Igrač iz Kvebeka je deponovao $1000 i trebalo je da podigne $3800 nakon što je ispunio uslove za klađenje. Kazino je odbio povlačenje novca zbog povremenih opklada preko maksimalnog iznosa. Igrač ovo nije osporio, ali je dalje naveo da je izvršio dodatni depozit koji nije pripisan na njihov račun. Kazino je ispitao stvar, a zatim je izjavio da je zaista došlo do greške i da je nedostajući depozit sada pripisan na bilans igrača. Igrač je to potvrdio i žalba je rešena.
1) Deponovao sam 1000$ i dobio sam 500$ bonusa.
2) Kladio sam se na 40k koliko je bilo potrebno i trebalo je da podignem 3800$.
3) pošto sam se kladio preko maksimalnog iznosa po opkladi u nekoj prilici oni su odbili povlačenje.
4) Tražim da mi vrate bar depozit (1000$).
5) da sam izgubio oni ne bi imali problema sa tim, ali pošto sam pobedio, oni su uvredljivi primenom nepoštenih uslova koje je zaista teško razumeti (a kazino mi je dozvolio da se kladim...).
6) kažu da zadržavaju dobitke iz tih razloga, ali u stvari zadržavaju MOJE DEPOZITE.
Draga genevieveseguin23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRI ; 0,000095 BTC; 5 USDT osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre)."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Ne tvrdim da nisam poštovao odredbe i uslove i stoga ne osporavam zadržavanje dobitaka (neznanje nije izgovor).
To znači da smatram da je čuvanje mojih depozita uvredljivo. To je novac koji bi se trebao smatrati „neigran"… Oni bi ga zadržali da sam izgubio.
Dovoljno je da nemam pravo na dobitke od 3800$, ali uopšte ne mogu da zadržim novac koji je deponovan.
Ako kažu da je izgubljeno 520$ koji nije povezan sa bonusom (nisam želeo da uplatim ovaj iznos dva puta i povukao sam ga čim sam deponovan), želeo bih da tvrdim da je stoga moja opklada bila iznad maksimalne opklade su napravljene sa depozitom za koji nisam imao bonus.
Poslao sam vam istoriju transakcija kao i dokaz o mojim depozitima putem e-pošte.
Hvala vam puno na odgovoru, genevieveseguin23. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste igrali sa depozitom?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
Ne, nisam se igrao s tim.
1) prvi depozit je napravljen u 14:57
2) drugi depozit je napravljen u 15:16 (nisam želeo da uplatim ovaj iznos dva puta i čim sam primetio, povukao sam ga).
3) u 15:32 povukao sam drugih 500$. Prvi depozit nije bio dostupan za povlačenje jer je bio povezan sa bonusom.
4) primetićete da je kazino odbio ovo povlačenje.
šaljem vam prepisku mejlom.
Da li sam dobro razumeo da kazino nije vratio deponovani iznos nazad na vaš kazino račun nakon što je zahtev za povlačenje odbijen? Možete li da nam kažete koliko novca trenutno imate na svom kazino računu?
Zdravo,
Dobro razumete. Kazino nije vratio deponovani iznos na moj kazino račun nakon što su odbili zahtev za povlačenje.
trenutno imam 0$ na svom kazino nalogu.
Takođe bih želeo da dodam da je kazino, iako je to bio depozit od 500$, naplatio 531,06$ na moju kreditnu karticu.
ovo je sporni iznos. Tražim od kazina da vrati 531,06$.
Hvala vam puno, genevieveseguin23, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo genevieveseguin23,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Pre nego što to uradim, želim da budem siguran da razumem situaciju u potpunosti, pa vas molim da me obavestite da li je sledeće tačno:
Bonus koji ste igrali je ponovno učitavanje ciklusa Meseca, da li sam u pravu kada kažem da ste ranije zatražili i odigrali bonuse dobrodošlice? Obavestite me ako sam nešto pogrešno razumeo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Za #4 ovo je tačno osim što su konfiskovali samo dobitke, ali su vratili depozit od 500$.
Problem je sa drugim 500$ koje je slučajno deponovano jer tvrde da je izgubljeno. Sa istorijom transakcija je očigledno da sam je odmah povukao bez namere da je igram.
Ono što sam „igrao" bio je prvi depozit i
bonus.
Zdravo genevieveseguin23,
Hvala vam što ste razjasnili informacije.
Pozivamo Just Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Just Casino,
Možete li, molim vas, dati uvid u to šta se desilo sa depozitom igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga genevieveseguin23,
Još nisam dobio odgovor iz kazina, ali sam ponovo pokušao da ih kontaktiram preko Skajpa. U nadi da ću pronaći rešenje za žalbu, želeo bih da produžim tajmer još jednom kako bih omogućio odgovor. Ako ponovo nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao što je prethodno navedeno.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga genevieveseguin23,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i oni su ispitali situaciju. Zamolili su me da objavim sledeći njihov odgovor, jer zbog tehničkih poteškoća ne mogu sami da ga objave:
„Zdravo genevieveseguin23,
Prvo i najvažnije, želimo da vam se izvinimo zbog neprijatnosti izazvanih ovim slučajem.
Nakon što smo detaljno pregledali situaciju, zaista smo primetili da je prvi depozit od 500 dolara koji ste pokrenuli neposredno pre drugog kreditiran sa zakašnjenjem, što je dovelo do toga da su sredstva pripisana vašem saldu dok ste se kladili na igre.
Imajući gore navedeno na umu, apsolutno je jasno da je dodatnih 500 USD trebalo da vam bude vraćeno nakon izmirenja gotovine, i kao takvi vratili smo 500 USD na vaš račun.
Ljubazno bismo vas zamolili da se što pre prijavite i zatražite isplatu na željeni bankovni račun, a možete se obratiti našem timu za podršku u ćaskanju nakon što to učinite kako biste bili sigurni da će uplata biti izvršena u najkraćem mogućem roku.
Takođe ćemo uzeti u obzir vaše povratne informacije kako bismo poboljšali naš proces kako bismo u što većoj meri izbegli da se ovakve situacije dešavaju u budućnosti.
Slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja.
Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju i još jednom prihvatite naše najdublje izvinjenje zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
JustCasino.com tim"
Kazino je naveo da su sredstva vraćena na vaš račun, možete li potvrditi da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Konačno!!! Da, hvala vam puno na pomoći u ovom slučaju.
Draga genevieveseguin23,
Pošto su vam sredstva vraćena, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, genevieveseguin23, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
