Igrač iz Čilea nije u mogućnosti da povuče sredstva sa svog računa, koji je postao ograničen zbog navodnih kršenja pravila platforme. Uprkos tome što je podneo nekoliko dokumenata za verifikaciju i zatražio video verifikaciju, nije bilo nikakvih naknadnih radnji od kazina, a on se suočava sa zatvaranjem naloga u roku od 30 dana ako se proces ne završi. On sumnja da su odlaganja verifikacije namerna da bi ga sprečili da pristupi svom novcu.
Zdravo. U novembru 2024. shvatio sam da ne mogu da se kladim u ovom kazinu. Onda sam 23. decembra shvatio da, osim što ne mogu da se kladim, ne mogu ni da povlačim. Ranije sam vršio isplate na ovoj kladionici bez ikakvih problema.
Pisao sam ljudima u jugabetu u ćaskanju na sajtu i rekli su mi da moj nalog ima ograničenja zbog kršenja pravila platforme (?) i da moram da pošaljem selfi sa papirom ispisanim sa aktuelnim datumom i sa ličnom kartom na .
24. decembra sam im poslao selfi i oni su mi odgovorili da im je potrebno da prođem dodatnu verifikaciju naloga, tražeći još jedan selfi, fotografije lične karte i bankovni izvod. Poslao sam im 25. decembra sva dokumenta i bez problema su mi potvrdili prijem, ali su mi odgovorili da treba da urade video verifikaciju mog identiteta.
U 3 navrata sam im naznačio dan i vreme kada će izvršiti video verifikaciju i nisu me kontaktirali. Poslednje što su mi odgovorili na mejlove je da će me kontaktirati, ali se ne obavezuju ni na jedan dan i vreme da to urade. U međuvremenu, vreme ističe, a ja nisam siguran kada ću moći da izvršim isplate sa svog računa. Pored toga, rekli su mi da će moj nalog biti zatvoren za 30 dana, ako do tog datuma ne završim svoj „dodatni proces verifikacije".
Nažalost, verujem da ova kladionica veštački produžava moj dodatni proces verifikacije da bi konačno zatvorio moj nalog i ne dozvolio mi da podignem svoj novac.
Na kraju, da napomenem da nemam više naloga u ovoj kladionici, tako da ne razumem koje sam „pravilo platforme" prekršio. Ni kladionica mi nije razjasnila ovu tačku.
Poštovani jp90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li imate dodatne informacije ili dokumentaciju u vezi sa određenim pravilima platforme koja ste navodno prekršili? Da li su dali neke detalje o ovom pitanju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Dominika, u nastavku su moji odgovori na svako vaše pitanje.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Odgovor: Kladim se na sport.
Da li imate dodatne informacije ili dokumentaciju u vezi sa određenim pravilima platforme koja ste navodno prekršili? Da li su dali neke detalje o ovom pitanju?
Odgovor: Nisu mi dali nikakve detalje. S jedne strane, kada sam razgovarao sa jugabetom preko korisničkog servisa, osoba koja mi je pomogla rekla mi je da mi je nalog blokiran zbog kršenja pravila sajta, ali da nemaju više informacija i da treba da pišem na support @jugabet.cl za više informacija. Kada sam pisao da podržim @jugabet.cl rekli su mi da je za moj nalog potreban dodatni proces verifikacije i da je jugabet zadržao pravo da uradi ovaj dodatni proces verifikacije kada smatra da je to potrebno. Međutim, iz imejl podrške @jugabet.cl nisu mi rekli da li sam prekršio neka pravila sajta, niti su mi dali dodatne detalje.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Odgovor: Da, napravio sam 8 uspešnih povlačenja pre nego što sam imao problem koji sam pomenuo. Povlačenja su izvršena u septembru 2024. i oktobru 2024.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Odgovor: Svi moji dobici nikada nisu imali aktivne bonuse povezane sa njima.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
