Igrač iz Italije želi da zatvori svoj kazino račun. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, imam problem sa jupi kazinom. Praktično sam poslao nekoliko mejlova da zatvorim nalog za igru i rekli su mi da ne mogu da ga zatvore po svojim propisima, ali čini mi se apsurdnim da li možete da mi pomognete da ga zatvorim molim da vam pošaljem snimak ekrana mejla koji su mi poslali kao odgovor.
Hvala vam
Hi I have a problem with jupi casino I practically sent several emails to close the game account and they told me that they can't close it according to their regulations but it seems absurd to me can you help me to close it please I send you a screen shot of the email they sent me in reply.
Thank you
Salve ho un problema con jupi casino praticamente ho inviato diverse email per la chiusura del conto gioco e mi hanno detto che non lo possono chiudere in base ai loro regolamenti ma a me sembra assurdo potete aiutarmi a chiuderlo per favore vi invio uno screen shot dell' email che mi hanno inviato come risposta .
Grazie
Dragi lucarm83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Jupi kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati CC KSKSKSKSKS2@email.kkkkk u kopiji) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Jupi Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jupicasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo, nikada nisam tražio samoisključivanje, ali sam tražio da želim da zatvorim nalog, navodeći razlog zašto su mi oni pisali da mogu samo da uradim samoisključivanje šta mogu da uradim. Samo želim da zatvorim naloge igra hvala puno dobro veče"
Player's additional comments:
"Hi, I have never asked for self-exclusion but I asked that I wanted to close the account specifying the reason it was they who wrote to me that I can only do self-exclusion what can I do I just want to close the accounts game thanks a lot good evening"
Player's additional comments:
"Salve io non ho mai chiesto l auto esclusione ma ho chiesto che volevo chiudere il conto specificando il motivo sono loro che mi hanno scritto che posso fare solo l.autoesclusione cosa posso fare io voglio solo chiudere i conti gioco grazie mille buona serata"
Želim da zatvorim svoj nalog trajno k zauvek, Jupi kazino je rekao da to nije moguće po njima mogu samo da se isključim na tri meseca. ali ne želim samoisključivanje Želim da zatvorim svoj nalog k zauvek hvala
I want to close my account permanently x forever, it's the jupi casino who said it's not possible according to them I can only self-exclude for three months. but I don't want self-exclusion I want to close my account x forever thank you
Io voglio chiudere il mio conto in maniera definitiva x sempre ,e' il casino jupi che ha detto che non e' possibile secondo loro posso solo fare l auto esclusione per tre mesi .ma io non voglio l autoesclusione voglio chiudere il mio conto x sempre grazie
Molimo pošaljite e-poruku direktno kazinu kao što sam opisao u svom prethodnom odgovoru. Ako ste je već poslali, prosledite tu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Please send an email to the casino directly as I described in my previous reply. If you sent it already, please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dragi lucarm83,
Sa prosleđenog snimka ekrana shvatio sam da još uvek niste naveli da želite da vaš nalog bude trajno zatvoren. Možete li, molim vas, poslati još jednu e-poštu i pojasniti koliko dugo želite da se klonite kockanja u ovom konkretnom kazinu?
Hvala vam.
Dear lucarm83,
From the forwarded screenshot I understood that you still didn't specify that you wish to have your account closed permanently. Could you please send one more email and clarify how long you wish to stay away from gambling in this specific casino?
Thank you.
Dobro jutro, već sam vam poslao mejl sa zahtevom za definitivno zatvaranje, ali su mi odgovorili da ne mogu da zatvore nalog, najviše što su mogli da urade je samoisključivanje na tri meseca i zato sam vas kontaktirao
Good morning, I had already sent you an email asking for definitive closure but they replied that they couldn't close the account, the most they could do was self-exclusion for three months and that's why I contacted you
Buongiorno io l avevo già mandata una mail in cui chiedevo la chiusura definitiva ma mi avevano risposto che loro non potevano chiudere il conto il massimo che potevano fare era un autoesclusione per tre mesi ed e' per questo che mi sono rivolto a voi
Razumem da ste već poslali poruku kazinu da želite da zatvorite svoj nalog na neodređeno vreme. Međutim, da li biste mogli da pošaljete još jedan mejl sa svim informacijama (razlog zatvaranja, vremenski period)? Ako kazino ne prihvati vaš zahtev sa svim relevantnim informacijama, mi ćemo intervenisati. Hvala unapred na razumevanju i saradnji.
I understand that you have sent already a message to the casino that you wish to close your account indefinitely. However, could you please send one more email with all the information (reason for the closure, time period)? If the casino doesn't accept your request with all the relevant information we will intervene. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Dear lucarm83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, pisao sam vam davno o zatvaranju naloga zatraženom u kazinu putem e-pošte, ali njihov odgovor je uvek sledeći:
„Dragi Luka
Želimo da vas obavestimo da ne nudimo opciju za trajno zatvaranje na osnovu naših uslova i uslova.
Možemo da potvrdimo da je vaš nalog sada zatvoren na 3 meseca, jer je to maksimum koji možemo da postavimo na osnovu naših uslova i uslova.
Po isteku navedenog perioda vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.
Ne oklevajte da nas kontaktirate u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć. Želim ti prijatan dan.
