Igrač iz Holandije je prijavio da ima stalna kašnjenja u plaćanju i neobrađena povlačenja u Justbit kazinu. Njegov nalog je verifikovan i nije koristio nikakve bonuse. Uprkos preprekama u komunikaciji sa kazinom, igrač je pronašao rešenje tako što je pokušao alternativni način plaćanja, kao što je predložio drugi igrač. Njegov zahtev za povlačenje je tada obrađen i on je dobio svoja sredstva. Problem je uspešno rešen tako što je kazino obradio zahtev igrača za povlačenje.
Više puta odložena plaćanja. Nikada nisu platili nikakvo povlačenje. Posle nekoliko dana mi ne dozvoljavaju ni da se povučem. Sa snimcima ekrana sam prijavio tehničku grešku koju dobijam i oni stalno govore da rade na tome ili mi govore da se moje povlačenje obrađuje što je laž jer je sav moj bilans još uvek dostupan na mom nalogu. Ponašaju se krajnje sumnjivo sa nedoslednostima u onome što mi govore. Nisam koristio bonuse koji bi mogli ograničiti moje povlačenje. Pokušavam da podignem manje od svojih 60% mojih ukupnih depozita.
Nadam se da će se time baviti barem preko ove platforme. U suprotnom ću morati da idem kod nadležnih i prijavim ih za nezakonite radnje.
Zdravo nitza0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Justbit Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada se čeka povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, moj nalog je verifikovan. Nisam koristio nijedan bonus koji je generisao ovo povlačenje. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom neposredno pre nego što sam podneo ovu žalbu. Predstavnik je blokirao mogućnost ponovnog ćaskanja oko 24 sata. Sada mogu ponovo da ćaskam.
Ipak, video sam starije pritužbe na ovaj kazino od drugih kupaca, a drugi igrač je upravo pokušao drugi način plaćanja i uspelo je. Uradio sam isto i takođe je uspelo. Sada je status povlačenja na čekanju, tako da još uvek čekam da budem odobren i primim novac. Zato ostavite pitanje otvorenim i ako ne obrađuju moj zahtev, možemo da nastavimo sa žalbom.
Nakon što su juče ponovo razgovarali sa njihovim četom, obradili su moj zahtev i danas primam svoja sredstva putem alternativnog načina povlačenja.
Draga nitza0,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
