Igrač iz Finske je optužen za otvaranje više naloga. Iako kazino ima jake dokaze da su 2 naloga kreirana na istom uređaju, na osnovu drugih okolnosti, preispitao je svoju odluku i uplatio na račun igrača konfiskovani saldo, omogućavajući mu da povuče ova sredstva. Igrač je potvrdio da je više od 2 meseca nakon podnošenja žalbe dobio svoja sredstva. Žalba je rešena.
Dana 17.08.2022. Napravio sam depozit od 47,80€ sa litecoinom na Juju.bet i dobio 200% bonus od 95,60€. Uspio sam uložiti bonus i na kraju sam povukao 450€. Isplatu sam izvršio 19.08. i čekao sam tokom vikenda da se odobri moje povlačenje. Dana 22.08. nakon što sam se više puta raspitivao o statusu mog povlačenja dobijam e-mail iz kazina o mom povlačenju gdje su me obavijestili da je isplata zaplijenjena zbog duplog računa sa mailom koji mi je potpuno stran. Radi jasnoće, ranije su me obavijestili o tome, ali sam pretpostavio da je riječ o tehničkom problemu jer sam imao problema prilikom kreiranja naloga. Tvrdili su da su "oba računa napravljena sa jednog od vaših uređaja, ne možemo vidjeti više od toga" za što znam da je laž, jer sam vrlo zaštitnički nastrojen prema svojim uređajima i dobro vodim računa o svojoj sajber sigurnosti. Takođe je veoma čudno kako to nije bio problem kada sam verifikovao svoj nalog 09.08.2022. ili kada sam uspješno povukao isti dan.
Dragi Xizted,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da ste već uspješno prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kao dodatnu napomenu, želim dati kazinu prednost sumnji i reći da je ovo moglo biti uzrokovano tehničkim problemom jer se sjećam da sam imao problema s otvaranjem računa prvi put. Također bi bilo korisno znati da li je kazino prošao kroz rebrendiranje jer bi to mogla biti još jedna stvar koja bi ovo objasnila.
Hvala vam puno, Xizted, na odgovoru i pojašnjenju. Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru prije nego što direktno kontaktiramo kazino?
Poslao sam vam sve relevantne razgovore putem e-pošte
Hvala vam puno, Xizted, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Xizted,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Juju.bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Juju.bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li kazino može svoju odluku potkrijepiti relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo. Ima li novosti o slučaju? Takođe, ako stupite u kontakt sa kazinom, pitajte da li je navodni duplikat naloga kreiran sa mojim ličnim podacima jer nikada nisam dobio konkretan odgovor i pomalo sam zabrinut zbog moguće krađe identiteta
Nažalost, još ništa. Kazino će odgovoriti direktno ovde, ili u slučaju da nas kontaktira, obavestiću vas o tome ovde što je pre moguće. Trenutno još čekamo njegov odgovor.
Hvala na razumevanju.
Zdravo Branislave,
Poslali smo sve relevantne informacije na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ako vam treba još nešto, obavestite nas.
Antonija F
Sada kada su poslali informacije, možete li potvrditi da li postoji slučaj krađe identiteta, kao i navodni duplikat naloga koji koristi iste lične podatke kao i ja
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala puno, Antonija, na svim datim podacima i informacijama.
Molim vas, pogledajte poslednju e-poštu koju sam poslao pre nekog vremena. Čekam dodatne podatke koje sam tražio.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Da, Ksizted. Već su mi delimično dostavljeni traženi podaci. Međutim, trenutno još uvek nije moguće u potpunosti sagledati slučaj i okolnosti, pa sam zamolio kazino da mi pruži dodatne detalje.
Draga Antonia i Juju.bet kazino,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i pružite mi potrebne informacije?
Ne, nažalost, još ništa. Međutim, tajmer će biti produžen danas, i pokušaću da kontaktiram kazino takođe van ove teme i dobijem ažuriranje. Kada dobijem bilo šta, obavestiću vas o tome.
Hvala na razumevanju.
pozdrav svima,
Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina, produžavam tajmer do petka uveče kako bih kazinu dao još nekoliko dana da prikupi potrebne detalje i odgovore.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Zdravo, Ksizted,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Još uvek sam u kontaktu sa kazinom koji menja mejlove.
Trenutno čekam odgovor, detalje, a možda i konačnu odluku u vezi sa vašim problemom.
Dragi Juju.bet kazino tim,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i dostavite nam konačnu odluku kazina?
Dragi Ksizted,
U međuvremenu su mi dostavljene sledeće informacije:
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će stanje na računu biti obnovljeno.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju.
Molimo vas, redovno proveravajte svoj nalog i obavestite nas o svakom napretku.
Hvala vam. Sada sam izvršio povlačenje u svoj LTC novčanik u coinbase-u, da vidimo kada će stići.
Odlično, hvala na ažuriranju.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Sada imam potpuno povlačenje u svom novčaniku coinbase, hvala na pomoći. Valjda sada samo čekam da mi zatvore nalog
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Ksizted, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Situacija je objašnjena gore. Kazino ima pravo da zatvori račun(e) igrača u bilo kom trenutku, a vaš nalog je već prazan. Dakle, ako želite da nastavite da igrate u kazinu, možete kreirati novi nalog.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Juju.bet Kazino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
