Igrač iz Švajcarske je imao problema sa podizanjem 600 franaka sa svog kazino računa. Nakon što je njihova banka odbila povlačenje, suočili su se sa ograničenjima interfejsa i neodazivom kazino agenta. Međutim, igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Želeo bih da pojasnim da sam pre mesec dana mogao da pristupim i igram na ovom sajtu gde sam stavio opklade i osvojio 600 franaka koje sam naknadno povukao. Odjednom je novac nestao; nije bilo u istoriji povlačenja niti bilo gde drugde. Razgovarao sam sa agentom koji me je uverio da je to normalno i da je obrada u toku. Međutim, sledeće nedelje nisam mogao da pristupim veb lokaciji zbog ograničenja u Švajcarskoj, ali je uplata još uvek bila u obradi. Redovno sam komunicirao sa agentom putem e-pošte i VhatsApp-a koji me je stalno uveravao da nema problema i da obično traje 10 radnih dana. Na kraju, prema rečima ovog agenta, moja banka je odbila novac. Nekako sam ponovo uspeo da pristupim veb lokaciji, samo da bih otkrio da više ne mogu da pristupim svom kazino nalogu. Do ovog trenutka, agent nije bio od pomoći.
Jučer, mesec dana od mog prvobitnog zahteva za povlačenje, rekao sam agentu da ne mogu da se prijavi na svoj nalog, nakon čega su se složili da pokrenu istragu o tom pitanju. Nikada mi nisu odgovorili. Štaviše, nisu mogli da me obaveste da li su moja sredstva još uvek na računu.
Dragi jodekubaza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj nalog je ispravno verifikovan, generalno, ne bi mi dozvolili da izvršim povlačenje da nije tako.
Zahtev za penzionisanje sam podneo preko svoje kreditne kartice sa kojom sam napravio male korake koji su, ako se dobro sećam, bili 3.
Sve je već popravljeno. Hvala vam puno i nadam se da neću morati da vam smetam.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, iodecubaza, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
