Igrač iz Švedske je zatražio povraćaj novca od kazina zbog nemogućnosti da se kladi. On je izrazio nezadovoljstvo odgovorom korisničke službe i izrazio zabrinutost u vezi sa transparentnošću platforme. Međutim, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo jer igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Ovo je imejl koji sam poslao kazinu kao zahtev:
Hitno: Zahtev za povraćaj novca zbog nezadovoljavajućeg iskustva
Poštovani VIP menadžeru,
Moje ime je Bilal ***** i pišem vam kao „kupac" na justbit.io. Nedavno sam imao nesrećno iskustvo na vašoj platformi i osećam se prinuđenim da vam na to skrenem pažnju.
Uprkos mom prvobitnom uzbuđenju da se bavim klađenjem na vašoj veb lokaciji, naišao sam na značajne poteškoće. Nažalost, nisam uspeo da se kladim kako je nameravao. Štaviše, kada sam tražio pomoć, odgovor koji sam dobio bio je daleko od zadovoljavajućeg. Umesto da rešim problem, ohrabren sam da uložim još novca, što me je navelo da verujem da platforma možda neće raditi transparentno.
Uzimajući u obzir ove okolnosti, dovodim u pitanje legitimnost usluga koje pruža justbit.io. Kao rezultat toga, želeo bih da zvanično zatražim potpuni povraćaj mog depozita u iznosu od 250 evra.
Verujem u sporazumno rešavanje stvari i iskreno se nadam da ćemo moći da pronađemo rešenje bez dalje eskalacije. Međutim, ako moj zahtev ne bude rešen brzo i na zadovoljavajući način, možda mi ne preostaje ništa drugo nego da pokrenem zahtev za povraćaj sredstava preko svoje banke.
Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju i nadam se da ćemo moći da postignemo rešenje koje će obezbediti pozitivno iskustvo za sve uključene strane.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Bilal *****
dragi bnaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Justbit kazinom.
Imajte na umu da ne zahtevate povraćaj sredstava uplaćenih sredstava. Ova praksa bi vam mogla u budućnosti izazvati probleme u drugim onlajn kockarnicama.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
