Igrač iz Čilea je ispunio uslove za klađenje za bonus od 80%, ali mu je odbijeno povlačenje i tražena su dodatna dokumenta za verifikaciju. Nakon što je predala dokumente, otkrila je da je stanje na njenom računu sada 0, bez objašnjenja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je pružio dokaze o više naloga povezanih sa igračem. Shodno tome, koraci koje je kazino preduzeo smatrani su opravdanim, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Imam račun u ovom kazinu. Pre neki dan je bilo 80% bonusa sa 30k rollover, koji sam završio, i imao sam profit od 152.000. Kada sam pokušao da se povučem, moj zahtev je odbijen, a tražili su još neke dodatne dokumente koje sam poslao na, kako su rekli, dodatnu proveru. Danas, kada sam se prijavio da proverim, imao sam stanje 0 bez ikakvog objašnjenja. Razgovaram sa agentom putem ćaskanja i putem e-pošte, ali nisam dobio nikakvu informaciju.
Dragi davisherraz6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JugaBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Posle dugog razgovora tek su shvatili da su mi rekli.
Poslao sam selfi sa ličnom kartom u ruci, bankovni izvod sa uplaćenim depozitima za svaku naplatu koju sam napravio, kao i fotografiju lične karte sa obe strane.
Video sam nekoliko ljudi koji se žale na ovaj kazino koji zahteva drugu verifikaciju (nešto što drugi kazina ne rade) da bi izbrisali naloge i ne isplatili ono što su osvojili na svojim mašinama. Ono što kažu je da se modifikuju mašine da bi pobedili, ali kako će igrač to moći da uradi ako bi on trebalo da bude ti koji upravlja tim stvarima.
Dragi davisherraz6,
Sa snimka ekrana koji ste postavili optužbe protiv vas sugeriše da kazino veruje da ste otvorili više naloga u kazinu.
To je bio moj prvi put da koristim taj kazino, niko drugi nema pristup mojim ličnim podacima osim mene. Sećam se da sam igrao na Gates of Olimpus, Sveet Bonanza 1000, jedan ili dva iz PLAITECH-a kojima se ne sećam imena pošto sam ulazio u igrice i igrao, onda sam otišao i ušao u drugu. Igra Gates of Olimpus mi je u 3 navrata dala 125.000, zato je moj bilans, ali ponavljam: Niko oko mene nema pristup mojim ličnim podacima, ja sam taj koji je napravio nalog u tom kazinu pošto je bio jedini ( u to vreme) koji je dao mogućnost dobijanja besplatnih okretaja za depozit tako što je izvršio preokret radi registracije. Registrovan sam u drugim i nisam imao problem ni u jednom osim u ovom. Video sam nekoliko ljudi na društvenim mrežama kojima je urađena ista stvar, da za pobedu u njihovom kazinu oduzimaju saldo sa člankom za koji nismo svesni, jer u trenutku verifikacije naših naloga (to je Pretpostavljam da već možemo da povlačimo svoje dobitke) tako je u svim kazinima, ovo je jedino koje traži dodatnu verifikaciju ako ostvarite profit i ne razumem kako kažu da možemo manipulišu svojim mašinama ako su oni koji kontrolišu to oni sami.
Ostaviću snimak ekrana koji sam uspeo da napravim osobe kojoj je isto tako urađeno.
Hvala vam puno, davisherraz6, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala davisherraz6 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio JugaBet kazino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala vam, nadam se da će ovaj kazino preuzeti odgovornost i da svi oni koji su nam učinili isto mogu da povrate svoje dobitke.
Dragi davisherraz6 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam dokaze o višestrukim računima. Izričito ne savetujem takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju!
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
