The player from Russia is highly dissatisfied with the verification process which requires personal information. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Rusije je veoma nezadovoljan procesom verifikacije koji zahteva lične podatke. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ovaj kazino se oglašava kao „NEMA KIC-a za kripto igrače".
Ovo je laž, tražili su od mene fotografiju lične karte, iako sam svoj račun finansirao samo kriptovalutom. Dakle, pre nedelju dana sam dao dokument koji su tražili i od tada ne mogu da verifikuju moj nalog i obrađuju moje povlačenje.
Molim vas pomozite mi da izvučem svoj novac iz ovog kazina.
This casino advertises itself as "NO KYC for crypto players".
This is a lie, they asked me for a photo of my ID, even though I only funded my account with cryptocurrency. So, a week ago I provided the document they asked for and since then they can't verify my account and process my withdrawal.
Please help me get my money out of this casino.
Dragi roku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako, i bojim se da ćete morati da prođete kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoj dobitak. Predlažem da kontaktirate kazino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni i pružite ih u najboljem mogućem kvalitetu i što je pre moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo da postoji razlog da kazino odlaže vaše povlačenje.
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„Nakon procesa registracije, korisnik će JustBit-u dostaviti validne identifikacione informacije u skladu sa procedurama Knov Iour Customer (KIC). Korisnik će učiniti
pre prvog povlačenja sredstava bez obzira na iznos;
u slučaju depozita u iznosu koji je jednak ili veći od 2000 evra ili protivvrednosti;
u slučaju uplate od 7 500 evra (ili protivvrednosti) ili više (na više rata) od strane istog Korisnika tokom meseca.
KIC procedura se sprovodi prema pravilima KIC/AML Politike.
JustBit zadržava pravo da izvrši validnu identifikaciju korisnika u skladu sa procedurama Knov Iour Customer (KIC) u slučajevima koji nisu obuhvaćeni p.13 ovog dokumenta ako postoje jaki razlozi da se veruje da postoji rizik od izvršenja prevare, pranja novca ili bilo kakve zloupotrebe na delu Korisnika ili u slučaju čestih i velikih povlačenja od strane jednog Korisnika u razumno kratkom vremenskom periodu".
Obavestite nas da li je ovaj savet bio od pomoći ili moramo da intervenišemo. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear roku,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and finding out what documents exactly are required and providing them in the best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
"After the registration process the User shall provide JustBit with valid identification information under Know Your Customer (KYC) procedures. The User shall do
before first withdrawal of funds irrespective of the amount;
in case of a deposit for the sum equal to or exceeding 2000 euros or its equivalent;
in case of depositing in the amount of 7 500 euros (or its equivalent) or more (by several installments) by the same User during a month.
KYC procedure is performed under the rules of KYC/AML Policy.
JustBit reserves the right to carry out valid identification of a User under Know Your Customer (KYC) procedures in cases not covered by p.13 hereof if there’s strong grounds to believe that there’s risk of commitment of fraud, money-laundering or any abuse on the part of the User or in case of frequent and major withdrawals by one User during a reasonably short period of time."
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Poslao sam fotografiju za pasoš pre nedelju dana, ali oni odugovlače proces verifikacije.
Takođe bi bilo lepo da sakrijete moje snimke ekrana od javnosti. Hvala.
Hi. I sent my passport photo a week ago, but they are stalling the verification process.
Also It would be nice if you could hide my screenshots from the public. Thanks.
Hvala vam puno, Roku, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, roku, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo roku
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo JustBit Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani JustBit Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa dugotrajnim procesom verifikacije igrača? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti od igrača da biste završili proces?
Hello roku
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite JustBit Casino to join the conversation.
Dear JustBit Casino,
Can you please provide some information regarding the player's long verification process? Do you require any additional documents from the player to finish the process?
Zdravo Mihal i Roku,
Nažalost, potrebno nam je više vremena da istražimo ovaj slučaj, proverimo sve informacije i odgovorimo. Izvinjavamo se zbog ovih neprijatnosti.
Hvala unapred na razumevanju.
Hello Michal and roku,
Unfortunately, we need more time to investigate this case, check all the information, and answer. We apologize for these inconveniences.
Thanks in advance for understanding.
Za mene je to jednostavno. Dana 21. oktobra 2022. zatražena mi je fotografija za pasoš, koju sam poslao dpo@justbit.io istog dana. Od tog dana čekam povlačenje.
For me, it's simple. On 21 October 2022, I was asked for a passport photo, which I sent to dpo@justbit.io the same day. Since that day I have been waiting for a withdrawal.
