Igrač iz Perua je 16. 11. 2024. podneo tražena dokumenta na dodatnu proveru, ali nije dobio odgovor, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva. Uprkos više mejlova, dobijao je samo poruke koje su mu upućivale da sačeka. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Gospodo, od 16.11.2024. tražena su mi dokumenta za dodatnu proveru, odmah sam ih poslao na mejl ayuda@jugabet.pe dokumente koje su tražili od mene.
Do danas mi nisu dali rešenje, ne dozvoljava mi da podignem svoj novac
Poslao sam nekoliko mejlova, jedino mi odgovaraju da moram da čekam, koliko ću još čekati?
email adrianv*********@gmail.com
id: 388955***
Dragi adrianvilli196,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga Veronika, poslao sam dokumente koje sam poslao 16.11.2024.
To su obrnuti i obrnuti DNI, selfi fotografija koja prikazuje DNI i papir, izvod iz banke, bankovni izvod, poslao sam ih sve u traženom formatu
Nakon toga su mi odgovorili da su svi ostali dokumenti verifikovani i moram ponovo da pošaljem samo selfi fotografiju sa papirom i izvodom sa računa za mesec novembar 2024 i poslao sam je 18. novembra 2024. Za sada nemam odgovor .
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi sve e-poruke koje ste razmenili sa korisničkom podrškom u vezi sa vašom verifikacijom na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite i fotografiju koja se stalno odbija. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
