Dobici igrača su ograničeni zbog ograničenja maksimalnog dobitka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobar dan
Ovaj kazino je povukao 932,48 € sa mog računa, rekavši da ne mogu da zaradim više od 5k bonusa lojalnosti.
1º Zar nisu obavezni da kažu da igram sa bonusom?
2º Kažu da sam morao da primim e-poštu, već sam je video, a nisam, zar se ne traži da pokažu dokaz e-pošte?
3. Zar bonusi ne bi trebalo da budu naznačeni u (aktivni bonusi)?
4º Napravio sam depozit od 100€ tog dana, kako možete dokazati da je osvojeni iznos bio sa bonusom ili mojim novcem?
Nažalost, ova gospoda se ne odazivaju, čak ni na proveru računa.
Zdravo Carla.1973,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jupi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste sami zatražili bonus lojalnosti ili je dodat automatski? Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Carla.1973,
Od kada tačno traje verifikacija?
Što se tiče ograničenih dobitaka, sve dok ste akumulirali novac sa poenima lojalnosti, sumnjam da postoji nešto što bismo mogli da uradimo, jer da se primenjuje maksimalni limit dobitka, kazino je isplatio novac u skladu sa svojim uslovima.
Poslednji dokumenti su poslati 7/2. Što se tiče poena lojalnosti, zar igrač nema pravo da bude obavešten kada igra sa tim poenima?
Međutim, u ćaskanju me pita da li nisam dobio mejl sa obaveštenjem. Nisam primio nikakvu e-poštu.
Hvala Carla.1973 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Carla.1973,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Koliko ja znam, Jupi Casino obično ne kreditira bonuse automatski, oni moraju biti izabrani na kazino nalogu pre deponovanja, ali ovo je bilo za "normalne" bonuse dobrodošlice ili ponovnog učitavanja depozita. Ako je ovo bio vaš slučaj, važe ova bonus pravila :
12.3.3 Svi besplatni okreti, besplatne opklade, bonus čipovi važe u periodu od 7 dana od trenutka kada su kreditirani na račun igrača. Nakon perioda od 7 dana, gore pomenuti promotivni materijali ističu i ne mogu se potraživati niti vraćati. Maksimalni dobici od Cashback / Bonusa lojalnosti su ograničeni na pet (5k) puta veći iznos datog Cashback Bonusa. Svaki dobitak iznad toga biće izgubljen. Maksimalni dobici od sezonskih/specijalnih promocija (uključujući, ali ne ograničavajući se na, božićne bonuse, uskršnje bonuse, bonuse za Noć veštica) za 200% i iznad praga bonusa, ograničeni su na četiri (4k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 150% - 199% bonusa su ograničeni na osam (8k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 120% - 149% praga, ograničeni su na deset (10k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 100% - 119% praga, ograničeni su na petnaest (15k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 25% - 99% praga, ograničeni su na dvadeset (20k) puta veći iznos početnog depozita. Svi dobici iznad tih ograničenja biće izgubljeni.
U idealnom slučaju, želeli bismo da vidimo da li je zaista na vašoj strani potraživan bonus, ali samo da vas obavestimo, Jupi Casino nas je ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da pokušam da pomoći tebi.
Želeli bismo da pozovemo Jupi kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Jupi kazino,
Možete li nam dati informacije o tome kako i koji bonus je potraživan na igračevom kazino računu?
Dakle, to znači da ako ne odgovore, gubim iznos na koji imam pravo i kazino dobija samo lošiju reputaciju. A naša prava? Zar ne postoji Viši entitet?
Draga Carla.1973,
Razumem vašu frustraciju, ali nažalost nema mnogo toga što se može uraditi bez saradnje kazina. Nemamo zakonsku moć da primoravamo kazina na saradnju. Kazino mi još nije odgovorio, ali još uvek pokušavam, pa se nadamo da će promeniti svoj pristup.
Draga Carla.1973,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Antilefonska uprava ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Mogu samo da vam preporučim da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
