Jupi Casino Recenzija

Igrač iz Estonije je imao verifikovan nalog i podneo je svu potrebnu dokumentaciju, ali je čekao više od mesec dana na povlačenje 100 evra. Kazino nije naveo razlog za kašnjenje niti je zatražio dodatna dokumenta. Igrač nije imao uspešno povlačenje u prošlosti i nije koristio nikakve bonuse. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino nije reagovao na naše pokušaje da rešimo problem. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što će negativno uticati na rejting kazina.

Igrač iz Italije je imao problem sa kazinom nakon što je dostigao bilans od približno 800 evra koristeći bonus. Kazino je zaplenio dobitak, navodeći maksimalnu opkladu od 100 evra koja je, prema igraču, trebalo da se odnosi samo na bonus, a ne na dobitke. Zahtevi igrača za pojašnjenje su ignorisani. Mi, kao Tim za žalbe, utvrdili smo da se problem igrača odnosi na sportsko klađenje, što je van naše nadležnosti. Zbog toga smo bili primorani da odbijemo žalbu, uprkos tome što smo ponudili da kontaktiramo kazino u ime igrača za dalje informacije.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu od 23. novembra 2023, uprkos tome što je završio verifikaciju. Isplata je dva puta vraćena na njegov kazino račun bez ikakvog obaveštenja. Igrač je komunicirao sa podrškom kazina, koja ga je obavestila da nemaju kontrolu nad vremenskom linijom isplate. Igrač se tada odlučio za povlačenje iz banke zbog nižih naknada. Posle izvesne komunikacije sa našim timom, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Zaključili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Irske je imao stalni problem sa Jupi kazinom u vezi sa odloženim isplatom gotovine. Ukupan dobitak od €28,000 nije izdat, iako je igrač primio tri početna povlačenja od €500 svaki. U tom trenutku je preostalo 9.000 €, za koje isplate na čekanju nisu obrađene od 13. septembra. Igrač je potvrdio da je primljeno četvrto povlačenje, ostavljajući saldo od 7.000 € u kazinu. Uprkos našim pokušajima da pomognemo i produžimo vreme za rešavanje žalbe, igrač nije dao dalje odgovore, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač se žalio na nemogućnost povlačenja sredstava zbog nemogućnosti verifikacije. Kazino je tražio dokaz o igračevom kripto računu, ali dokaz koji je pružio nije bio dovoljan i nije imao nijedan drugi dokaz. U stvari, rekao je da kazino odbija da pomogne ili objasni šta im je potrebno da verifikuju račun. Na ovu žalbu nije bilo reakcije.

Igrač se požalio da čeka na isplatu isplate 11 dana, uprkos tome što ima verifikovan račun. Prvo je zatraženo da se povlačenje plati putem bankovnog transfera, koji je otkazan 2 puta, zatim je povlačenje trebalo da bude plaćeno putem kripto valute, ali je takođe otkazano iz nepoznatog razloga. Kazino nije reagovao na ovu žalbu.