Dragi roku
U potpunosti razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama. Ovo je standardna procedura i iako se mogu složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže ili jednostavnije za korisnika, kazina moraju da poštuju određene propise i procese.
U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i sačekate zaključak kazina.
Dear roku
I fully understand your frustration, but please understand, that before every withdrawal the casinos undertake a gameplay check as well as KYC and AML check that in some cases can take even weeks. This is a standard procedure and although I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, casinos need to follow certain regulations and processes.
At the moment I can only advise you to be please patient and wait for the casino's conclusion.
I na kraju su mi oduzeli sav dobitak bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja.
Nisam siguran u tačan iznos, ali verovatno mi je nepravedno oduzeto oko 700 usdt.
And they ended up confiscating all my winnings without any proper explanation.
I am not sure of the correct amount, but probably about 700 usdt was unrightfully confiscated from me.
Smešno je, ali su retroaktivno promenili uslove, a sada više ne mogu ni da pristupim njihovom sajtu jer su moju zemlju stavili na listu zabranjenih zemalja :)
It's funny, but they changed their terms retroactively, and now I can't even access their website anymore because they put my country on the list of restricted countries :)
Dragi JustBit kazino
Možete li da komentarišete gore navedeno?
Dear JustBit Casino
Can you please comment on the above?
Dragi roku,
Hvala za čekanje.
Zatražili smo KIC proceduru jer ste bili osumnjičeni da ste registrovali nalog u jednoj od zabranjenih zemalja.
Prema Uputstvima i pravilima kazina:
Svesni ste da se pravo pristupa i korišćenja Veb-sajta, bilo kojih proizvoda i ponuda tamo može smatrati nezakonitim u određenim zemljama. Justbit nije u mogućnosti da proveri zakonitost usluge u svakoj jurisdikciji. Shodno tome, vi ste odgovorni za utvrđivanje da li je vaš pristup i korišćenje našoj veb stranici u skladu sa važećim zakonima u vašoj zemlji, i garantujete nam da kockanje nije protivzakonito na teritoriji na kojoj živite ili čiji ste državljanin. Stoga, ne bi trebalo da koristite usluge JustBit-a ako ste stanovnik ili/ili državljanin jedne od sledećih zemalja i/ili teritorija: Američka Samoa, Belorusija, Kurasao, Grčka, Guam, Severna Marijanska ostrva, Portugal, Srbija, Rusija Federacija, Ukrajina, Mala udaljena ostrva Sjedinjenih Država, Sjedinjene Američke Države, Devičanska ostrva, SAD („zabranjene zemlje").
Dakle, ovo je razlog zašto je vaš dobitak konfiskovan.
Pripisali smo vam razliku vaših dopuna i povlačenja. Nažalost, to je sve što možemo da učinimo za vas.
Srdačan pozdrav,
Justbit Casino
Dear roku,
Thanks for waiting.
We have requested the KYC procedure because you were suspected of registering an account in one of the prohibited countries.
According to the casino’s T&Cs:
You are aware that the right to access and use the Website, any products and offers there may be considered illegal in certain countries. Justbit is not able to verify the legality of service in each and every jurisdiction. Consequently, you are responsible for determining whether your accessing and using our Website is compliant with the applicable laws in your country, and you warrant to us that gambling is not illegal in the territory where you reside or citizen of which you are. Therefore, you should not use the services of JustBit if you are a resident or/and citizen in one of the following countries and/or territories: American Samoa, Belarus, Curacao, Greece, Guam, Northern Mariana Islands, Portugal, Serbia, Russian Federation, Ukraine, United States Minor Outlying Islands, United States, Virgin Islands, U.S. ("prohibited countries").
So this is the reason why your winnings were confiscated.
We credited you the difference of your refills and withdrawals. Unfortunately, that’s all we can do for you.
Best Regards,
Justbit Casino
Da je moja zemlja jedna od zabranjenih zemalja, ne bih mogao da se registrujem ovde koristeći svoju adresu lol. Ne kažem da niste imali problema sa obradom jednog od mojih povlačenja. Tek kada sam osvojio još, odlučio si da mi ukradeš dobitak.
If my country was one of the banned countries, I wouldn't be able to register here using my address lol. I'm not saying you had no problem processing one of my withdrawals. Only when I won some more, you decided to steal my winnings.
Dragi roku
Možete li potvrditi koju ste zemlju izabrali prilikom registracije naloga?
Da li ste koristili bilo koji VPN softver za pristup https://justbit.io/?
Dear roku
Can you please confirm what country you selected when registering your account?
