Igrač iz Rusije je veoma nezadovoljan procesom verifikacije koji zahteva lične podatke. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ovaj kazino se oglašava kao „NEMA KIC-a za kripto igrače".
Ovo je laž, tražili su od mene fotografiju lične karte, iako sam svoj račun finansirao samo kriptovalutom. Dakle, pre nedelju dana sam dao dokument koji su tražili i od tada ne mogu da verifikuju moj nalog i obrađuju moje povlačenje.
Molim vas pomozite mi da izvučem svoj novac iz ovog kazina.
Dragi roku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako, i bojim se da ćete morati da prođete kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoj dobitak. Predlažem da kontaktirate kazino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni i pružite ih u najboljem mogućem kvalitetu i što je pre moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo da postoji razlog da kazino odlaže vaše povlačenje.
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„Nakon procesa registracije, korisnik će JustBit-u dostaviti validne identifikacione informacije u skladu sa procedurama Knov Iour Customer (KIC). Korisnik će učiniti
pre prvog povlačenja sredstava bez obzira na iznos;
u slučaju depozita u iznosu koji je jednak ili veći od 2000 evra ili protivvrednosti;
u slučaju uplate od 7 500 evra (ili protivvrednosti) ili više (na više rata) od strane istog Korisnika tokom meseca.
KIC procedura se sprovodi prema pravilima KIC/AML Politike.
JustBit zadržava pravo da izvrši validnu identifikaciju korisnika u skladu sa procedurama Knov Iour Customer (KIC) u slučajevima koji nisu obuhvaćeni p.13 ovog dokumenta ako postoje jaki razlozi da se veruje da postoji rizik od izvršenja prevare, pranja novca ili bilo kakve zloupotrebe na delu Korisnika ili u slučaju čestih i velikih povlačenja od strane jednog Korisnika u razumno kratkom vremenskom periodu".
Obavestite nas da li je ovaj savet bio od pomoći ili moramo da intervenišemo. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Poslao sam fotografiju za pasoš pre nedelju dana, ali oni odugovlače proces verifikacije.
Takođe bi bilo lepo da sakrijete moje snimke ekrana od javnosti. Hvala.
Hvala vam puno, Roku, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo roku
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo JustBit Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani JustBit Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa dugotrajnim procesom verifikacije igrača? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti od igrača da biste završili proces?
Zdravo Mihal i Roku,
Nažalost, potrebno nam je više vremena da istražimo ovaj slučaj, proverimo sve informacije i odgovorimo. Izvinjavamo se zbog ovih neprijatnosti.
Hvala unapred na razumevanju.
Za mene je to jednostavno. Dana 21. oktobra 2022. zatražena mi je fotografija za pasoš, koju sam poslao dpo@justbit.io istog dana. Od tog dana čekam povlačenje.
Dragi roku
U potpunosti razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama. Ovo je standardna procedura i iako se mogu složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže ili jednostavnije za korisnika, kazina moraju da poštuju određene propise i procese.
U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i sačekate zaključak kazina.
I na kraju su mi oduzeli sav dobitak bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja.
Nisam siguran u tačan iznos, ali verovatno mi je nepravedno oduzeto oko 700 usdt.
Smešno je, ali su retroaktivno promenili uslove, a sada više ne mogu ni da pristupim njihovom sajtu jer su moju zemlju stavili na listu zabranjenih zemalja :)
Dragi JustBit kazino
Možete li da komentarišete gore navedeno?
Dragi roku,
Hvala za čekanje.
Zatražili smo KIC proceduru jer ste bili osumnjičeni da ste registrovali nalog u jednoj od zabranjenih zemalja.
