Igrač iz Australije je prvobitno stavio svoj kazino nalog na hlađenje, ali je otkrio da je odmah otključan protivno pravilima, što je dovelo do suspenzije naloga bez obaveštenja. Nakon kreiranja novog naloga, njihovi zahtevi za povlačenje su sada odbijeni, uz ponovljene tvrdnje da je to kod relevantnog tima, što ih ostavlja frustriranim.
Ovo datira još od početka godine kada sam osvojio mnogo novca i odlučio da stavim račun na hlađenje, obavezno vreme čekanja je 24 sata nakon što zatražite da se otključa. Poslao sam mi poruku da sam blesav, oni su to uradili bez problema kršeći sopstvena pravila, a zatim su suspendovali moj nalog tako da nisam mogao da igram kazina. Mislio sam da je to samo greška, nisam imao pojma da je suspendovan. Tako da sam napravio novi nalog i besplatno novac je dobro funkcionisao, a ne na poslednjem, oni odbijaju moja povlačenja i kažu da je to sa relevantnim timom i da će me obavestiti da nikada nigde ne stignem i isti proces svaki put kada pitam. Osećam da su zatrpali periodom hlađenja, a zatim su odlučili da ga obustave bez obaveštenja, a zatim su odlučili da zadrže moj novac od mene
Poštovani Azpollock_4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JustCasinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga zabranjeno u onlajn kazinima. Otvaranje više od jednog naloga smatra se kršenjem pravila kazina i može izazvati probleme kao što je konfiskacija sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
