Igrač iz Holandije, koji pati od zavisnosti od kockanja, traži povraćaj novca od onlajn kazina koji nije licenciran od strane Holandske uprave za igre na sreću. Uprkos svojoj lokaciji i nedostatku VPN-a, mogao je da deponuje i igra. Nakon podnošenja žalbe, nalog igrača je blokiran i njihova dokumenta su zatražena za proces KSA. Nije bilo dalje korespondencije iz kazina.
Dobar dan,
Iz zatvorenih pregleda razumem da slučaj nije ono čime ne možete da podržite. Međutim, želeo bih da ga otvorim i na CasinoGuru-u, kako bih pratio i dao ažuriranje istim pogođenim igračima.
18. septembra sam poslao sledeću poruku na support@justibit.io zahtevajući povraćaj novca, zbog toga što su depoziti napravljeni pod uticajem moje zavisnosti od kockanja i pošto provajder nije licenciran od strane Holandske uprave za igre na sreću i pečat Curacaoa koji se pojavljuje na njihovoj veb stranici takođe ukazuje na isto, verujem da će se preduzeti razumna radnja od strane operatera kazina da vrati sredstva. Međutim, uprkos nedostatku dozvola, „uspešno" sam uspeo da kontinuirano uplaćujem sledeći iznos.
Nakon podnošenja žalbe, moj nalog je blokiran i kazino me je kontaktirao da nastavim sa KSA procesom i uspešno su primili tražena dokumenta.
Dalja prepiska nije vođena.
Na mom profilu se jasno navodi odakle sam, uključujući moje bankovne podatke, a takođe sam pristupio svom nalogu i igrao neke igre sa isključenim VPN-om.
Želeo bih da dobijem svoj novac nazad i želeo bih da izbegnem Holandsku upravu za igre na sreću i davaoca licence.
Pozdravi
Zdravo catcatcher1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja direktno iz Justbit kazina? Od kada je vaš nalog registrovan? Da li sam dobro razumeo da je vaš trenutni saldo kazina nula?
Imajte na umu da sve dok kazino ne ograničava vašu zemlju u okviru svojih uslova, možete tamo igrati. Ako država ima svoje zakone u vezi sa kockanjem, igrač je odgovoran da ih poštuje.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam puno na odgovoru. Verujte da sam se registrovao u kazinu početkom 2023. i zaista, levo stanje je bilo 0.
Samo sam se isključio iz Ducth kazina preko Crunksa, a većina drugih provajdera ne prihvata igrače iz Holandije. Međutim, Justbit uprkos pečatu Curacaoa ukazuje da ograničenja i dalje prihvataju igrače i njihove depozite.
Video sam brojne uspešne slučajeve, gde su kazina Casbit Group primala igrače slične mojim zahtevima. Verujte da se malo njih može naći i na zatvorenim žalbama CasinoGuru-a.
Ogorčeno sam pratio podršku, ali do sada nisam imao odgovor. Zaista bih želeo da izbegnem bilo kakve žalbe, jer znam da su drugi provajderi kao što je N1 užasno dobili kaznu od preko 1 milion evra od Ducth Authorities.
U slučaju da povratna informacija iz kazina neće biti primljena ili će moj zahtev jednostavno biti odbijen, šta biste predložili? Da li verujete da mogu da kontaktiram i Licencor?
Pozdravi
Dragi Nik,
Još uvek nema odgovora iz kazina. Postoji li šansa da možete pomoći?
Pozdravi
Roman.
Još uvek nisu primljene povratne informacije ni od koga.
Zdravo catcatcher1987,
Sve dok imate nula salda na vašem kazino računu, nema šta da se vrati. Ako ste izgubili sav deponovani saldo, to je kao da biste ga izgubili u bilo kom drugom onlajn kazinu.
Bio bi mnogo drugačiji slučaj kada bi kazino odbio da isplati vaš dobitak zbog ograničenja zemlje, ali vaš trenutni problem je drugačiji.
Sa naše tačke gledišta, vi ste se registrovali prema uslovima, a kazino je takođe sledio njihove. Ako postoji sukob između kazina i organa za izdavanje dozvola, to nije u našoj nadležnosti da se bavimo.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Zdravo Nik,
Pozivajući se na pečat davaoca licence (Kurasao), kazino nije licenciran da pruža svoje usluge u Holandiji. Dakle, uslovi krše obaveze davaoca licence.
Verujem da ste možda svesni da će svako nasleđe kazina koji radi u Holandiji proveriti svaki put kada je igrač isključen u sistemu koji se zove crunks. Ovo važi i za onlajn i za fizička kazina.
Kako takve platforme ne funkcionišu iznad navedenih verifikacija, osobe koje su zavisne od kockanja, poput mene, su pod velikim rizikom.
Međutim, cenim i potpuno razumem i vaše gledište. Mislio sam da bi moglo doći do rešenja, jer sam video nekoliko sličnih slučajeva u drugim kockarnicama povezanim sa Casbit Group ovde u žalbama.
Molimo vas da odbacite slučaj, jer je vruće rešen. Dalje ću nastaviti sa pritužbama Holandskoj upravi za igre na sreću.
Pozdravi
Zdravo catcatcher1987,
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo u vezi sa vašim problemom, ali prema kazinu i našem gledištu, mogli ste da se registrujete tamo. Ako kazino ne poštuje pravila svoje licence, licenca bi trebalo da bude ona koja će se baviti ovim problemom i baviti se kazinom, ali ne možemo da ih nateramo da to učine. Pokušajte da kontaktirate nadležne organe kako biste rešili ovaj problem.
Žalba će sada biti zatvorena na osnovu prethodnih informacija.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