Prema Uputstvima i pravilima kazina:
Svesni ste da se pravo pristupa i korišćenja Veb-sajta, bilo kojih proizvoda i ponuda tamo može smatrati nezakonitim u određenim zemljama. Justbit nije u mogućnosti da proveri zakonitost usluge u svakoj jurisdikciji. Shodno tome, vi ste odgovorni za utvrđivanje da li je vaš pristup i korišćenje našoj veb stranici u skladu sa važećim zakonima u vašoj zemlji, i garantujete nam da kockanje nije protivzakonito na teritoriji na kojoj živite ili čiji ste državljanin. Stoga, ne bi trebalo da koristite usluge JustBit-a ako ste stanovnik ili/ili državljanin jedne od sledećih zemalja i/ili teritorija: Američka Samoa, Belorusija, Kurasao, Grčka, Guam, Severna Marijanska ostrva, Portugal, Srbija, Rusija Federacija, Ukrajina, Mala udaljena ostrva Sjedinjenih Država, Sjedinjene Američke Države, Devičanska ostrva, SAD („zabranjene zemlje").
Dakle, ovo je razlog zašto je vaš dobitak konfiskovan.
Pripisali smo vam razliku vaših dopuna i povlačenja. Nažalost, to je sve što možemo da učinimo za vas.
Srdačan pozdrav,
Justbit Casino
Da je moja zemlja jedna od zabranjenih zemalja, ne bih mogao da se registrujem ovde koristeći svoju adresu lol. Ne kažem da niste imali problema sa obradom jednog od mojih povlačenja. Tek kada sam osvojio još, odlučio si da mi ukradeš dobitak.
Dragi roku
Možete li potvrditi koju ste zemlju izabrali prilikom registracije naloga?
Da li ste koristili bilo koji VPN softver za pristup https://justbit.io/?
Moja zemlja (Rusija) je bila na listi zemalja dostupnih za registraciju, tako da sam uspeo da se registrujem na Justbit-u.
Trenutno sam u Belorusiji i registrovao sam svoj nalog iz te zemlje. Pristup iz Belorusije je od juče blokiran, tako da ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Takođe, nisam koristio VPN dok sam koristio ovu veb lokaciju.
Dragi roku
Kada ste otprilike napravili svoj kazino nalog? Da li ste kreirali nalog dok ste bili/živeli u Rusiji ili Belorusiji? Od kada se nalazite u Belorusiji? Da li ste sačuvali ili snimili uslove korišćenja kazina prilikom registracije ili kada Rusija/Belorusija slučajno nije navedena kao zabranjena zemlja?
Hvala na pružanju informacija roku.
Dragi JustBit kazino
Da li ste nedavno ažurirali listu zabranjenih zemalja u vašim uslovima i odredbama? Sve dok je igrač normalno pristupao vašoj veb stranici bez ikakvog VPN-a ili drugog softvera iz zemlje koja nije bila na vašoj listi zabranjenih zemalja u to vreme, registrovan sa istinitim informacijama, igrao se u skladu sa vašim pravilima, obezbedio sve potrebne dokumente za verifikaciju, i nije uradio ništa loše, ne vidimo nijedan valjan razlog zašto biste poništili dobitke i blokirali račun igrača.
Ako postoji bilo koja informacija koju sam prevideo ili bilo koja informacija koja može opravdati vašu odluku da blokirate nalog igrača i poništite njihov dobitak, molimo vas da mi ih prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
U ovom trenutku prema informacijama koje sada imamo, dobitak igrača nije trebalo da bude poništen.
Dragi Casino Guru i Roku,
Još jednom smo istražili ovaj slučaj i odlučili da isplatimo igračevu dobit. Moći će da ga povuče. Nakon toga ćemo zauvek blokirati njegov nalog, kako više ne bi imao priliku da koristi naše usluge.
Suočili smo se sa greškom na našoj veb stranici, zbog čega su neke zabranjene zemlje, uključujući Belorusiju i Rusku Federaciju, nestale sa crne liste. Za sada smo već rešili ovaj problem.
Hvala na Vašem vremenu,
Justbit Casino
Dobio sam u potpunosti. Zahvalan sam JustBit-u i Casino Guru-u.
Možemo smatrati da je ovo pitanje rešeno.
Odlične vesti, roku. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Želeo bih da vam savetujem Roku da još jednom proverite sa podrškom kazina da li prihvataju igrače iz vaše zemlje, ovo će minimizirati šanse da ćete naići na sličnu situaciju kao što je ova u budućnosti.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
