Igrač iz Finske je završio KIC verifikaciju, ali je primio e-poštu u kojoj ga optužuje da vara i odbija njegov zahtev za povlačenje. Doveo je u pitanje rad kazina i priložio slike poruka. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali je otkrio da kazino nije sarađivao, sa više slučajeva zatvorenih prema „Politici bez reagovanja“. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“ i savetovano je da se izbegava Jupi kazino zbog nedostatka reakcije.
Uspešno sam završio KIC verifikaciju. Odjednom sam primio e-poštu da sam prevario i da neću dobiti svoj novac. Prilažem slike poruka. Kako ova kazina mogu da rade na ovaj način?
Poštovani HSLhsl,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Da li su svi lični dokumenti koje ste poslali kazinu uspešno verifikovani od strane relevantnog odeljenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da prihvati dokumente koje sam poslao. Ne znam ni kako da promenim lokaciju. Nisam igrao sa bonusima.
Poštovani HSLhsl,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Jupi kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli kako je broj pritužbi rastao. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Jupi kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
