Igrač iz Austrije je imao odobreno povlačenje, ali je kazino tvrdio da je USDT adresa netačna, što je igrač osporio. Iznos je vraćen, a igrač je tražio pomoć u povlačenju sredstava. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je isplata uspešno prebačena. Igrač nije odgovarao na dalje poruke, ali je transakcija verifikovana na blokčejnu. Žalba je na osnovu ove potvrde označena kao rešena.
Moje povlačenje je odobreno, ali kazino kaže da moja USDT adresa nije tačna, što je pogrešno! Zato što igram u nekoliko kazina sa ovom adresom i redovno isplaćujem. Vratili su mi iznos.
Molim vas pomozite mi da izvadim svoj novac 
Dragi Taiiibjk,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimak ekrana problema sa kojim se suočavate kada pokušavate da podignete svoj dobitak?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom sa adresom novčanika?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Deponovao sam kod USDT. Kazino nije tražio KIC. Ovo je moja prva isplata. Ponovo sam povukao i ponovo je vraćeno. Premium podrška tvrdi da USDT adresa nije tačna. Potvrđujem sa 100% da ova adresa nije pogrešna. Kao što vidite, ova adresa je tačna.
Kazino želi da odaberem mrežu, ali kao što vidite na snimku ekrana ne možete da izaberete mrežu.
Premium podrška mi kaže da postoji interna greška jer mreže ne mogu da se izaberu, ali neće izdati moju isplatu. Nekoliko puta sam spomenuo da to treba da pošalju preko mreže ERC-20
Veoma neprofesionalno
Veronika, kao što vidite, kazino mi pravi probleme sa mojim procesom povlačenja. Kao što možete videti na snimcima ekrana, oni priznaju da imaju problema sa stažiranjem. Molim vas za vašu podršku u ovom slučaju.
18:47 po bečkom vremenu
Povlačenje je ponovo odobreno
19:22 po bečkom vremenu
Ne mogu da vidim nijednu transakciju na moju USDT ERC-20 adresu
Trenutni status Još se čeka. Osnovna funkcija još uvek ne radi od 06.06.2024. Mislim da me zezaju.
Mnogo vam hvala, Taiiibjk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Taiiibjk,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam detaljno pregledao vaš slučaj, obratiću se kazinu da se raspitam o rešenju. Važno je napomenuti da se povremeno mogu pojaviti neočekivani problemi sa platnim transakcijama, jer nijedan sistem nije besprekoran. Osoblje kazina trenutno rešava problem, ali će možda biti potrebno neko vreme. Budite sigurni da su i njihov i naš tim fokusirani na to da se vaši dobici bezbedno prenesu u vaš kripto novčanik i ničiji drugi.
Želeli bismo da pozovemo JustBit Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani JustBit Casino,
Možete li nam ljubazno dati više informacija u vezi sa procenjenim vremenom za rešavanje problema sa plaćanjem i kada igrač može da očekuje da će primiti svoje dobitke?
Dragi Taiiibjk,
Pišemo da vas obavestimo da je vaša nedavna isplata uspešno prebačena u vaš novčanik. Razumemo da ste možda imali kašnjenja ili probleme tokom procesa povlačenja i iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
U Justbit Casinu, nastojimo da našim igračima pružimo besprekorno i prijatno iskustvo igranja. Naš tehnički tim kontinuirano radi na poboljšanju naših sistema i sprečavanju takvih problema u budućnosti. Vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda su veoma cenjeni.
Cenimo vaše poverenje i lojalnost Justbit kazinu. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Tu smo da vam pomognemo i osiguramo da vaše iskustvo igranja ostane pozitivno.
Hvala vam na stalnoj podršci i što ste nas izabrali.
Srdačan pozdrav,
Justbit Casino
Hvala vam na odgovoru, JustBit Casino.
Dragi Taiiibjk,
Prema odgovoru kazino tima, sredstva su uspešno prebačena u vaš novčanik. Molimo vas da potvrdite prijem sredstava kako biste bili sigurni da se vaša žalba smatra rešenom.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, slobodno me obavestite.
Dragi Taiiibjk,
Iako nismo dobili direktnu potvrdu od vas jer niste odgovorili na naše poruke, ali s obzirom da je transakcija povlačenja potvrđena u pretraživaču blokova
i odsustva komunikacije koja bi obično pratila neprimanje sredstava, zaključeno je da ste sredstva zaista uspešno primili. Smatramo da je ova žalba uspešno rešena i sada ćemo je označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da izrazim zahvalnost obema stranama na saradnji.
Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
