Igrač iz Perua čeka više od mesec dana na verifikaciju naloga nakon podnošenja potrebnih dokumenata. Uprkos višestrukim komunikacijama, kazino ne pruža maksimalan vremenski okvir za rešavanje, omogućavajući igraču da nastavi da igra u kazinu, dok ograničava sportsko klađenje i isplate.
Prošlo je više od mesec dana otkako su mi tražili verifikaciju, a prošlo je mesec dana od kada sam poslao dokumenta. Komunicirao sam sa njima nekoliko puta u poslednjih mesec dana, ali uvek mi kažu da čekam duže i da nemaju maksimalan vremenski okvir. To znači da mogu da me nateraju da čekam beskonačno. Ono što je čudno je da ne smem da se kladim na sport niti da dižem novac, ali i dalje mogu da igram u kazinu, kao da žele da tamo izgubim novac.
Zdravo lu149e,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JugaBet Casino PE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
U principu, moj nalog je već bio verifikovan sa ličnom kartom i kaže da je moj nalog već verifikovan, ali su mi rekli da je ovo dodatna verifikacija i ovaj proces je počeo 4. novembra, slanjem svega što su mi tražili fotografije moje lične karte. licem i izvodima iz banke poslednji put sam razgovarao sa njima 10. decembra o tome kako je tekao proces i zašto kasni i ono što mi uvek odgovaraju je da nemamo vesti o vašem zahtevu i da će me kontaktirati i da proces ne imaju vremensko ograničenje
Zdravo lu149e,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da ih kontaktiramo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
