi poziv (dok je kazino to zahtevao).

Pošto kazino treba da izvrši dodatnu video verifikaciju i trebalo bi da bude u mogućnosti da to uradi, možete li da pružite podnosiocu žalbe jasna uputstva o tome šta treba da se uradi na njegovoj strani kako bi mogao da nastavi sa KIC/verifikacijom i povuče svoj sporni dobitak ? Siguran sam da kazino može pronaći odgovarajući alternativni metod za traženi video poziv za verifikaciju.

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani jp90 ,

Bio sam u kontaktu sa kazinom van teme i dobio sam sledeće informacije:

Zdravo

Hvala vam puno što ste kontaktirali Jugabet!

Želeli bismo da čujemo od klijenta koji ima pritužbu i videćemo kako možemo da rešimo problem, ljubazno zamolite klijenta da nas kontaktira putem našeg ćaskanja uživo ili ove adrese e-pošte sa žalbom kako bismo mogli da rešimo problem.

Zapamtite da uvek možete računati na nas ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.

Srdačan pozdrav,

Jugabet tim za podršku "

Pitao sam kazino za neke detalje, i čekam njihov odgovor putem mejla.

Znam da ste to već uradili nekoliko puta, ali možete li ponovo da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili e-pošte i obavestite nas o bilo kakvom napretku? Pošto je gornja e-pošta došla sa CS e-pošte kazina, to znači da su svesni ove žalbe na casino.guru, što bi vam možda moglo pomoći. Možda možete pomenuti ovu žalbu tokom komunikacije sa kazinom.

Takođe, ako dobijem bilo kakvu relevantnu informaciju od kazina, obavestiću vas o tome ovde.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Radujemo se što ću čuti dobre vesti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi jp90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće nam potrebno traženo ažuriranje i eventualno relevantni prateći dokazi.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti