Igrač iz Austrije žali zbog kašnjenja u povlačenju i alata za zaštitu igrača.
2. juna zatražio sam povlačenje, 8. juna je povlačenje poništeno. Zbog tehničkih problema trebao bih resetirati uplatu. Sada pričekajte ponovo, sve vrlo neprofesionalno.
Ovdje netko očito pokušava odgoditi isplatu. Nakon problema koji sam želio postaviti Limit odgovornog igranja, dozvoljeno mi je samo postavljanje limita za polog. Odbijena mi je mogućnost postavljanja limita igre ili ograničenja gubitka.
Dragi Wolfgang,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Jeste li primili bilo kakvu potvrdu od kazina u vezi uspješne provjere KYC-a?
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Molimo kontaktirajte bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru . (Ili možete objaviti ovde).
Imajte na umu da odgovorni alati za igre mogu varirati u svakom kasinu. Ako smatrate da vam treba bolja zaštita igrača, uvijek možete pronaći sve potrebne informacije o ponuđenim alatima u odjeljku "Odgovorno igranje". Preporučio bih vam da ovo uvijek pročitate prije nego što kreirate račun, tako da možete odabrati kazino, koji najbolje odgovara vašim potrebama.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina