Igrač iz Finske je imao kašnjenja sa povlačenjem više od tri nedelje. Uprkos otkazivanju i podnošenju novog zahteva za povlačenje, nastavila je da dobija opšte odgovore da čeka 48-72 sata bez daljih ažuriranja. Nalog igrača je blokiran nakon podnošenja žalbe, a prekršaji nisu priznati. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja.
Podigao sam novac. Ne dolazi mi to. Čekao sam više od 3 nedelje! Onda sam otkazao i napravio novi. A onda je sve isto. Ne pišu ništa, ne pitaju. Uvek pišu da čekaju 48-72 sata. I pišu ga kada je već prošlo i više od nedelju dana, i više od 2 nedelje! Nadam se da ćete mi pomoći sa ovim!
Poštovani juststavka789,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli prilikom povlačenja.
Da biste efikasno pomogli, možete li da dostavite dodatne informacije o sledećim tačkama:
Molimo prosledite sve relevantne komunikacije ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisam ništa dobio od njih! A danas, kada sam podneo žalbu, blokirali su mi nalog bez ikakvog razloga! Iako nisam ništa prekršio!
Snimak ekrana sa plejera:
Zdravo juststavka789,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
