Igrač iz Holandije je ispunio uslove za bonus i pokušao da povuče. Nakon ovoga, kazino je blokirao račun i uskratio njihov dobitak.
Mislio sam da je to lep kazino i rekao komšiji na spratu o lepim igrama. Tako da smo on i ja igrali u svojim kućama (živimo u kući sa odvojenim stanovima). Igrao sam sa depozitom i bonusom. Nakon što sam izgubio svoj 'pravi novac' igrao sam sa bonus novcem i uspeo sam da ispunim uslove za bonus. Nakon što sam izvršio povlačenje, dobio sam e-mail da je moj nalog blokiran i da neću dobiti svoj novac. Ne mogu više da se prijavim.
To je apsolutna prevara!
Draga manon21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Petronela,
Hvala na brzom odgovoru!
Prošlog četvrtka sam otvorio svoj nalog i moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Igrao sam samo slotove, bez igara uživo, sportskog klađenja ili drugih.
Prvo su moji dobici bili sa bonus novcem, ali sam morao da igram preko 4k da bih završio bonus. Uradio sam tako da je bonus prebačen za pravi novac.
Nadam se da imate dovoljno informacija, inače ću postavljati pitanja što je pre moguće.
Veliki pozdrav,
Manon
Zdravo manon21,
Hvala vam.
Zdravo Petronela,
Ne, uopšte nema komunikacije. I dalje mi samo šalju mejlove sa reklamama.
Veliki pozdrav,
Manon
Hvala vam puno, manon21, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, manon21,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina i detalje, molim vas da mi dostavite sledeće:
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Justbit Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.