Australijski igrač je deponovao $100 AUD putem paiid-a u kazino, što nije pripisano na njihov račun. Uprkos tome što je dostavio traženi dokaz, kazino je nastavio da traži još dokumentacije i nije uspeo da reši problem. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da izbegava dalje uplate dok se problem ne reši. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Dana 09.12.23. uplatio sam depozit od 100 AUD i sve je prošlo kako treba sa moje strane, međutim, kazino nije kreditirao moj račun. Hteli su snimke ekrana da dokažu da je to platila moja banka, oni su dostavljeni kako je traženo, juče sam želeo ažuriranje, sada žele izvod iz banke, ovaj kazino nije uradio ništa u rešavanju ovog problema, nikada me ne ažuriraju, tražio sam ovo treba da bude prosleđeno menadžeru računa i oni su me odbili rekavši da pravo odeljenje želi izvod iz banke. Oni samo odugovlače i odbijaju da kreditiraju moj račun. Zamolio sam svoju banku da to ispita umesto mene i ništa još nije rešeno. Nikada vas ne ažuriraju, traže od mene da ostanem strpljiv, ali ne rade ništa.
Poštovani Ceelai73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, što ste već učinili. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
