Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je promjenu svoje Bitcoin adrese. Nažalost, iz casina nije stigla nikakva potvrda i stanje igrača je poništeno. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
Zahtev sam povukao zbog svog novca. Poslao sam im sve dokumente koje su tražili. Poslao sam im zasebnu e-poštu sa zahtjevom da promijene bitcoin adresu koju sam im dao. Poslao sam zatim još jedan email i zamolio ih da koriste bitcoin adresu koju sam stavio na taj e-mail. Zamolio sam ih da odgovore na tri e-maila koja sam im poslao. Nisam čuo ništa. Prešao sam na njihovu web stranicu i oni pokazuju da moj račun ima nula dolara i da ništa ne čeka podizanje. Možete li, molim vas, pomoći /
Don ***
Dragi Don,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li u prošlosti primali dobitak od ovog kasina? Zašto ste zatražili promjenu svoje Bitcoin adrese? Pre koliko dana ste podneli zahtev? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ne, nisam primio ništa prije, zatražio sam promjenu adrese bitcoin jer sam želio koristiti svoju adresu coinbase-a kao što sam to nekada koristio s drugim kockarnicama. Pogrešno sam im dao adresu koju ranije nisam koristio. Prošlo je 4 ili 5 dana od kako sam podnio zahtjev. Znam da nije puno vremena, ali bio sam zabrinut jer ih ne mogu naterati da odgovore na moja 3 e-maila.
Pozdravi,
Don
Puno hvala Don što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Sada ću pokušati kontaktirati kazino i naći rješenje za vaš problem.
Nažalost, kazino još nije dao odgovor o ovom slučaju. Postoji li ažuriranje u vezi s vašim slučajem? Međutim, tajmer produžujemo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti tu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
