Igrač iz Ontarija se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina, gde je posle nekoliko pokušaja kazino poništio značajan deo njegovog dobitka, navodeći ispravku kredita u vezi sa bonusom. On veruje da je kazino trebalo da ga obavesti o ograničenjima na njegovom računu i smatra da bi mu preostala sredstva trebalo nadoknaditi.
Prijavio sam se u avgustu. Nisam čak ni mislio da uzmem bonus. Deponovao sam samo oko 150$/190$ pa su mi dali bonus od 96$. Podigao sam na račun nekoliko hiljada. Pokušao da podignem 473 hiljade dolara. Platili su da su mi pesak skinuli 797$ sa računa kao poništeni kredit sa mog bonusa. Nekoliko nedelja kasnije sam povukao 1k. Platili su mi 500 i stavili još 500 na moj račun. Napravio sam još 2 podizanja od 500 koji su plaćeni. Prošle nedelje sam podigao 800. Danas su platili 451$ i skinuli ostatak sa mog računa tako da je 0. Imao bih 6766,74$, ali su ga poništili kao ispravku kredita klijentu i neće mi nadoknaditi novac. Moj bonus je prebačen pre nekoliko meseci..ako sam znao da mi neće platiti više od 1924$, zašto me onda nisu obavestili ili označili moj nalog kada je ovo prešlo, ali moj nalog je na 6,7k i uzeli su sve. Ovo je potpuno pogrešno i ne treba tolerisati
Dragi shaneleonard101,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i uslove i našao sam ovo:
Sam bonus na depozit se ne može unovčiti, tako da će njegov početni iznos dat kuponom biti odbijen tokom procesa isplate.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste sakupili sve svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete bonuse koje ste koristili?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo
Da, prošao sam verifikaciju kada sam zatražio prvo povlačenje
Moj rollover je bio oko 1150$ koji sam prevrnuo još u septembru, od tada igram svojim novcem. Moj račun nikada nije pao na nulu i nikada više nisam uplaćivao.
Mislim da sam iskoristio Juicebet bonus dobrodošlice
Priložio sam snimke ekrana. Javi mi da ti treba još nešto
Hvala
Shane
Hvala vam puno, shaneleonard101, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo shaneleonard101,
Tako mi je žao što čujem da je vaš dobitak konfiskovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Juice Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Juice Bet kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
