Igraču iz SAD-a je konfiskovan dobitak. Informacije iz kazina sugerišu da je igrač otvorio više od jednog naloga. Na kraju smo odbili žalbu pošto je igrač prestao da odgovara.
Registrovan u JC kazinu dobio je bonus i ispunio uslove za opkladu. Osvojio $150 gotovine. Čekao sam 3 dana da stigne dobitak da mi kažu jer imam nalog sa sestrinskim kazino znamenitostima gubim dobitak. Stvarno?
Dragi Eddie123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li je kazino precizirao posebno pravilo iz svojih uslova kako bi opravdao konfiskaciju vašeg dobitka? Da li ste u prošlosti otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da bonus koji ste iskoristili nije zahtevao depozit?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo je bio moj prvi put da sam posetio kazino. Igrao sam sa drugim kockarnicama za koje sam saznao da su pod istom tehnologijom. Ipak, ne kaže da ne mogu da igram sa tim kazinom.. Prihvatili su moju e-poštu nakon registracije i dodelili mi bonus. Što se ne dešava ako imate više naloga..
Nikad ništa nisam dobio!! Hteo sam da priložim poruke ćaskanja, ali su izbrisane.
Da li vas je kazino kontaktirao putem e-pošte ili su optužbe iznete samo putem ćaskanja uživo? Da li biste mogli da pošaljete bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Da li je kazino precizirao u kojim brendovima imate račune?
Ne, kazino nije naveo brendove sa kojima sam imao račune za koje smatram da je trebalo da budu jasni pri registraciji. Ako se radi o sestrinskom prizoru, onda ne biste trebali biti u mogućnosti da se pridružite ako igranje sa tim računima poništava dobitke. Razgovor je vođen samo putem ćaskanja uživo. Nisam uspeo da sačuvam nijedan od tih razgovora. Tek na kraju su izneli brendove sa kojima sam imao račune.
Puno vam hvala, Eddie123, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Eddie123,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Jupiter Club Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hvala vam!! Veoma vas cenim što ste bar saslušali moju žalbu. Bez obzira na rezultat, vaša usluga je bila iznad maržerina koji sam očekivao.
Dobar dan Piter i Edi123
Hvala na strpljenju. Agenti za podršku su prošli kroz nalog Eddie123 i evo njihovih nalaza.
Kao prvo, slažem se sa vama da uslovi mogu biti jasniji o tome kako to funkcioniše sa sestrinskim kazinom, ali postoje 2 naloga na Jupiter Clubu koji nisu dozvoljeni prema odredbama i uslovima (kopirao sam i nalepio uslove ispod).
Prema timu za podršku, ovaj nalog je kreiran na Jupiter Club-u od pre četiri godine i na ovom nalogu je zatražen 1 bonus bez depozita i 9 bonusa za besplatne igre - imejl u upotrebi KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (JC)
„3.3. Dozvoljen je samo JEDAN nalog po igraču/domaćinstvu/IP adresi. Igrač neće dozvoliti bilo kojoj drugoj osobi ili trećoj strani, uključujući, bez ograničenja, bilo koje maloletne osobe, da koriste ili ponovo koriste nalog igrača, pristupe i/ili koriste bilo koji materijal ili informacije sa veb stranice, prihvatite bilo koju nagradu ili učestvujete u Igrama.
3.4. Jupiter kazino zadržava pravo da zatvori sve višestruke račune i, ukoliko rukovodstvo ima razumne osnove da sumnja da su višestruki računi otvoreni sa lažnim namerama, zadržavamo pravo da otkažemo bilo koju transakciju u vezi sa sumnjivim pokušajem prevare."
Ako imate bilo kakvih nedoumica ili upita u vezi sa gornjim odgovorom, ne ustručavajte se da mi se obratite.
Pozdravi
Janine
Menadžer operacija nabavke