Verifikacija igrača nije uspela. Igrač je navodno uneo drugu zemlju u svoj profil kazino naloga u poređenju sa priloženim dokumentima, a imao je i drugi nalog u kazinu dok je verovatno najviše igrao klađenje u e-sportu. Tražili smo od igrača da nam pruži dalje detalje i objašnjenja, ali je žalba odbijena jer je prestao da odgovara.
Justbit me je juče zamolio za identifikaciju za verifikaciju naloga nakon što je tražio da podignem 6,75 mbtc (skoro 190 evra). Šaljem, sajt je tada tražio moju ličnu kartu pored lica koju takođe šaljem. Danas su mi poslali e-poštu u kojoj su mi rekli da su moja dokumenta falsifikovana i da će zatvoriti moj nalog. Rekao sam im da mogu da im pošaljem sve dokumente koji su im potrebni, ali nisu zainteresovani. samo žele da mi zaplene novac
Priložio sam prepisku sa Justbit-om, dokazujući moj identitet i takođe snimak ekrana mog povlačenja na čekanju
Zdravo juniash2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Justbit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje. Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su precizirali koji tačno dokumenti treba da budu falsifikovani? Možete li, molim vas, proslediti dokumente koje ste prosledili u kazino nikolas.b@casino.guru takođe??
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik!
Pa su tražili moju ličnu kartu. Poslao sam ga i posle sat vremena su mi tražili selfi sa tim dokumentom koji sam odmah poslao. Dakle, pretpostavljam da se radi o selfiju. Ali to je samo smešno, izgovor da mi oduzmem novac. Moja fotografija je potpuno jasna i originalna. Ali ako sumnjaju da je falsifikovan, tražili bi još jedan dokument ili još jedan selfi ili bilo šta što žele. Da, odmah ću vam poslati dokumente. Tako da nemam šta da krijem.
Sva ova prepiska je bila između juče i danas.
Pozdravi
Hvala juniash2014 za sve informacije koje ste dali. Kako nisam primetio nikakve nepravilnosti sa dokumentima, najbolje bi bilo da to pitam direktno u kazinu. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, juniash2014,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Justbit Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Justbit Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Casino Guru timu i juniash2014,
Nakon analize naloga za igru i njegove igračke aktivnosti, sumnjamo da je ovaj igrač bio u dosluhu sa nekim od drugih igrača u našoj kompaniji ili je dobio informaciju o procesu klađenja iz određenog izvora, što zauzvrat potvrđuje da je igrač pokušao da ne uživajte u igricama, ali da biste stekli finansijsku korist (stav 79- Veb-sajt se može koristiti samo u lične svrhe i neće se koristiti za bilo kakvu komercijalnu dobit.)
Takođe, uz pomoć jedne od „Fraud-prevention" platformi, primećena je registracija sa identičnim hešom lozinke, što potvrđuje činjenicu da igrač ima više od jednog naloga za igru na našem projektu (tačka 17.1 „Samo jedan nalog za svaki domaćinstvo, IP adresa i računarski uređaj je dozvoljen. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja vašeg naloga za pristup i „zamrzavanja" ili konfiskacije svih vaših sredstava.")
Pored toga, radi verifikacije korisnika, radimo sa kompanijom - "Sum&Substance", koja zauzvrat takođe ima poslovna partnerstva sa mnogim kompanijama u iGaming industriji i drugim oblastima. Nakon što su uočene ranije ukazane sumnje i radnje koje krše pravila kompanije, od igrača je zatraženo da prođe kroz KIC (Knov iour client) proces u skladu sa paragrafima. 14 „JustBit zadržava pravo da izvrši validnu identifikaciju korisnika u skladu sa procedurama Knov Iour Customer (KIC) u slučajevima koji nisu obuhvaćeni str. 13. ako postoje jaki razlozi da se veruje da postoji rizik od prevare, pranja novca ili bilo kakvu zloupotrebu od strane Korisnika ili u slučaju čestih i velikih povlačenja od strane jednog Korisnika u razumno kratkom vremenskom periodu.", pri čemu se ispostavilo da je igrač prethodno našim partnerima davao lažna dokumenta na drugim projektima sa kojima oni sarađuju. Pošto je igrač ranije viđen u falsifikovanju dokumenata, nažalost, ne postoji način da se potvrdi njegova originalna dokumenta od strane naših partnera. Prema odgovoru naših partnera „Tokom pregleda smo utvrdili da je korisnik blokiran zbog pružanja dokumenata sa znacima falsifikata kada je pokušao da prođe verifikaciju na drugom projektu. Originalni dokumenti su obezbeđeni na vašem projektu, ali korisnik ne može biti odobren u svrhe bezbednosti i smanjenja rizika.