Srdačan pozdrav,"
Ne znam više šta da radim, očajan sam
Pročitao sam njihov ugovor i pisalo je da mogu da ga zatvorim u bilo kom trenutku. Imaju sve podatke o mojoj kartici i računu i bojim se da mogu da mi kreditiraju novac bez moje volje.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Hi, I wrote to you a long time ago about the account closure requested at the casino via email but their answer is always this:
"Dear Luke
We would like to inform you that we don't offer an option for permanent closure based on our T&C's.
We can confirm that your account is now closed for 3 months, as this is the maximum we can set based on our T&Cs.
Upon expiration of the above period your account will automatically be re-activated.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
I don't know what to do anymore, I'm desperate
I read their contract and it said that I could close it at any time. They have all my card and account details and I'm afraid they can credit me money without my will.
Hvala ti, lucarm83, što si nam se vratio. Možete li, molim vas, proslediti originalnu e-poštu u kojoj ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili trajno samoisključivanje?
Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Thank you, lucarm83, for getting back to us. Could you please forward the original email in which you informed the casino about your gambling problem and requested a permanent self-exclusion?
My email address is petronela.k@casino.guru.
Hvala, lucarm83, na vašim e-porukama. Kao što vidim, niste spomenuli problem kockanja kao što je prethodno savetovano. Da li ste sačuvali neke snimke ekrana na kojima bi bilo vidljivo da je kazino obavešten o vašem problemu sa kockanjem? Ako ne, pošaljite zahtev ponovo kao što sam vas ranije savetovao.
Thank you, lucarm83, for your emails. As I can see you haven't mentioned the gambling problem as advised previously. Have you saved any screenshots where would be visible that the casino was informed about your gambling problem? If not, please send the request again as I advised you in the past.
Zdravo, možda se nisam dobro objasnio, tražio sam od kazina da mi zatvori nalog jer nisam bio zadovoljan njihovim kazinom tako što sam im poslao svoje podatke, ali kao što se može pročitati iz mejla, pisali su mi da najviše mogu samo da se samoisključe i da svoj nalog ne zatvore. U suštini po njima moram da ostanem registrovan protiv svoje volje oni su postavili samoisključenje ali ja to nikada nisam tražio zato sam te kontaktirao ova priča traje mesecima i svaki put mi kažu iste stvari
Hello, maybe I didn't explain myself well, I asked the casino to close my account because I wasn't satisfied with their casino by sending them my data, but as can be read from the email, they wrote to me that at most they can only self-exclude and that their account they don't close it. Basically according to them I have to remain registered against my will they set the self-exclusion but I never asked for it that's why I contacted you this story has been going on for months and every time they tell me the same things
Buongiorno forse non mi sono spiegato bene io ho chiesto al casino di chiudere il mio conto perche non soddisfatto del loro casino inviandogli i miei dati ma loro come si legge dall email mi hanno scritto che al massimo possono fare solo l autoesclusione e che il conto loro non lo chiudono.Praticamente secondo loro devo rimanere registrato contro la mia volonta' l autoesclusione l hanno messa loro ma io non l ho mai chiesta per questo ho contattato voi questa storia va avanti da mesi e ogni volta mi dicono le stesse cose
Shvatam vašu poentu i kao rezultat toga predlažem da obavestite kazino da biste želeli da trajno zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Ovo je valjan razlog da kazino primeni trajno samoisključivanje.
Preporučujem da pratite moja uputstva i da kontaktirate kazino sa vašim zahtevom. Ako, iz bilo kog razloga, kazino ne ispuni vaš zahtev zbog problema sa kockanjem, obavestite me i ja ću intervenisati u vaše ime.
Važno je da odgovorno kockanje shvatite ozbiljno i da potražite pomoć ako osećate da imate problem sa kockanjem. Prateći ove korake, možete osigurati da je vaš nalog trajno zatvoren i da ćete dobiti neophodnu podršku. Radujemo se Vašem odgovoru.
I see your point, and as a result, I suggest that you inform the casino that you would like to close your account permanently due to a gambling problem. This is a valid reason for the casino to apply a permanent self-exclusion.
I recommend following my instructions and contacting the casino with your request. If, for any reason, the casino does not honor your request due to a gambling problem, please let me know and I will intervene on your behalf.
It is important to take responsible gambling seriously and to seek help if you feel that you have a gambling problem. By following these steps, you can ensure that your account is closed permanently and that you receive the necessary support. Looking forward to hearing from you.
Savršen. Možete čak i mene ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) uključiti u kopiju te e-pošte.
Perfect. You can even include me ( petronela.k@casino.guru ) in the copy of that email.
Hvala vam puno, lucarm83, na prosleđenoj e-poruci. Vidim da je vaš nalog samoisključen na neodređeno vreme. Možete li da potvrdite da je problem sada rešen ili ako postoji još nešto sa čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you very much, lucarm83, for the forwarded email. I can see that your account has been self-excluded indefinitely. Could you please confirm that the problem is now resolved or if there's anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Zdravo, hvala vam puno na pomoći, problem je rešen. Vi ste broj jedan
Dobar dan i dobar rad!!!!
Hi, thank you very much for your assistance, the problem has been solved. You are number one
Good day and good work!!!!
Salve vi ringrazio tantissimo per l'assistenza ,il problema e' stato risolto .Siete i numero uno
Buona giornata e buon lavoro!!!!
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, lucarm83, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, lucarm83, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.