Nalog igrača iz Kazahstana je blokiran samo nekoliko minuta nakon registracije i uplate depozita od 1450 TRKS. Uprkos tome što je poslao fotografiju svoje lične karte radi KIC verifikacije, nije dobio nikakav odgovor od korisničke podrške nakon više od četiri dana. On traži povraćaj svojih depozita.
Zdravo
Molim vas pomozite mi da sredim svoju situaciju.
11/28 sam se registrovao i napravio depozit od 1450 TRKS u kriptovaluti
Nekoliko minuta kasnije moj nalog je blokiran. Nisam ni imao vremena da uradim bilo šta. Samo su blokirali
„Korisnički nalog je suspendovan. Kontaktirajte podršku."
Kontaktirao sam podršku. Rekli su mi da moram da pošaljem fotografiju lične karte na " „.
Istog trenutka fotografišem i šaljem je na traženu mejl adresu.
Nisam dobio nikakav odgovor. Prošlo je više od 4 dana. Nisam dobio nikakve vesti. Podrška za ćaskanje kaže da sačekajte odgovor.
Sumnjam da je ovo prevara i neću dobiti nikakav odgovor. Zato što ne znam ni jedan kazino koji blokira pristup nalogu nakon registracije i depozita, a zatim zahteva KIC proveru.
Kada sam pitao koliko treba da čekam na ček, rekli su mi ne. Podrška za ćaskanje kaže da oni sami ne znaju, i da nema vremenskih intervala.
Već sam 10 puta požalio što sam obratio pažnju na ovaj kazino na vašem sajtu.
Molim vas pomozite mi da vratim svoj depozit.
Nisam uzeo nikakve bonuse, nisam igrao u kazinu, nisam kladio... Nisam imao vremena da uradim bilo šta. Upravo su me blokirali!!
Dragi Titnetok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Junglebet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam dokument sa snimcima ekrana prepiske ćaskanja na vašu e-poštu
Hvala na e-poruci.
Pregledao sam prepisku između vas i kazina i razumem vašu frustraciju.
Da li vam je kazino refundirao depozit ili vam je kazino dostavio novosti u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Molim te javi mi.
Puno vam hvala, Titnetok, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Titnetok,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Junglebet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Junglebet kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Stefane i Titnetok,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Nakon detaljnog pregleda slučaja, uključujući konsultacije sa našim nezavisnim dobavljačem upravljanja rizicima, identifikovali smo nekoliko kršenja naših Uslova i odredbi, koje smo u obavezi da rešimo:
Razumemo da ovaj ishod može biti razočaravajući, ali ove mere su neophodne za održavanje bezbednog, poštenog i usklađenog okruženja za igre za sve korisnike.
Ako verujete da postoje dodatne informacije koje nismo uzeli u obzir, ili želite dalje da razgovaramo o ovom pitanju, kontaktirajte nas direktno na . Posvećeni smo poštenom tretmanu i pregledaćemo sve nove dokaze koje dostavite.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi Junglebet kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Možete li nam dati dokaze za takve optužbe? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Stefan, poslali smo vam e-poštu sa traženim informacijama
Dragi Junglebet kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Optužbe su lažne i mogu da objasnim svaku tačku:
Ograničeno kršenje zakona: „5.1.3. Ako ste stanovnik jedne od sledećih zemalja ili pristupate veb stranici iz jedne od sledećih zemalja: – Australija – Austrija – Francuska i njene teritorije – Nemačka – Holandija i njene teritorije – Španija - Unija Komorskih ostrva - Ujedinjeno Kraljevstvo - SAD i njene teritorije - Sve zemlje sa crne liste FATF - Sve druge jurisdikcije koje Anžuanski ofšor smatra zabranjenim Finansijska uprava".
ovo je lista zabranjenih zemalja sa uslova i odredbi vašeg sajta. ovo je javna informacija. kao što vidite zemlje Kazahstana nisu zabranjene!
Više naloga: Imam samo jedan nalog i to je onaj koji ste blokirali nakon depozita!! Nisam povezan ni sa kakvim nalozima i ne mogu da budem povezan, pošto sam vam dao fotografiju svog ličnog dokumenta. Prvi put sam se registrovao kod vas, našao sam vas na sajtu https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino. zbog čega sam se već više puta pokajao.
Oštro ponašanje u klađenju: ova optužba se uopšte ne odnosi na mene, pošto sam već mnogo puta rekao da nisam napravio ni jednu opkladu, da nisam igrao slotove ili rulet. UOPŠTE NIŠTA SAM URADIO!! Registrovao sam se, napravio depozit i bio sam blokiran. Kakvo je ovo ponašanje u klađenju? O čemu uopšte da pričamo ovde!! Možda ste me pomešali sa nekim drugim ili gledate na pogrešnom mestu. Pogrešan račun. Ne znam ni kako možeš nekoga da optužiš za kladioničarsko ponašanje koje se nije dogodilo. Čak je i smešno!
i u zaključku želim da napomenem da sam pokušao da vas kontaktiram direktno... ignorisali ste me. nakon slanja fotografije mog dokumenta niste ništa odgovorili. u live chatu su mi rekli da nisu nadležni za pitanja KIC provera i da treba da sačekam odgovor poštom. ali odgovora i dalje nema. i morao sam da napišem žalbu
sad me optužujete za prevaru, što nisam učinio. Nisam uradio ništa. Upravo sam dao depozit
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
