Igrač iz Čilea je ispunio uslove za klađenje za bonus od 80%, ali mu je odbijeno povlačenje i tražena dodatna dokumenta za verifikaciju. Nakon podnošenja dokumenata, otkriva da je stanje na njenom računu sada 0, bez objašnjenja.
Imam račun u ovom kazinu. Pre neki dan je bilo 80% bonusa sa 30k rollover, koji sam završio, i imao sam profit od 152.000. Kada sam pokušao da se povučem, moj zahtev je odbijen, a tražili su još neke dodatne dokumente koje sam poslao na, kako su rekli, dodatnu proveru. Danas, kada sam se prijavio da proverim, imao sam stanje 0 bez ikakvog objašnjenja. Razgovaram sa agentom putem ćaskanja i putem e-pošte, ali nisam dobio nikakvu informaciju.
Dragi davisherraz6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JugaBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
