NaslovnaPritužbeJustCasino.io - Igrač se suočava sa kašnjenjem povlačenja.

JustCasino.io - Igrač se suočava sa kašnjenjem povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.700 TRX

JustCasino.io
Poslato: 19/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 03/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Baden-Virtemberga prijavio je tekuće probleme sa povlačenjem sredstava iz kazina nakon što je godinama bio lojalan kupac. Uprkos tome što je poslao više e-poruka i bio je zabranjen za ćaskanje uživo, nije dobio nikakve korisne odgovore u vezi sa svojim povlačenjem, koje je odloženo pod maskom „bezbednosnih provera“. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka profesionalizma i poštovanja od strane kazina, preteći da će eskalirati stvar i upozoriti druge. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefilefile



Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazino platforme koja me je stalno maltretirala kao lojalnog kupca. Već nekoliko godina sam redovan igrač na njihovoj platformi, deponovao sam preko 25.000 evra bez ikakvih pritužbi, uprkos mojim gubicima. Međutim, kada je došlo vreme da povučem svoja sredstva, naišao sam na potpuni nedostatak profesionalizma i komunikacije.


Evo glavnih problema sa kojima sam se suočio:


Korisnička podrška koja ne reaguje: Uprkos slanju nekoliko e-poruka u proteklih nekoliko dana, nisam dobio nikakav odgovor. Tim za korisničku podršku više puta nije uspeo da odgovori na moju zabrinutost, sa odgovorima koji su jasno unapred napisani i robotske prirode. Nisu dali prave odgovore ili ažuriranja o statusu mog povlačenja.


Biti ignorisan i zabranjen iz ćaskanja uživo: Uklonjen sam iz sistema ćaskanja uživo bez objašnjenja i ostavljen potpuno u mraku u vezi sa svojim sredstvima. Iako sam bio lojalan kupac, čini mi se da su potpuno ignorisali moj slučaj kada je zatražen proces povlačenja.


Nedostatak ovlašćenja među korisničkom podrškom: Većina agenata sa kojima sam komunicirao nisu imali potrebne dozvole za eskalaciju problema ili za direktnu komunikaciju sa odeljenjem odgovornim za obradu povlačenja. Umesto toga, dobio sam iste generičke, prazne odgovore bez preduzimanja stvarnih radnji.


Kašnjenja i neosnovani izgovori: Platforma je navodila „bezbednosne provere" kao razlog odlaganja, ali smatram da je veoma sumnjivo da su takve provere potrebne danima da se završe. Kako je moguće da jednostavan zahtev za povlačenje zahteva tako velika odlaganja? Ovo objašnjenje izgleda kao izmišljen izgovor da zadržim svoja sredstva što je duže moguće.


Nepriznavanje moje lojalnosti: Neverovatno je frustrirajuće što me je platforma sa kojom sam proveo godinama i gde sam položio tako veliku sumu novca tretirala sa potpunim nepoštovanjem kada sam zatražio povlačenje. Ni jednom tokom svog vremena na ovoj platformi nisam pokrenuo pitanje, čak i kada sam izgubio novac. Ali sada, u vreme kada tražim svoja prava sredstva, tretiraju me kao stranca.


Nemar platforme: Ovaj kazino tvrdi da su kašnjenja za moju „bezbednost", ali od kada zadržavanje sredstava korisnika ima veze sa bezbednošću? To više liči na taktiku odlaganja i zadržavanja novca od kupaca, što postavlja ozbiljna pitanja o integritetu ove platforme.


Želim da bude vrlo jasno da ovo nije samo jednostavno kašnjenje – to je potpuni nedostatak profesionalizma i poštovanja prema kupcima. Posebno je alarmantno s obzirom na to da na mom IouTube kanalu imam sledbenike lojalnih pretplatnika koji su se pridružili ovoj platformi na osnovu mojih preporuka. Žalosno je što su oni sada svedoci ovakvog tretmana, što ne mogu da oprostim.


Ako se ovaj problem ne reši odmah, dalje ću eskalirati stvar i upozoriti druge potencijalne kupce na neetičku praksu ovog kazina. Ovo uključuje prijavljivanje platforme relevantnim regulatornim telima i deljenje mog iskustva na mojim društvenim medijima i IouTube kanalu kako bih osigurao da su drugi informisani i izbegli da se bave ovim lažnim kazinom.


Snažno vas pozivam da po svaku cenu izbegavate ovu platformu, jer su se pokazali kao nepouzdani, neprofesionalni i nepošteni. Nemojte upasti u njihovu zamku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mbaej46,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Mbaej46,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti