Igrač iz Holandije želi da im se depoziti vrate pošto kazino nema holandsku licencu. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from the Netherlands wishes their deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold Dutch License. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Holandije želi da im se depoziti vrate pošto kazino nema holandsku licencu. Žalba igrača je uspešno rešena.
JustBit.io nije dozvoljeno da radi u Holandiji, ali se i dalje oglašavaju kao regulisani i licencirani onlajn kazino. Deponovanje i igranje na ovoj veb stranici bilo je protivzakonito, nakon provere kod nadležnih za kockanje rečeno mi je da Justbit nelegalno nudi igre holandskim građanima. Ne bi trebalo da može da se registruje holandski državljanin. Justbit mi je rekao, zašto je onda moguće koristiti holandski broj telefona? I izaberite Holandiju na listi zemalja.
Justbit.io zna šta radi dozvoljavajući Holanđanima da se registruju, dok je u njihovim uslovima i odredbama pisalo da građanima Holandije nije dozvoljeno da igraju, ali na veb oglasima kada kliknete na link piše da je Justbit regulisan holandski kazino. Želim da vratim sav svoj novac jer sam očigledno prevaren jer nikada ne bi trebalo da bude moguće igrati na ovoj veb stranici jer nema dozvolu holandskog autoriteta za kockanje.
JustBit.io is not allowed to operate in the Netherlands, but they still advertise themselves as a regulated and licensed online casino. It was against the law to deposit and play on this website, after checking with the Gambling authorities I was told that Justbit is illegally offering games to Dutch citizens. It shouldn't be able for a Dutch citizen to register I was told by Justbit, why is it then possible to use a Dutch phone number? And select The Netherlands in the list of countries.
Justbit.io knows what it is doing by allowing Dutch people to register, while in their terms and conditions it has written that Dutch citizens are not allowed to play but on web advertisements when you click the link it says Justbit is a regulated Dutch casino. I want all my money back because I am clearly deceived as it should never be possible to play on this website as it isn't authorized by the Dutch gambling authority.
Poštovani JusticeForAll,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Mogu samo da vam preporučim da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima licenciranim od strane The KSA (Kansspelautoriteit). Neka od tih kazina se mogu naći ovde .
Obavestite me, ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear JusticeForAll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by The KSA (Kansspelautoriteit). Some of those casinos can be found here.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Prijaviću ih nadležnima i nadam se da će dobiti veliku kaznu. Nakon što sam se zabranio zbog zavisnosti od kockanja, još uvek sam mogao da igram, tada su počela da zvone zvona za uzbunu da nisu licencirani. Takođe je smešno što snosite krivicu isključivo na mene, a ne na onlajn kazino koji obmanjuje ljude putem reklama.
I will report them to the authorities and hope they get a big fine. After banning myself because of a gambling addiction I could still play that's when the alarm bells started ringing that they weren't licensed. It's also funny you solely lay the blame on me and not the online casino deceiving people through advertising.
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Imajte na umu da nemamo nikakvo zakonsko ovlašćenje da diktiramo kazinima da nadoknade novac ako prihvate igrače bez obzira na njihovu licencu. Međutim, srećan sam što je kazino priznao svoju grešku i što ste dobili svoj novac.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, JusticeForAll, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
I'm happy to hear that your problem has been resolved. Please understand that we do not have any legal power to dictate to casinos to reimburse the money if they accepted players regardless of their license. However, I'm happy that the casino admitted their mistake and that you received your money.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JusticeForAll, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.