Takođe, imajte na umu da korisnik na nalogu igre ima državu „Turska", a kasnije se ispostavilo da je igrač iz Albanije, čija dokumenta je dostavio, čime je takođe prekršen klauzula 12 -Korisnik garantuje da će dostaviti istinito, tačne, aktuelne i potpune informacije u vezi sa identitetom tokom procesa registracije. Svaka lažna informacija ili lažno predstavljanje bilo koje osobe, lažno predstavljanje u vezi sa bilo kakvom povezanošću sa drugom osobom, entitetom ili udruženjem, korišćenje lažnih zaglavlja ili druge radnje ili propusti za prikrivanje nečijeg identiteta od Casbit Group NV u bilo koju svrhu biće krivično gonjeni prema zakon. Da bi dobio pristup veb-sajtu, od korisnika može biti zatraženo da pruži validnu proveru identiteta i relevantne informacije. Kompanija zadržava pravo da od Korisnika zatraži dokaz o starosti i blokira pristup veb stranici ili suspenduje korisnički nalog ako ne ispuni ovaj uslov.
Iz gore navedenih informacija proizilazi da je korisnik prekršio i str. 15:
15.1- Korisnik je tačno i tačno ispunio obrazac za registraciju.
15.7- Korisnik nema više naloga na veb lokaciji JustBit.io.
Srdačan pozdrav,
JustBit kazino
Hvala vam puno, JustBit Casino tim, na vašem opširnom objašnjenju.
Poštovani juniash2014,
Možete li potvrditi gore navedeno? Koje lične podatke ste popunili prilikom registracije ili završetka profila kazino naloga? Da li su informacije o više naloga i istoj lozinki tačne?
Imajte na umu da kazino sarađuje sa nama u rešavanju pritužbi igrača. To znači da ako nastavimo dalje sa slučajem, a ja ću tražiti od kazina da mi pruži dokaze, vrlo je verovatno da će tvrdnje kazina biti dokazane i potvrđene. Dakle, to bi samo povuklo vreme obrade, ali bi ishod bio isti.
Međutim, ako želite da nastavim, zamoliću kazino da nam dostavi neophodne detalje/podatke.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Da, molim vas, hajde da pričamo sve o tome šta sam pogrešio. Možda sam imao drugi nalog na ovom sajtu pošto sam mislio da je ovo kripto kazino i da ne traže dokumente.
Ali nikada u životu nisam delio lažne dokumente, nemam razloga za to. Za šta? Postoje hiljade sajtova za igranje. I deljenje informacija sa drugim sajtovima nije protivno njihovim pravilima? Znači prikupljaju informacije o meni na drugim sajtovima? To je zločin...
O pobedi, ali naravno da ću pokušati da pobedim... Optužuju me da pokušavam da osvojim novac? Da, ja sam kriv za to. Svi jesu. Ali malo ko uspe.
Osvojio sam malu sumu novca ovde, fer igranje. Samo mislim da izmišljaju stvari samo što mi ne plaćaju.
Poštovani juniash2014,
Ali, to ne znači da vam je dozvoljeno da registrujete više od 1 naloga u kazinu. Osim toga, niko nije tvrdio da ste kazinu dali lažne dokumente. Predstavnik kazina je naveo da se lični podaci popunjeni u profilu naloga (Zemlja prebivališta) ne poklapaju sa onima na vašim dostavljenim dokumentima, što krši druga pravila kazina i onemogućava verifikaciju.
Dragi JustBit Casino tim,
Pošto govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina i igračevog dobitka/konfiskacije bilansa, možete li svoje tvrdnje i odluku kazina potkrepiti relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Casino Guru timu i juniash2014,
Već smo poslali dokaze na dostavljenu e-poštu.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
JustBit kazino
Dragi casino.guru i Justbit. Možete zadržati novac ako želite, ali konfiskovanje novca ljudi kada tvrdite da ste sajt za kripto kockanje i da klijentima nije potrebna verifikacija, to nije dobar znak. I igrao sam pošteno i možete proveriti moju aktivnost. Samo sam dobro trčao.
Deponovao sam na justbit samo zbog tako visokog rezultata ovde.
E sad, o "Turskoj" mojoj zemlji registracije koju je totalno izmislio Džastbit, jer nikad u životu nisam razmišljao o tome, a kamoli da registrujem "Turska" kao svoju zemlju. Bez uvrede, ali zaista to nije slučaj i ne znam kako se to pretvara. Koliko se sećam, vaš oblik registracije je imao samo imejl, korisničko ime i lozinku.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam, JustBit Casino, na vašoj e-pošti i navedenim detaljima.
