Irski igrač je deponovao sredstva na svoj kazino račun, koji je kasnije onemogućen. Kazino je zatražio verifikaciju da vrati sredstva, ali igrač nije mogao da se prijavi zbog onemogućenog naloga. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje o tekućem procesu verifikacije i poslednjoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Uplatio sam depozit i kazino mi je onemogućio nalog. Sada mi kažu da moram da se prijavim da bih se verifikovao da bih dobio novac nazad. Račun je zatvoren manje od 20 sekundi nakon depozita. Ne mogu da se prijavim da verifikujem jer je nalog onemogućen
Zdravo anig1081,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JustCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
