Igrač iz Čilea se suočava sa zatvaranjem naloga nakon što je izvršio potrebne depozite da bi dobio bonus dobrodošlice i pokušao da podigne dobitak. Nakon višestrukih podnošenja dokumenata radi verifikacije, nalog je sada zatvoren, a igrač ne može da pristupi dobicima ili bonusima.
Napravio sam depozite različitih iznosa koliko je potrebno da dobijem bonus besplatnih okretaja dobrodošlice. Prvi depozit je prošao bez ikakvih problema, ali nakon što sam napravio dodatne depozite, pokušao sam da podignem svoj dobitak i bio sam podvrgnut drugom procesu verifikacije. Podneo sam tražena dokumenta oko četiri puta, a danas sam otkrio da mi je račun zatvoren i moj dobitak uzet. Nisu mi dozvolili da podignem svoj dobitak, nisu mi dozvolili da koristim svoje bonuse, a račun je zatvoren.
Draga Kamili,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i iskreno se izvinjavam zbog poteškoća koje imate sa JugaBet kazinom. Pre nego što nastavimo dalje, bio bih vam zahvalan ako biste nam pružili neke dodatne informacije koje će nam pomoći da bolje razumemo vašu situaciju.
Radujem se vašem odgovoru i hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nick je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
