Igrač iz Kanade nije dobio više od 14.000 CAD dobitaka. Uprkos tome što je kontaktirao podršku pre 10 dana i pružio neophodne informacije za verifikaciju, igrač nije dobio nikakve korisne informacije ili dobitke. Pošto igrač već ima jednu pritužbu na ovaj kazino u toku, morali smo da zatvorimo ovaj.
Zajedno sa mojim nekreditiranim dobicima od preko 14.000 CAD. Kontaktirao sam podršku pre 10 dana tražeći moju istoriju igranja kako bih mogao sam da proverim pobede i da vam je pružim da pomognete mom slučaju. 6 e-poruka i 10 dana kasnije dobijam odgovor u kojem se traži da potvrdim svoj rođendan i poslednje četiri cifre svog telefonskog broja. Zatim mi je poslala mejl u kojem je rekla da je moj zahtev poslat nadležnom odeljenju. Sačekajte da ga pošaljete. Kao ozbiljno? Prošlo je skoro 2 nedelje i nema dobitaka, nema ažuriranja, NIŠTA!!! Šta više može L. Ozbiljno mislim da je ovo kompanija za prevaru ili nešto podlo. Molim vas pomozite mi da ovo sredim. Poludeću od svih ovih sranja.
Dragi jabergeron07,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li biste mogli detaljnije da objasnite zašto dobici nisu pripisani na vaš račun?
Navedite koju igru ste igrali.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
Napravio sam grešku. Moje pritužbe su dva odvojena problema, ali na JustCasino.com ne pokušati JustCasino.io
Dragi jabergeron07,
Primetili smo da već imate jednu žalbu u vezi sa JustCasinom u toku , pa sam primoran da ovu odbijem. Vaša druga žalba će ostati otvorena, pa od sada odgovarajte samo na tu temu. Ljubazno vas molim da uvek podnesete samo jednu žalbu na svaki problem. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