Poštovani juniash2014,
Ako kazino prihvata kriptovalutu ili kaže da je sajt za kripto kockanje, to ne znači da je anonimni kazino. Stoga nemamo takve informacije navedene u našem pregledu kazina. Pored toga, ako postoji sumnja da se igrač bavio zabranjenom aktivnošću ili prekršio odredbe i uslove, kazina imaju pravo da zahtevaju verifikaciju.
Što se tiče dokaza koje je dostavio kazino, vidim da zaista nema drugih detalja na profilu vašeg kazino naloga, samo vaša e-pošta, nadimak i zemlja (Turska). Nije moralo da se popunjava prilikom registracije, moglo je naknadno da se doda na profil. Nema drugih ličnih podataka. Takođe, primljen je dokaz o utakmicama koji potvrđuju da ste imali drugi nalog u kazinu, što ste u suštini sami priznali iznad.
Neke okolnosti su još uvek nejasne, pa bih želeo da vam postavim još nekoliko pitanja.
Šta je bio razlog za popunjavanje Turske kao vaše zemlje prebivališta? Koju vrstu igrica ste najviše igrali? Da li ste koristili neki bonus na svom nalogu? Da li su vaši sporni dobici dobijeni uz bonus? Da li ste koristili neki bonus na drugom povezanom nalogu? Ako ste koristili bonuse na svojim računima, koji su tačno bonusi korišćeni na kom nalogu?
Poštovani juniash2014,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Izvinite zbog kašnjenja u odgovoru.
Dakle, nikad nisam dodao Tursku na moj račun. Nikada, nisam imao razloga da to radim i sigurno Turska nije zemlja koja mi je prva pala na pamet.... Bez bonusa, nikada nisam imao nikakav bonus ovde (ili bilo koji drugi kazino, znam da to donosi probleme) i igrao sam zaista pošteno. Oni su sigurno pregledali moju aktivnost i nisu našli ništa sumnjivo. Registrovao sam se na justbit samo zbog njiһovog rejtinga na casino.guru i onog "bez KIC" banera na njiһovoj naslovnoj strani. Dakle, ne uzima se bonus niti se ostvaruje profit od bonusa. Justbit je video priliku da zadrži nešto novca ovde, ali nisam učinio ništa nezakonito osim činjenice da sam tamo imao 2 računa.
һvala unapred
Poštovani juniash2014,
Iako nije obavezno popuniti zemlju prilikom registracije, a verovatno je naknadno dodata na profil naloga, jasno je da je Turska u profilu vašeg naloga navedena kao zemlja prebivališta.
Međutim, bojim se da ima još nekoliko pitanja na koja nije odgovoreno, a još nekoliko se pojavilo.
" Šta je bio razlog za popunjavanje Turske kao vaše zemlje prebivališta? Koju vrstu igara ste najviše igrali? "
Iz kojih tipova igara je dobijen najveći deo spornih dobitaka? I koja je bila svrha registracije drugog naloga u kazinu ako tamo niste koristili nikakve bonuse?
U međuvremenu, pitaću i kazino za više detalja u vezi sa ovim slučajem jer su neke okolnosti još uvek nejasne.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Branislave!
Potpuno sam siguran 1 milijardu posto da Tursku nikada nisam popunio kao svoju zemlju prebivališta i to nije ni važno. Ne vidim kako bih to mogao da iskoristim. Ili je justbit to uradio namerno ili je sistem to uradio za njih, ali nikada u životu nisam lagao o ovim stvarima. I ne osporavaju moje igre i moje dobitke, bili su fer. Oni osporavaju činjenicu da sam imao 2 naloga i neke druge gluposti o mom iskustvu na drugim sajtovima. Problem je jasan, imao sam 2 naloga jer oni nisu NO KIC veb lokacija i pretpostavio sam da to nije problem ni za vas. A mi pričamo za samo 180 evra...
U redu, juniash2014.
Tokom registracije, da li ste fizički bili u Turskoj ili ste koristili turski IP (VPN)?
Zaista, vidim informaciju u našem pregledu kazina da kazino dozvoljava korišćenje VPN-a (potvrđeno od strane korisničke podrške kazina), tako da to ne bi trebalo da bude problem. Ali, postoji problem sa više naloga i njihovim načinom igre. Stoga, dozvolite mi da ponovim pitanja bez odgovora.
„ Koju vrstu igara ste najviše igrali?
Iz kojih tipova igara je dobijen najveći deo spornih dobitaka? I koja je bila svrha registracije drugog naloga u kazinu ako tamo niste koristili nikakve bonuse? "
U međuvremenu sam dobio i dodatne detalje iz kazina.
Možete li da potvrdite da ste najviše kladili na e-sport i da ste dobili od ove vrste klađenja?
Poštovani juniash2014,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, međutim, biće nam potrebne tražene informacije.
Hvala vam puno, Justbit Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
