Igrač iz Britanske Kolumbije podneo je zvaničnu žalbu povodom konfiskacije sredstava nakon što mu je račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Tvrdio je da nije prekršio nikakve uslove, da nije imao druge račune, da je bio spreman da završi KIC proces i da nije koristio nikakve bonuse. Tražio je reviziju i vraćanje preostalih sredstava. Igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu u vezi sa nepravednom konfiskacijom sredstava mog računa od strane JUSTBIT-a
Nakon što sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja u ćaskanju i zatražio da se moj nalog zatvori, moj nalog je zaista zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Ali sva preostala sredstva su zaplenjena, uz obrazloženje da sam prekršio Vaše uslove.
Želim da razjasnim da:
Nemam druge račune u vašem kazinu.
Spreman sam da završim KIC proces u bilo kom trenutku kako bih potvrdio svoj identitet.
Nisam koristio nikakve bonuse ili promotivne ponude.
S obzirom na okolnosti, smatram da je oduzimanje mojih sredstava nepravedno. Ljubazno molim za temeljno razmatranje ovog pitanja i pošteno rešenje, uključujući povraćaj mojih preostalih sredstava.
Poštovani Propor18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
