Igraču iz Holandije je otkazan nalog jer je imao više naloga vezanih za jednu IP adresu, što pripisuje dijeljenju internet veze sa drugima kod kuće. Izgubio je pristup svojim dobicima od 1500 evra, kao i deponovanim sredstvima, bez odgovora iz kazina.
Napravio sam prvi depozit i dobio bonus, ali sam otkazao bonus da bih igrao sopstvenim novcem, pobedio sam i položio gotovinu od 1500 evra.
sada mi šalju e-poštu nekoliko dana kasnije nalog je otkazan zbog više naloga na 1 IP adresi.
delim internet sa više ljudi u svom domu, ali uvek igram onlajn kazina sa sopstvenim nalogom i imenom.
Odgovorio sam na e-poštu koja nije odgovarala i ne mogu da se prijavim.
nisu isplatili dobitke ili deponovani novac koji sam uložio. Osećam se prevarenim. Ovo se nikada ranije nije dogodilo i mnogo igram na mreži u više kazina. Nisam imao nameru da dobijem pobedu i da nikada više ne igram, uvek isplatim pobedu i onda napravim nove depozite ako su igre koje nude lepe i poštene.
Zdravo tillijump,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Justbit Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je neko drugi koristio vaš uređaj za igranje u kazinu ili vas je kazino zabranio isključivo zbog IP sličnosti? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Nik,
izvini što nisam video tvoju poruku zbog zauzetosti na poslu.
kazino koji sam pokušao da kontaktiram u ćaskanju uživo i tražio objašnjenje. Oni samo citiraju pravilo o bonus novcu i o korišćenju istog računara.
Rekao sam im da nisam koristio bonus novac ili bonus dobrodošlice i igrao sam samo na svom telefonu, takođe nisam imao nameru da prestanem da igram nakon pobede, u drugim kazinima radim isto tako da ako pobedim, isplaćujem novac i sledećeg dana ponovo uplatim ovo je način da pratim i ne izgubim preko 5k ili 10k mesečno na primer.
ipak su samo kopirali isto pravilo i rekli mi da moram da pitam za dozvolu da li delim domaćinstvo pre nego što se kladim, ali ovo nije na papiru bilo koje vrste, a ni u pravilima. I nisam čak ni znao da je neko od mojih adresa takođe igrao u njihovom kazinu. Upravo sam čuo nakon što je račun zatvoren.
ovaj kazino se zaista oseća kao prevara.
Takođe sam pitao svoje cimere i zaista sam imao isti problem i rekao mi da vam ga prijavim jer možete pomoći. Takođe mi je pokazala datum njenog depozita i to je drugi dan kao i ja, isto za uslove igranja (koristila je i kladila bonus 40 puta ja nisam koristio bonus) i ona je koristila i verifikovala adresu, broj telefona, i bankovni račun koji je naravno potpuno drugačiji od mog.
na ovoj adresi živi više ljudi i čak im ne znam ni imena, ne mogu reći ni za jedan kazino ili veb lokaciju da tamo takođe igraju jer je to nemoguće znati za mene, neko radi ujutro, neko radno veče ili je neko u školi, ja radim 7 dana u nedelji 70 sati nedeljno. Nemam vremena za ovo i samo volim da igram onlajn kockanje i igrice, u druge kazina sam uplatio oko 9k prošlog meseca. Onda imate i neke osnovne informacije o meni. Ovaj kazino JustBit sam video u dodatku u igri koju igram pa sam pomislio „hajde da probamo da ponude neke lepe igre". Obično se nikada ne osećam tako srećnim sa prvim depozitom, ali inače nikada nisam imao ovaj problem.
da budem vrlo iskren, verujem da se ovaj kazino takođe ne bi isplatio da igram bez ViFi-a. Osećam se kao da jednostavno ne žele da isplate jer takođe ne žele i ne mogu da pruže dokaz da sam uradio nešto pogrešno, vi pobedite i oni vas nateraju da izgubite svoje depozite i dobitke u jednom trenutku i samo zatvorite račun.
Nadam se da imate dovoljno informacija sa kojima možete da radite i da mi pomognete, čak i ako dobijem svoj depozit, smatram da je ovo bolje nego ništa. U mojoj zemlji i nevažeća opklada se nikada ne može izgubiti i vratiti igraču.
Dragi tillijump,
Da li sam dobro razumeo da nikada niste igrali na tuđem uređaju i da niko drugi nije koristio vaš uređaj da igra u kazinu? Da li postoji način da obezbedite istoriju bonusa sa vašeg kazino naloga na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Nik,
pošto su me zaključali sa naloga ne mogu da pristupim podacima ili istoriji, oni imaju sve dokaze da sam upravo igrao bez bonusa i pobedio.
Osećam se ovako prevarenim jer ne mogu da se prijavim ili da napravim snimke ekrana, a oni odbijaju da me osude.
i da, dobro razumeš. Igrao sam sa svojim iPhone-om i nikada ga niko drugi nije koristio niti je moj bankovni račun.
Dragi tillijump,
Radi prikupljanja dodatnih informacija iz kazina u vezi sa slučajem, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock