Igrač iz Danske nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Napravio sam nalog bez čitanja, to možda nije najbolja lokacija na svetu za igranje.
Platio sam 60 Eur i započeo proces validacije. Trebalo je 2 nedelje i 15 dokumenata pre nego što su me potvrdili.
Posle ovoga mi je ostalo 1500 evra, pokušavam da isplatim i 3 puta me traže da pošaljem nova dokumenta.
Odjednom je na mojoj strani samo 900 evra i još uvek nisam uspeo da uplatim
Nadam se da svojim iskustvom možete pomoći
u prilogu su slike mejlova sa kazinom, kao i pregled koliko sam uploadovao - imam još mnogo mejlova
Zaista samo želim da mi novac bude isplaćen sa strane varalice
Dragi Djurhuus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je deo vašeg dobitka nestao? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga važna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Deponovao sam 60 evra bez ikakvog bonusa - a onda sam imao 1500 evra sada 3 nedelje kasnije. Posle sati igre i vremena provedenog na validaciji, oni onda skinu 600 evra tako da na računu ostane samo 900 evra.
Sada sam pokušao da isplatim 500 evra (što je opet maksimum po transakciji)
Ni u jednom trenutku nisam imao aktivan bonus koji je morao da se odigra ili na drugi način
Hvala vam na odgovoru, Djurhuus. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje u vezi sa nedostajućim dobicima?
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Prošlo je 10 dana otkako sam pitao zašto su mi skinuli 900 evra sa računa. Oni na to ne odgovaraju
u međuvremenu mislim da su izvršili prvu uplatu, ali je prošlo 5 dana a novac nije stigao
I ja samo moram da uzmem svoj novac sa tog sajta 🙂
Hvala vam puno, Djurhuus, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="background-color: rgb(255, 255, 255);"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Djurhuus,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Imajte na umu da nas Jupi kazino često ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi, nastavljamo da pokušavamo. Samo da proverim, da li ste već dobili novac od kazina? Ako jeste, koliko i koliki je preostali iznos koji treba da vam se isplati?
Želeli bismo da pozovemo Jupi kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Jupi kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa povlačenjem igrača?
Uspeo sam da izvučem 500 evra
i još 200 na putu. Da li ste proveli mesec dana boreći se na……
tada su počeli da odobravaju isplatu
ono oko čega sam najviše u nedoumici i šoku je 600 evra, odjednom
Uklonjen i samo piše "da bonus ne može dobiti više od 15 puta više od opklade"
deluje veoma misteriozno
Dragi Djurhuus,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Antilefonska uprava ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Mogu samo da vam preporučim da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
