Igrač iz Italije muči se da podigne 12.000 evra sa Justbita, zbog čega mu je potrebno višestruko povlačenje zbog perioda čekanja od najmanje 72 sata. Zabuna nastaje kada igrač naiđe na razlike u statusima povlačenja i ospori tvrdnju kazina da je odigrao sva sredstva, što rezultira gubitkom od 5,400 €.
Osvojio sam 12.000 € na Justbit-u, ali nažalost, jedno povlačenje nije moguće, pa sam morao da napravim višestruka povlačenja. Period čekanja za isplatu je najmanje 72 sata. U međuvremenu, napravio sam neke otkaze i ponovio neke od iznosa koje sam već podigao. Ovo je očigledno u mojoj istoriji povlačenja na Justbit sajtu, koja prikazuje tri različita unosa: „potvrđen status agregatora" (što znači da sam primio dobitke na svoj bankovni račun), „status refundiranja korisnika" (što znači da sam ponovo reprodukovao iznos koji sam imao zatraženo povlačenje) i „status odbijenog agregatora" (što znači da su ovo povlačenja koja nisam unovčila ili ponovo odigrala). Pokušao sam da razgovaram sa njihovim agentom za podršku putem ćaskanja nekoliko puta, ali oni insistiraju da sam sve ponovio, što apsolutno nije tačno jer postoje tri različita unosa u mojoj istoriji povlačenja. Osim činjenice da ne mislim da je fer čekati 72 sata na povlačenje i dnevni limit povlačenja, razumem da svako postavlja svoja pravila, ali gubiti 5.400 € jer kažu da sam sve ponovio je neprihvatljivo.
Dragi Careddu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Justbit kazinom.
Ako kazino tvrdi da je vaš balans smanjen, ova činjenica treba da bude zabeležena u vašoj istoriji igara. Da bismo se usprotivili kazinu, morali bismo da pregledamo vašu istoriju igara iz relevantnog perioda.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