Have you used any VPN software to access the https://justbit.io/ ?
Moja zemlja (Rusija) je bila na listi zemalja dostupnih za registraciju, tako da sam uspeo da se registrujem na Justbit-u.
Trenutno sam u Belorusiji i registrovao sam svoj nalog iz te zemlje. Pristup iz Belorusije je od juče blokiran, tako da ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Takođe, nisam koristio VPN dok sam koristio ovu veb lokaciju.
My country (Russia) was in the list of countries available for registration, so I was able to register on Justbit.
I am currently in Belarus and registered my account from that country. Access from Belarus has been blocked since yesterday, so I can't log into my account.
Also, I have not used a VPN while using this site.
Dragi roku
Kada ste otprilike napravili svoj kazino nalog? Da li ste kreirali nalog dok ste bili/živeli u Rusiji ili Belorusiji? Od kada se nalazite u Belorusiji? Da li ste sačuvali ili snimili uslove korišćenja kazina prilikom registracije ili kada Rusija/Belorusija slučajno nije navedena kao zabranjena zemlja?
Dear roku
When approximately have you created your casino account? Have you created the account while you have been/lived in Russia or Belarus? Since when are you located in Belarus? Do you have saved or screenshotted the casino's terms and conditions when registering or when Russia/Belarus was not listed as a restricted country by any chance?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na pružanju informacija roku.
Dragi JustBit kazino
Da li ste nedavno ažurirali listu zabranjenih zemalja u vašim uslovima i odredbama? Sve dok je igrač normalno pristupao vašoj veb stranici bez ikakvog VPN-a ili drugog softvera iz zemlje koja nije bila na vašoj listi zabranjenih zemalja u to vreme, registrovan sa istinitim informacijama, igrao se u skladu sa vašim pravilima, obezbedio sve potrebne dokumente za verifikaciju, i nije uradio ništa loše, ne vidimo nijedan valjan razlog zašto biste poništili dobitke i blokirali račun igrača.
Ako postoji bilo koja informacija koju sam prevideo ili bilo koja informacija koja može opravdati vašu odluku da blokirate nalog igrača i poništite njihov dobitak, molimo vas da mi ih prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
U ovom trenutku prema informacijama koje sada imamo, dobitak igrača nije trebalo da bude poništen.
Thanks for providing the information roku.
Dear JustBit Casino
Have you recently updated the restricted country list in your terms and conditions? As long as the player has accessed your webpage normally without any VPN or other software from a country that was not in your restricted country list at that time, registered with truthful information, played according to your rules, has provided all required documents for verification, and didn't do anything wrong, we don't see any valid reason why you should void the winnings and block the player's account.
If there is any information that I've overlooked or any information that can justify your decision of blocking the player's account and void their winnings, please forward it to me at michal.k@casino.guru
At the moment from the information, we have now, the player's winnings should not have been voided.
Dragi Casino Guru i Roku,
Još jednom smo istražili ovaj slučaj i odlučili da isplatimo igračevu dobit. Moći će da ga povuče. Nakon toga ćemo zauvek blokirati njegov nalog, kako više ne bi imao priliku da koristi naše usluge.
Suočili smo se sa greškom na našoj veb stranici, zbog čega su neke zabranjene zemlje, uključujući Belorusiju i Rusku Federaciju, nestale sa crne liste. Za sada smo već rešili ovaj problem.
Hvala na Vašem vremenu,
Justbit Casino
Dear Casino Guru and roku,
We investigated this case one more time and decided to pay out the player’s winnings. He will be able to withdraw it. After that, we will block his account forever, so he wouldn’t have an opportunity to use our services anymore.
We have faced a bug on our website, that’s why some prohibited countries, including Belarus and Russian Federation, vanished from the blacklist. For now, we have already fixed this issue.
Thanks for your time,
Justbit Casino
Dobio sam u potpunosti. Zahvalan sam JustBit-u i Casino Guru-u.
Možemo smatrati da je ovo pitanje rešeno.
I got my winnings in full. I am grateful to JustBit and Casino Guru.
We can consider this matter resolved.
Odlične vesti, roku. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Želeo bih da vam savetujem Roku da još jednom proverite sa podrškom kazina da li prihvataju igrače iz vaše zemlje, ovo će minimizirati šanse da ćete naići na sličnu situaciju kao što je ova u budućnosti.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Great news, roku. I'm glad to hear that you successfully received your winnings. As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. I would like to advise you Roku to double-check with the casino support if they accept players from your country, this will minimize the chance that you will encounter a similar situation like this in the future.
If you encounter any problems with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
