Igrač iz Hrvatske prijavio je problem sa osvojenim $100 u online kazinu. Ispunio je neophodne uslove za povlačenje, uključujući identifikaciju i verifikaciju lica i depozit od 20 dolara. Uprkos tome, njegovo povlačenje nije obrađeno i agenti kazina su od njega tražili da deponuje još novca. Kontaktirali smo kazino da razjasnimo problem, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.
BIG SCAM.
Dobio sam 100 dolara pre 15 dana. Pitam agenta šta treba da uradi za isplate agvnt je rekao da treba da pošalje moju ličnu kartu sa mojim licem. Nakon što napravim ovaj agent je rekao da je sada sve u redu i da može da ide na bankovni transfer i popuni podatke u beleškama upiše moju kripto adresu i ostavi moju adresu ako želite isplate preko kripto. Napravio sam ovo i agent je rekao da je ta isplata 48 kn. Posle 10 dana moja rezerva isplata i agent je rekao da treba da izvršim depozit od 20$ i onda mogu da izvršim povlačenje. napravi ovo .Opet povlačenje ne dolazi i todsi agent je prvo rekao da čekaj pa je rekao da treba poslati moju potvrdu (kada je rekao da je moja propusnica za potvrdu) agent kaže da treba uplatiti više novca. Kažem taj depozit 20 šta mi agent kaže par dana pre .Ali on nije želeo da povuče samo traži više novca.Velika prevara Imam dokaz o chat sith agentima.Može li mi neko pomoći?
Zdravo zvonkozivkovic11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Juici Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koliko ste do sada uplatili i koja plaćanja ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Registrujem se pre 13-14 dana. Pravim sa bonusom 100$ i punim sva pravila. Kontaktiram prvog agenta pre 13-14 dana i pitam kako sada povlačenje. Agent mi reci da mi prvo treba da pošaljem svoj ID i selfi na e-mail. Šaljem ovog puta i agent je rekao da je sve u redu i moja verifikacija prođe. Onda agentu sai treba izbor žične isplate i u beleškama staviti moju lajtkoin adresu i to je dobilo isplatu za 48h. Posle 7 dana kako moja isplata ne dođe i 100$ rezervišem na moj račun ja ponovo kontaktirajte podršku i podršku su rekli nakon provere da treba da napravite 20$ jer su to uslovi i pravila. Sledećeg dana želim depozit i Larri agent (slika dole) je rekao da treba napraviti minimalno 24$, a ne 20 i to je sve. Ja pravim ovo i agent Larri je rekao kako sve proveri i kako konačno sve ok i sutra moja isplata bude obavljena. Sledećeg dana kontaktiraj ponovo agenta jer nisam dobio isplatu i agenta Priscilia koji mi je rekao pre 13 dana da je depozit samo 20 rekao da treba čekati. Onda je rekao da isplate ne dolaze jer ne šalje dokumente. Kada je rečeno da dokumente šalju Prisciliji pre 13 dana i da ona sve proverava, Priscilia mi odgovori :sačekaj. Posle 20 minuta Priscilia kaže kako posle svi treba da uplate više od 27 $. Ja kažem da se 3 puta menjaju različiti agenti sve i da mi je rekla pre 13 dana drugo rekla je izvini i zatvori razgovor. Jednostavna prevara za 20$ i prekršila sva pravila. Evo dole sliku i ima i ostalo. 
Šaljem različitom agentu oko 15 slika kako mi kaže da prvo treba depozit 20 pa 24 i kada to uradim ponovo promenim sve i nikad ne šaljem moje isplate. Pre registracije pitam sve agente i pitam kako ide proces isplata i da li mogu da povuku preko kriptovaluta rekao da svi mogu i uplatiti samo 20. On prevara i neki drugi ljudi jer na različitim forumima za kockanje imaju iste dokaze kao što je on rekao jedan pa onda prevare ljudi i ljudi na kraju deponuju više novca nego nove isplate. Koji poen deponuje 100$ ako moje isplate 100$
I da se sramim sa vama neke slike. Pitam agenta pre registracije koja su ispravna pravila ako osvojite novac. Evo šta mi piše možete pročitati. I danas isti agent piše isto. Ako ucenjuje ljude i prevari za male pare onda uradi ovo za bigger.Pitam sve o pravilima rekao mi je ako napravim plaitrough k50 i osvojim mak 100$ da nema skrivenih trikova samo treba da pošaljem svoju ličnu kartu sa licem šta radim isti dan.Ali nakon ovog početka problem kazino juici chsnge pravila i pitam sve više i više novca za depozit. Nakon depozita jednom je tražio još. I najgore je što agent posle mog depozita kaže da je sve u redu i kako je moja isplata odobrena i da čekam petak (imam snimak ekrana)
Hvala zvonkozivkovic11 na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo zvonkozivkovic11,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Juici Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Juici Vegas Casino ,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto još uvek niste obradili zahtev igrača za povlačenje kada je ispunio sve uslove?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.
Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema. Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da nam se obratite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
