Igračici iz Finske je poništen dobitak. Kazino je obavijestio igračicu da je ova odluka zasnovana na činjenici da je ona prethodno zatražila samoisključivanje. Ipak, zahtjev nije uvažen i igraču je dozvoljeno da nastavi igru. Zatvorili smo ovu žalbu kao 'Neriješenu', jer kazino nije odgovorio. Zbog obrazloženja kojim je kazino opravdao svoju odluku u ovom slučaju, pritužba je označena kao 'Glup izgovor ili prevara'.
Napravio sam još depozita u kazinu i osvojio veliki dobitak. Podnio sam zahtjev za povlačenje nekoliko puta i novac je uvijek vraćen na moj račun za igru. Nije stigla poruka zašto je to učinjeno. Pitao sam u ćaskanju i bilo je odgovora kada nedostaje neki dokument. Na kraju, kada su prihvatili dokumente (kojih sam poslao zaista mnogo), izašla je poruka zašto koristim VPN vezu! Oprostite? Ne znam ni šta je to.
Druga kazina nikada nisu imala problema sa isplatom dobitaka.
Nažalost, pročitao sam tek nakon što sam osvojio recenziju kazino gurua. Ne bih dao depozit u ovom kazinu da sam znao za lošu reputaciju. Imam sve dokumente i e-mail poruke/razgovore u ćaskanju. Šta se može učiniti povodom toga?
pozdravi
Miia
Draga Passion222,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, da li sam dobro shvatio da vaš nalog nikada nije bio označen kao verifikovan?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej,
Nisam igrao sa bonusima i nisam ranije podizao dobitke iz kazina!
Nije mi rečeno da je moj račun verifikovan. Poslao sam svu traženu dokumentaciju i u prošlom postu su se obratili vpn-u (kada više nije bilo dokumenata mogli su me tražiti)! Imam normalnu internet konekciju i stvarno mi nije poznata vpn veza!
pozdravi
Miia
Hvala vam puno Passion222 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, dobio sam uplatu od 500 € od kazina (ograničenje povlačenja 500 € po danu). Nadam se da ću dobiti ostatak. Javit ću vam kada budem znao ishod.
pozdravi
Miia
Hej,
Napravio sam novi zahtjev za povlačenje za 500 € i opet je novac vraćen na moj račun za igru i dobio sam e-mail da koristim vpn kontakt ??
Draga Passion222,
Hvala vam na novostima. Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Jupi Casino da se pridruži ovom razgovoru i da izjavu o slučaju. Svi relevantni dokazi mogu se proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Hej,
sada je kazino zatvorio moj račun za igru i objavio da moraju dodatno istražiti kako bi izvršili uplatu. Kao rezultat toga, može doći do kašnjenja u plaćanju!
Sasvim neshvatljivo, da, moj novac im je bio jako dobar. Koliko će mi trebati da dobijem svoj novac? Zaista frustrirajuće i odvratno kada vam se ne može vjerovati. Jednom sam imao sreće i pobedio sam
Hvala, Passion222, na ažuriranju. Nažalost, još nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Pokušat ćemo kontaktirati kazino na druge načine.
Željeli bismo zamoliti Jupi Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Zdravo, Jupi casino je zatvorio moj račun za igru i objavio da mi neće isplatiti moj dobitak (3777 €). Navodno bih trebao biti sretan kada su platili 500 €, a ja sam položio 300 €, što znači da mi je ostalo 200 € plus. Ovo je šala !!!
U svom odgovoru su se oslonili na činjenicu da sam u oktobru 2021. godine zatražio zatvaranje svog naloga za igru. Nisam zatvorio svoj račun za igru i igrao sam u decembru 2021. i pobijedio. Sada je zatvoreno kada sam položio 300 € i osvojio sam!!
Zaista kukavički i nepošteni postupak!
Draga Passion222,
Hvala vam na vašim e-mailovima i na pružanju dodatnih informacija. Nažalost, svi naši pokušaji da kontaktiramo kazino tim bili su neuspješni.
Da li sam dobro razumio da vas je kazino obavijestio da je vaš dobitak poništen zbog činjenice da ste prethodno zatražili samoisključivanje? Osim toga, da li sam dobro shvatio da vam je bilo dozvoljeno da uplatite depozit i igrate nakon 11. oktobra 2021., uprkos činjenici da ste tražili od tima za podršku kazina da blokira vaš račun na neodređeno vrijeme?
Hej,
Da, upravo to se dogodilo! Također sam kontaktirao davaoca licence Curacao. Poslao sam im svu dokumentaciju i opis incidenta.
pozdravi
Miia
Hvala, Passion222, na potvrdi.
Činjenica da vaš zahtjev za samoisključivanje nije ispoštovan je sama po sebi neuspjeh, međutim, korištenje činjenice da ste prethodno zatražili samoisključivanje iako niste ispunili zahtjev kao razlog za poništavanje vašeg dobitka je apsolutno neprihvatljivo. Vjerujemo da, budući da kasino nije uspio blokirati vaš račun za igre u razumnom vremenskom roku nakon što ste poslali zahtjev (u oktobru 2021.) i omogućio vam da nastavite sa klađenjem svojih sredstava sve dok ne zatražite povlačenje u decembru 2021., sve igre iz perioda treba smatrati validnim, a dobici legitimnim.
Nažalost, pošto kazino tim ne reaguje, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'. Zbog razloga kojim je kazino tim opravdao svoju odluku u ovom slučaju, ova žalba će biti označena kao 'Glup izgovor ili prevara'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Obavještavajte nas o svim novostima u vezi sa vašom žalbom koju ste podnijeli organu za izdavanje dozvola. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
