Igrač iz Danske ima problem sa povlačenjem novca u Justbit kazinu. Nakon dobitka od oko 1900 €, kazino mu je savetovao da izvrši novi depozit putem e-novčanika radi bržeg povlačenja. Igraču je rečeno da povlačenje može potrajati i do 3 dana, uprkos obećanjima o bržem servisu. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak i žalba je rešena.
Odlučio sam da igram u Justbit kazinu, a zatim nastavio sa uplatom depozita i onda nakon mnogo sati igre pokreću svoj bilans do oko 1900 €
Zatim kontaktiram podršku uživo i tražim uputstva o tome koji je najbolji način da povučem svoja sredstva od kada sam deponovao kod Revolut-a.
Agent mi tada predlaže da napravim novi depozit od 20 € sa računom e-novčanika kako bih mogao brzo da podignem ceo saldo nazad na svoj Neteller nalog.
Dakle, da bih povukao svoja sredstva, moraću ponovo da uložim novac u kazino?
Sada pitam podršku kada će moje povlačenje biti obrađeno i on kaže da može potrajati do 3 dana za moje povlačenje?
Kada sam kliknuo na povlačenje, piše obično u sekundi, a neteller i veština su uvek veoma brzi ili trenutni
Ja sam čak i STRUČNjAK 8 Vip i to bi takođe trebalo da mi omogući brze isplate
Dragi Luccade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Uobičajena je praksa da onlajn kazina zahtevaju od igrača da uplate depozit pomoću načina plaćanja koji žele da koriste za povlačenje. To je mera bezbednosti i protiv pranja novca koja pomaže kazinu da proveri vlasništvo i legitimnost naloga igrača.
Da li sam dobro razumeo da ste već napravili novi depozit od 20€ sa e-novčanika, kako biste mogli da koristite Neteller za povlačenje?
Što se tiče obrade vašeg povlačenja, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, to je tačno, već sam napravio novi depozit kod neteller-a i sada pokušavam da povučem ceo saldo nazad na svoj neteller račun, još uvek je na čekanju
Zaista se nadam da će brzo obraditi moje povlačenje. Već sam skeptičan u vezi sa korišćenjem sajtova Curacao, ali nakon nekoliko sati istraživanja, ova ima mnogo pozitivnih i dobrih recenzija
hajde da se ne brinem, kažem sebi
Uprkos uveravanjima predstavnika kazina u vezi sa vremenskim okvirom od 72 sata za kreditiranje mojih sredstava nakon pokretanja zahteva za povlačenje, ključno je naglasiti značaj ekspeditivne obrade kada su u pitanju povlačenja na e-novčanike kao što su Skrill i Neteller. U idealnom slučaju, ove transakcije treba da budu završene u roku od najviše jednog dana, a bilo kakva kašnjenja izvan tog vremenskog okvira bila bi veoma nepoželjna i neprihvatljiva
Prema timu za podršku, moj zahtev za povlačenje će ostati u stanju na čekanju sve dok sredstva ne budu uspešno deponovana na moj račun. Uobičajeno je da postoji mogućnost otkazivanja povlačenja dok ga kazino ne obradi. Međutim, na ovom konkretnom sajtu, mogućnost otkazivanja ili poništavanja povlačenja je dostupna u svakom trenutku dok se iznos ne pripiše na moj račun. Ova praksa stvara manje bezbedno okruženje za kockanje i izaziva zabrinutost u vezi sa etičkim praksama sajta.
Veliki broj igrača koji traže renomirana i pouzdana kazina za svoje uživanje u igranju igara naširoko se oslanjaju na kazino Gurua. Shodno tome, kada se kazino može pohvaliti izuzetno visokim rejtingom na platformi, on postavlja očekivanje da će svi aspekti njegovog poslovanja, uključujući sigurnu, brzu i efikasnu obradu plaćanja, funkcionisati besprekorno.
Dragi Luccade,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
