Igrač iz Švedske je tražio pomoć u povlačenju sredstava iz onlajn kazina. Njegovi prethodni pokušaji su bili neuspešni zbog prijavljenog tehničkog kvara. Kazino mu je savetovao da pokuša ponovo. Ovo je bio njegov prvi pokušaj povlačenja, a njegov račun je verifikovan bez aktivnog bonusa. Zatim je pokušao da podigne novac drugim metodom i uspešno je primio svoj novac. Označili smo žalbu kao rešenu nakon uspešnog povlačenja.
Zdravo, izvršio sam povlačenje na Justbit-u pre tri nedelje i moj novac je vraćen na moj račun za igre, a da me nisu obavestili o čemu je problem. Kada ih kontaktiram, kažu da je došlo do tehničkog kvara i trebalo bi da pokušam ponovo. Možete li mi pomoći da dobijem svoj novac?
Dragi Alek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo, Ne, ovo je moj prvi put da povlačim, da, moj nalog je promenljiv i nema bonusa, sada sam vratio novac na svoj račun za igre po drugi put
Hvala na odgovoru, Alek. Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog metoda povlačenja? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Trenutno je u toku povlačenje putem drugog alternativnog metoda povlačenja, izvršio sam povlačenje 6. januara
Dragi Alek,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
